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Administrar Mi cuenta

Con Metro by T-Mobile es muy fácil administrar tu cuenta: ¡todo lo que necesitas está disponible directamente en tu equipo, en línea o en la app!

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Ingresa a Mi cuenta

Controla tu plan, servicios, uso y realiza o controla los detalles de pago. 

  1. Ingresa tu número de teléfono y el PIN de tu cuenta (inicialmente se otorgó durante la activación), luego selecciona Ingresar. Esto genera un mensaje de texto de verificación de dos pasos.
  2. Ingresa el código de autenticación de seis dígitos, luego selecciona Ingresar. Después de haber ingresado, te dirigirán al tablero de Mi cuenta. 
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Requisitos para crear el PIN

Por razones de seguridad, cuando por primera vez estés configurando los servicios, recibirás un código temporal de seis dígitos que ingresarás la primera vez que inicies sesión y posteriormente de manera periódica. Requisitos para crear el PIN de la cuenta: 

  • Debe tener 8 dígitos
  • No puede contener espacios
  • No puede incluir caracteres especiales: ~@ # $ % ^& * () / : ; ? , . <> !
  • Debe ser diferente de tus últimas cinco contraseñas

Cambia tu contraseña periódicamente para mantener tu cuenta segura. 

Obtener la aplicación MyMetro 

Descargar la aplicación

Además, ¡puedes usar la aplicación MyMetro para administrar tu cuenta, controlar el uso, hacer un pago, cambiar planes y más! 

Agregar correo electrónico

Actualizar tu dirección de correo electrónico

  1. Para recibir correos electronicos relacionados a los servicios, selecciona Mi cuenta.
  2. Selecciona Perfil.
  3. En la pantalla de Perfil, al lado del campo Dirección de correo electrónico, selecciona la flecha para ampliar.
  4. Ingresa una dirección de correo electrónico, luego vuelve a ingresarla para confirmar.
  5. Selecciona Enviar para actualizar.
  6. Selecciona Continuar para volver a la página de inicio de Perfil.
Actualizar el correo electrónico

Preguntas frecuentes de soluciones de problemas

¿Qué pasa si olvidé mi PIN?

Una vez que ingresaste a Mi cuenta en línea, selecciona ¿Olvidaste el PIN de la cuenta?. Responde las preguntas de seguridad, luego sigue las indicaciones para restablecerla.

¿Cómo cambio mi PIN?

Una vez que ingresaste a Mi cuenta en línea, selecciona el menú desplegable de Mi cuenta , luego selecciona Perfil. Selecciona PIN/Código de acceso. Ingresa PIN nuevo, confirma el PIN nuevo. Selecciona Enviar, luego selecciona Continuar para volver al inicio de la cuenta.

¿Web Guard afecta a la cuenta de MyMetro?

Las configuraciones de seguridad pueden desactivar el acceso en línea cuando Web Guard está configurado para restringir el acceso. Comunícate con el titular de la cuenta para actualizar las configuraciones de Web Guard, cuando corresponda.

¿Necesitas más ayuda?

¡Visita el sitio de asistencia de Metro by T-Mobile para solucionar los problemas más comunes, directamente desde tu equipo! Si aún tienes preguntas, contáctanos.

Asistencia de Metro Contáctanos