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Administrar Mi cuenta

Con Metro by T-Mobile es muy fácil administrar tu cuenta: ¡todo lo que necesitas está disponible directamente en tu equipo, en línea o en la app!

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Ingresa a Mi cuenta

Controla tu plan, servicios, uso y realiza o controla los detalles de pago. 

  1. Ingresa tu número de teléfono y el PIN de la cuenta que creaste al momento de la activación y luego selecciona Ingresar. Esto genera un mensaje de texto de verificación de dos pasos.
  2. Ingresa el código de autenticación de seis dígitos, luego selecciona Ingresar. Después de haber ingresado, te dirigirán al tablero de Mi cuenta. 
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Requisitos para crear el PIN

Debes crear un PIN único de la cuenta. Se utilizará para verificar la titularidad de la cuenta y confirmar tu identidad. El PIN debe ser un número único de 8 dígitos que no se pueda adivinar fácilmente. No puedes utilizar información de tu cuenta, como fecha de nacimiento, número de seguro social, número de teléfono, números de cuenta, etc. Por ejemplo, formatos de PIN no elegibles:

  • Secuencias repetidas de 2-5 caracteres (123123)
  • Números repetidos [2 como máximo] (111222)
  • Años calendario repetidos (20082008)
  • Secuencia de números correlativos (01234567)
  • Números repetidos (111111)

Para obtener más información sobre cómo proteger tu cuenta del fraude por robo de cuenta, consulta Evitar el fraude de robo de cuenta. 

Obtener la aplicación MyMetro 

Descargar la aplicación

Además, ¡puedes usar la aplicación MyMetro para administrar tu cuenta, controlar el uso, hacer un pago, cambiar planes y más! 

Agregar o cambiar email

Actualizar tu dirección de correo electrónico

  1. Ingresa a tu cuenta de Metro en línea o a la app Metro.
  2. Selecciona Ver perfil.
  3. Desde la pantalla perfil, junto al campo Información personal, selecciona la flecha para ampliar.
  4. Selecciona Editar junto a la dirección de correo electrónico, ingresa la dirección y luego ingrésala nuevamente para confirmar.
  5. Selecciona Enviar para actualizar.
  6. Selecciona Continuar para volver a la página de inicio de Perfil.
  7. Una vez confirmado, recibirás un email de verificación para confirmar la nueva dirección de correo electrónico. Tienes 24 horas para verificar tu dirección de correo electrónico. 

 

Actualizar el correo electrónico

Solución de problemas

Restablecer tu PIN

  1. Ingresa a la página Mi cuenta .
  2. Selecciona Olvidé el PIN de la cuenta.
  3. Se te pedirá que respondas a las preguntas de seguridad que habías configurado previamente.
  4. A continuación, se te indicará que introduzcas el PIN de un solo uso. 
  5. Ingresa el PIN de un solo uso y ve a Perfil.
  6. Selecciona Información de la cuenta y luego, "Editar" junto a PIN/Código de acceso.
  7. Crea un nuevo PIN numérico de 8 dígitos.

 

Recuperación de cuenta - Cuenta bloqueada

  1. Dispones de una cantidad limitada de intentos para verificar el pin de tu cuenta. Una vez agotados todos los intentos, se bloqueará el acceso a tu cuenta web y de la app.
  2. Una vez realizados todos los intentos, visita una tienda Metro local con un documento de identidad válido.

  • En la pantalla de ingreso a la cuenta, selecciona Olvidé el PIN de la cuenta. Contesta las preguntas de seguridad y, a continuación, ingresa la contraseña de un solo uso que recibirás en tu teléfono. Sigue los pasos de Restablecimiento del PIN para finalizar el restablecimiento del PIN. 

  • Una vez que ingresaste a Mi cuenta en línea, selecciona el menú desplegable de Mi cuenta , luego selecciona Perfil. Selecciona Información de la cuenta y, luego, "Editar" junto a PIN/Código de acceso. Ingresa un nuevo PIN y confirma el nuevo PIN. Selecciona Enviar, luego selecciona Continuar para volver al inicio de la cuenta.

¿Necesitas más ayuda?

¡Visita el sitio de asistencia de Metro by T-Mobile para solucionar los problemas más comunes, directamente desde tu equipo! Si aún tienes preguntas, contáctanos.

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