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Ayuda

Llamadas Wi-Fi

Las llamadas Wi-Fi te permiten llamar o enviar mensajes de texto en las redes de Wi-Fi con tu número de teléfono de Metro by T-Mobile, ¡extendiendo tu cobertura y manteniéndote conectado!

Configurar llamadas Wi-Fi

Para comenzar a usar llamadas Wi-Fi de Metro by T-Mobile:

  1. Asegúrate de tener una cuenta activa: el servicio se conecta a través del servicio de Metro by T-Mobile y usa tu número de teléfono, por lo que tu cuenta debe estar activa.
  2. Configura tu dirección E911. Antes de que puedas usar llamadas Wi-Fi, debes configurar una dirección e911 en tu cuenta en caso de que tu ubicación no aparezca automáticamente para un despacho del 911. Ingresa a Mi cuenta en línea, selecciona el menú desplegable de Mi cuenta, luego selecciona Perfil. Selecciona la flecha para ampliar en el campo Dirección de tu casa. Activa la casilla "Esta es mi dirección e911" y luego selecciona Enviar.
  3. Verifica si tu equipo es compatible con las llamadas Wi-Fi en Configuraciones de tu equipo. La mayoría de los equipos incluyen llamadas Wi-Fi a través de Metro by T-Mobile.
  4. Conéctate a una red Wi-Fi disponible.
  5. Debes permanecer conectado a Internet en una red Wi-Fi.
Configurar dirección E-911

Evitar cargos inesperados

Debes saber: si tu conexión Wi-Fi se cae por un momento o te sales de su rango, tus llamadas pueden cambiarse a redes celulares. Esto significa que pueden producirse cargos inesperados.

  • Asegúrate de que tu equipo muestre el ícono de llamada Wi-Fi en la barra de estado antes de hacer llamadas o de enviar mensajes.
  • Intenta usar una de las siguientes opciones si tu dispositivo es compatible:
    • Activa la opción Llamadas Wi-Fi para usarla en todas las llamadas. Esto desactivará la conexión móvil del equipo. Verifica los procedimientos del equipo para llamadas Wi-Fi, verifica las opciones Solo Wi-Fi o la configuración de Nunca usar la red móvil.
    • Establece modo Avión para encender y luego activa Wi-Fi y llamada Wi-Fi.
    • Desactiva datos de roaming en configuraciones de equipos. 
  • Perderás el servicio cuando te salgas del rango de Wi-Fi.
  • Esto no impide cargos en las redes internacionales de VPN y conexiones VPN. 

 

¿Necesitas más ayuda?

¡Visita el sitio de asistencia de Metro by T-Mobile para solucionar los problemas más comunes, directamente desde tu equipo! Si aún tienes preguntas, contáctanos.

Asistencia de Metro Contáctanos