El Gobierno federal ha decidido no renovar la financiación del Programa de Descuento para Internet que finalizará en abril de 2024. Para facilitar la transición, Metro by T-Mobile ofrecerá a los clientes actuales de ACP un descuento de $15 durante tres meses, hasta agosto. Te mantendremos informado de las novedades a medida que se acerque agosto.

Mientras el beneficio de ACP siga en tu cuenta, debes mantener un plan de tarifas elegible para ACP (cualquier plan con datos) para conservar tu beneficio. Una vez finalizado el ACP, puedes cambiar tu plan de tarifas en cualquier momento sin afectar tu descuento de $15 por 3 meses.

• El financiamiento del Programa de Descuento para Internet (ACP) del gobierno federal finalizará en abril de 2024. 
• Metro by T-Mobile ofrecerá un descuento de $15 al mes para todos los clientes existentes de ACP, desde junio hasta agosto.

Para mantener la elegibilidad, debes asegurarte que tu dirección esté correcta, tu plan de tarifas sea elegible para el Programa de Descuento para Internet (cualquier plan con datos) y que tengas uso elegible. Metro te notificará si estás en peligro de convertirte en no elegible para asegurarte de que puedes corregir los inconvenientes antes de perder el beneficio.

Para conocer las preguntas generales sobre el estado del Programa de Descuento para Internet, llama al Centro de Asistencia del Programa de Descuento para Internet de la FCC al 877-384-2575 o visita GetInternet.gov. Metro se comunicará con los clientes que reciben el beneficio del Programa de Descuento para Internet con actualizaciones en los próximos meses.

No tienes que hacer nada más que mantener la línea activa. Cuando tu descuento del gobierno finalice en junio, sustituiremos automáticamente tu descuento de ACP por nuestro crédito mensual de $15, hasta agosto.

No, este crédito solo se puede aplicar a la línea que tiene tu descuento de ACP. Este descuento no se puede transferir ni volver a añadir si se cancela la línea.

En Metro nunca estás sujeto a un contrato y puedes cambiar de servicio en cualquier momento. Sin embargo, una vez que canceles tu cuenta,  dejarás de ser elegible para recibir tu beneficio ACP o el descuento de $15.

No, el descuento de $15 solo está disponible para los clientes que estén recibiendo el beneficio de ACP cuando finalice el financiamiento del gobierno.

• Visita la recertificación del ACP para conocer más sobre este proceso.
• Las pautas del Programa de Descuento para Internet requieren que los clientes se recertifiquen todos los años para demostrar que aún cumplen con los requisitos. Cuando recibas una carta de la USAC, debes completar el proceso de recertificación antes de la fecha límite indicada en la carta; por lo general, dentro de los 60 días de recibida.

Conforme a las normas de la FCC, si tienes un plan con subsidio del ACP en tu tarifa mensual, debes usar el servicio de Metro by T-Mobile al menos una vez cada 45 días para mantener la cuenta activa. Si transcurridos los 30 días no se registra actividad en tu cuenta, ingresarás al período de evaluación de 15 días antes de quedar fuera del Programa de Descuento para Internet, luego se eliminará el descuento de tu cuenta. Para mantener el descuento del Programa de Descuento para Internet, simplemente debes hacer o recibir una llamada, enviar un mensaje de texto o usar tus datos móviles (desconectado de una red Wi-Fi), una vez al mes.

Puedes cambiar tu número y seguir recibiendo el descuento. Hay algunos procesos para verificar el cambio de número de teléfono. Metro by T-Mobile deberá asociar tu número de teléfono nuevo con el descuento del Programa de Descuento para Internet, lo cual podría demorar la aplicación del descuento a tu número de teléfono nuevo por un breve período.

Si tienes consultas sobre el proceso de registro o la calidad del servicio del ACP que brinda Metro by T-Mobile, llama a nuestro equipo de asistencia al 1-888-8Metro8. También puedes presentar un reclamo ante el Centro de Reclamos del Consumidor de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, por sus siglas en inglés), en https://consumercomplaints.fcc.gov/hc/en-us o al 888-CALL-FCC (888-225-5322).