Metro® by T-Mobile asume el compromiso de ayudar a sus clientes.

Descubre lo que estamos haciendo para responder al COVID-19.

 

Mientras observamos de cerca el impacto de COVID-19 sobre nuestras comunidades
de todo el país, Metro by T-Mobile entiende que sus clientes dependen 
de nuestra rede para las comunicaciones importantes con familiares, seres queridos
y proveedores de servicios de emergencia. Mantenerte conectado es la principal prioridad.

Nuestros clientes

Las personas son prioridad. Descubre

cómo ayudamos a nuestros clientes.

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Nuestra red

A fin de que puedas contar con nuestra

red en todo momento, tenemos equipos trabajando para

garantizar su funcionamiento a todos nuestros

clientes, incluso durante las horas con

mayor tráfico.

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Nuestras tiendas

Metro by T-Mobile está cumpliendo con

todas las pautas estatales y locales,

incluyendo las recomendaciones relativas al

distanciamiento social. Visita

nuestra página de localizador de tiendas Metro para

encontrar tiendas en tu área.

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Nuestros clientes

Conoce más sobre los pagos en línea a través de Mi Cuenta y cómo realizar un pago a través de la aplicación MyMetro en www.metrobyt-mobile.com/waystopay.

Descarga la aplicación MyMetro en Google Play

Descarga la aplicación MyMetro en Apple Store

Metro by T-Mobile ofrece un plan de tarifas a bajo costo de $30, que incluye datos sin límites y los primeros 2 GB a las velocidades más altas disponibles. Puedes actualizar tu plan a través de la aplicación MyMetro o Mi Cuenta.

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La gran mayoría de los clientes de los planes de Metro ya tiene llamadas, textos y datos sin límites. Los clientes que tengan un plan con datos de alta velocidad limitados podrán comprar paquetes de datos de alta velocidad adicionales a solo $5 por 2GB en la aplicación MyMetro o a través de Mi Cuenta. Para cambiarte a un plan que incluye datos de alta velocidad sin límites, simplemente ingresa en la aplicación MyMetro o Mi cuenta.

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Los clientes que necesiten datos de hotspot adicionales pueden comprar Data Top Up para tener datos adicionales de hotspot en la aplicación MyMetro o a través de Mi cuenta.

Puedes comprar algunos teléfonos en línea y activar nuevas cuentas de Metro en esos teléfonos usando nuestra nueva herramienta de activación.

En Metro by T-Mobile, hemos estado trabajando a nivel interno para mejorar la experiencia en línea de nuestros clientes. Debido al COVID-19, nos estamos anticipando a las necesidades de nuestros clientes y, por tal motivo, estamos poniendo a su disposición más servicios en línea con el fin de brindarles apoyo. Ahora puedes comprar y activar ciertos planes y servicios en línea usando nuestra herramienta de activación.

Nuestra red

Nuestra red está funcionando de manera increíble. Nuestros equipos trabajan las 24 horas, todos los días, a fin de garantizar que siga funcionando para todos nuestros clientes, incluso en tiempos en los que se anticipa más tráfico.

T-Mobile continúa tomando medidas para garantizar que todas las personas del país puedan mantenerse conectadas durante este momento crítico. Tenemos acuerdos con múltiples proveedores de espectro para contar temporalmente con un espectro adicional de 600 MHz, lo que ampliará la capacidad de la red para los clientes de todo el país. También estamos ampliando el acceso de roaming para que los clientes de Sprint usen la red T-Mobile. Más información aquí.

Nuestras tiendas

Queremos garantizarte nuestra disponibilidad para prestarte servicio en persona, por lo que estamos tomando una serie de precauciones orientadas a tu seguridad y a la de nuestros empleados. Las precauciones incluyen:

  • El uso obligatorio en todo momento de mascarillas y protectores faciales para empleados, clientes y visitantes de 2 años en adelante.
  • Mayor nivel de limpieza y desinfección
  • Disponibilidad en todas las tiendas de desinfectante para manos
  • Interacciones a una distancia segura
  • Incorporación de carteles de señalización que indican dónde debes ubicarte y dónde deben ubicarse los demás clientes

A modo de notificación cordial, te recordamos que si no te sientes bien, tienes a tu disposición diversidad de opciones de autoayuda: Puedes administrar tu cuenta en la aplicación MyMetro desde tu equipo. Puedes ingresar a Mi Cuenta para chatear con un experto, verificar tu uso, hacer un pago o actualizar tu plan, además de comprar equipos y accesorios en MetrobyT-Mobile.com.

Ten en cuenta que según lo establecido en los lineamientos de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades, no se les deben colocar protectores faciales de tela a niños menores de 2 años ni a personas que tienen dificultades respiratorias, están en estado de inconsciencia, son discapacitadas o son incapaces de sacarse el protector sin ayuda.

Aquellos clientes que necesiten asistencia en persona y servicios esenciales de uno de nuestros representantes de tienda confiables, pueden visitar el localizador de tiendas Metro by T-Mobile para conocer el estado de las tiendas en su área. Metro by T-Mobile está cumpliendo con todas las pautas estatales y locales, incluyendo las recomendaciones relativas al distanciamiento social.

La mayoría de las tiendas de Metro by T-Mobile ya han vuelto a abrir. Puedes visitar nuestro localizador de tiendas para averiguar los horarios actualizados de tu tienda más cercana. Ahora, también puedes comprar en línea y activar en línea usando nuestra nueva herramienta de activación.

Puedes comprar algunos teléfonos en línea hoy mismo. Ver teléfonos disponibles.