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Smartphone Equality
Conoce sobre el programa Smartphone Equality y acede a información útil para completar la migración a
Acerca de Smartphone Equality
¿Qué es?
Smartphone Equality® es nuestra forma de recompensar a los clientes fieles del servicio prepago mediante la posibilidad de pasarse al servicio pospago de
Cómo funciona
- Paga tu factura de Metro by
T-Mobile a tiempo durante 12 meses consecutivos. Consejo de expertos: Configura AutoPago para que nunca te olvides un pago. - ¡Completa la migración a
T-Mobile sin verificación de crédito! Reunirás los requisitos independientemente de la calificación de crédito que tengas. Simplemente trae tu número de Metro aT-Mobile y suscríbete a un plan de tarifas elegible. - Aprovecha nuestras mejores ofertas en smartphones 5G de las mejores marcas, como Apple, Samsung, Google y más, con $0 de pago inicial.
Qué necesitarás
- Número de teléfono de Metro actual
- PIN de Metro (el PIN de 8 dígitos que usas para iniciar sesión)
- Identificación (licencia de conducir, identificación emitida por el estado, identificación militar, pasaporte, credencial de discapacidad emitida a nivel federal, identificación de extranjero emitida por US0, identificación emitida por una tribu reconocida o identificación de votante de Puerto Rico)
- Dirección de correo electrónico válida
¿Estás listo para cambiarte a
Lo que tienes que saber antes de transferir
-
Cuando hagas tu pedido,
T-Mobile podría empezar a configurar tu nuevo servicio antes de que se haya completado la transferencia de tu número de Metro. Tu servicio de Metro seguirá activo hasta que completes el proceso de transferencia del número. -
La mayoría de los clientes pueden evitar que se superpongan los cargos si completan la transferencia poco después de hacer el pedido.
Para evitar interrupciones en el servicio o cargos adicionales de Metro:
- Completa cuanto antes el paso "Transfiere tu número",
- Mantén tu cuenta de Metro activa hasta que se complete la transferencia, y
- Comprueba si se acerca la fecha de vencimiento de tu pago de Metro antes de iniciar la transferencia.
Tu servicio de Metro seguirá activo hasta que se haya completado la transferencia. Una vez finalizada la transferencia, las líneas de Metro transferidas dejarán de funcionar.
-
Si la fecha de vencimiento de tu pago de Metro es antes de que se complete la transferencia, es posible que tengas que hacer un pago para mantener activas tus líneas de Metro hasta que finalice la transferencia.
Si no se realiza el pago, las líneas de Metro de la cuenta podrían ser suspendidas por falta de pago.
-
El servicio prepago de Metro no se prorratea ni es reembolsable. Dependiendo de cuándo se complete tu transferencia, podrías perder los días de servicio que te queden sin usar en tu ciclo de facturación de Metro.
-
No. El servicio de Metro que no hayas usado, los saldos de prepago, los créditos promocionales o los saldos de la cuenta no se transfieren a
T-Mobile y no son reembolsables. -
Si tu cuenta de Metro tiene un saldo positivo o un crédito prepago restante, es posible que pierdas esos fondos cuando se transfiera la última línea de la cuenta de Metro o cuando se cierre la cuenta.
-
Sí. Una vez que hayas hecho tu pedido, tienes que completar el paso "Transfiere tu número" para pasar tu número de Metro a
T-Mobile .Tu servicio de Metro no se cancelará automáticamente hasta que se haya completado la transferencia.
-
Si no completas el proceso de transferencia del número:
- Es posible que tu línea de Metro siga activa,
- La facturación de Metro podría continuar, y
- Tu línea de
T-Mobile podría seguir activa con un número provisional hasta que se cancele.
Es posible que tengas que comunicarte con Servicio al Cliente para cancelar el servicio si la transferencia no se completa.
-
T-Mobile puede asignarte un número temporal mientras está pendiente la transferencia de tu número de Metro. Una vez que se haya completado la transferencia, tu número de Metro sustituirá al número provisional en tu cuenta deT-Mobile . -
Tu línea de Metro se cancelará una vez que se haya completado la transferencia del número. Si se transfieren todas las líneas de la cuenta Metro, esta se cerrará automáticamente en cuanto se haya completado la última transferencia de línea.
-
Las líneas de voz de Metro que no se hayan transferido a
T-Mobile seguirán activas en tu cuenta de Metro y es posible que se sigan facturando por separado. Las líneas de Internet móvil restantes (relojes, tablets, Internet residencial, hotspots) se cancelarán si no quedan líneas de voz en la cuenta deT-Mobile de Metro. -
Es posible. Las demás líneas de Metro de la cuenta podrían verse afectadas si no se mantienen los pagos mientras las transferencias estén pendientes. Te recomendamos que revises detenidamente el estado de tu cuenta de Metro antes de transferir líneas.
-
Los plazos pueden variar:
- En el caso de los dispositivos propios (BYOD), el servicio puede empezar poco después de realizar el pedido.
- En el caso de la compra de dispositivos, la activación del servicio puede comenzar en cuanto se envíe o active el dispositivo.
-
Puedes visitar la página "Transfiere tu número" en la confirmación del pedido o puedes contactar con Servicio al Cliente si necesitas asistencia.
Pasos a seguir importantes para completar la migración a T-Mobile
Iniciaste el traspaso a
Antes de que llegue tu pedido:
Si recibirás un nuevo teléfono de
- Acepta y firma tu plan de financiamiento de equipo (EIP), que se te envió por correo electrónico.
- Debes hacer esto dentro de las 48 horas para evitar la cancelación del pedido.
Información de envío:
- Los pedidos suelen llegar en un plazo de 2 a 3 días hábiles. Los equipos que están agotados demoran un poco más.
- Revisa tu correo electrónico para ver la confirmación del pedido y los datos de envío y seguimiento.
- ¿Necesitas más ayuda? Visita una tienda de
T-Mobile con tu número temporal deT-Mobile , que se te envió por correo electrónico.
Luego de recibir tu pedido:
Reúne lo que necesitas para transferir tu número a
Qué necesitarás:
- Número temporal de
T-Mobile (enviado por correo electrónico) - Número de teléfono de Metro (el número actual que se transferirá a
T-Mobile ) - PIN de transferencia (sigue estas instrucciones para recibir tu PIN de transferencia único de 6 dígitos)
- Baja o abre la App myMetro® en tu equipo de Metro e inicia sesión.
- Selecciona la pestaña Administrar y busca la línea que deseas transferir.
- Selecciona Administrar esta línea y luego Solicitar PIN de transferencia.
- Selecciona Obtener un PIN de transferencia. Se mostrará el PIN del número de teléfono.
- El PIN de transferencia es válido por 7 días.
- ¿Necesitas más ayuda? Usa el autoservicio a través de Mi cuenta de Metro, comunícate con Servicio al cliente marcando 611 desde tu teléfono de Metro, solicita ayuda a un representante de Metro o visita una tienda
T-Mobile .
- Número de cuenta de Metro (sigue estas instrucciones para encontrar el número de cuenta de 9 dígitos de tu proveedor actual)
- Baja o abre la App myMetro® en tu equipo de Metro e inicia sesión.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Ve hasta Otras tareas y selecciona Ver historial de pagos.
- Selecciona Ver en cualquier factura.
- Busca tu número de cuenta.
- ¿Necesitas más ayuda? Mi cuenta de Metro (Cuenta > Opciones de cuenta > Historial de cuenta > Revisar saldo y estados de cuenta > Descargar estados de cuenta > Busca el número en la parte superior del estado de cuenta), pide ayuda a un representante de Metro, o comunícate con Servicio al Cliente a través del 611 desde tu teléfono de Metro.
Transfiere tu número
Clientes con un nuevo teléfono de T-Mobile :
- Enciende tu teléfono nuevo. Nota: tu teléfono nuevo tiene una tarjeta SIM digital (eSIM). No necesitarás una SIM física.
- Marca 1-844-816-0783 desde cualquier equipo. Un agente te ayudará a transferir tu número de Metro a tu nuevo equipo de
T-Mobile . - Proporciona al agente tu nuevo número de cuenta de
T-Mobile , el número de cuenta de Metro y el PIN de transferencia. Puedes encontrar instrucciones sobre cómo obtener cada uno de ellos más arriba.
Clientes que traen su propio equipo a
- Una vez que llegue tu nueva tarjeta SIM, marca 1-844-816-0783 desde cualquier equipo. Un agente te ayudará a transferir tu número de Metro.
- Proporciona al agente tu nuevo número de cuenta de
T-Mobile , el número de cuenta de Metro y el PIN de transferencia. Puedes encontrar instrucciones sobre cómo obtener cada uno de ellos más arriba. - Después de finalizar la llamada, inserta tu nueva tarjeta SIM en tu equipo. Enciende el equipo. La SIM se activará automáticamente.
Una vez que se complete la transferencia del número, habrás finalizado la migración a
Recursos adicionales
- Revisa y rastrea el estado de tu pedido de
T-Mobile aquí. - ¿Necesitas ayuda con
T-Life ? Conoce todos los detalles aquí. - ¿Aún no has creado tu cuenta online? Utiliza esta página para crear un ID de
T-Mobile que te permita acceder fácilmente a tu cuenta en línea y gestionarla. - Sigue estos pasos para hacer una copia de seguridad de tu teléfono y tener listos tus contactos, fotos y más. Además, descubre cómo utilizar y gestionar el contenido en tu nuevo equipo.
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T-Mobile aquí. - ¿Necesitas ayuda con
T-Life ? Conoce todos los detalles aquí. - ¿Aún no has creado tu cuenta online? Utiliza esta página para crear un ID de
T-Mobile que te permita acceder fácilmente a tu cuenta en línea y gestionarla. - Sigue estos pasos para hacer una copia de seguridad de tu teléfono y tener listos tus contactos, fotos y más. Además, descubre cómo utilizar y gestionar el contenido en tu nuevo equipo.