Política de accesibilidad

Metro® by T-Mobile se compromete a garantizar que los individuos con discapacidades puedan acceder a todos los bienes, servicios, funciones, privilegios, ventajas y adaptaciones que se ofrecen a través de este sitio web y sus aplicaciones móviles. Si tienes problemas para acceder al sitio web o a las aplicaciones móviles de Metro® by T-Mobile, llama al Servicio al Cliente al 1-888-METRO-8 para obtener asistencia.

Metro by T-Mobile se asegura de que determinada parte de los teléfonos básicos que ofrece a los clientes sean compatibles con audífonos.

Algunos usuarios de audífonos pueden detectar interferencia en forma de un zumbido, murmullo o chirrido al usar un teléfono celular. La cantidad de interferencia puede variar debido a las diferencias en el nivel de inmunidad de los audífonos.

Los teléfonos se clasifican como compatibles con audífonos según una de las dos normas creadas por el Instituto Nacional de Normalización Estadounidense (ANSI):

1. La norma ANSI 2011 utiliza dos clasificaciones, M1 a M4 para micrófonos y T1 a T4 para bobinas telefónicas. Según la norma ANSI 2011, un teléfono se considera compatible con audífonos si está calificado como M3 o M4 y T3 o T4. Generalmente, los teléfonos con una calificación de 3 o 4 causan la menor cantidad de interferencia. Generalmente, mientras más alta la clasificación M o T asignada a un teléfono, menor la interferencia.
2. La norma ANSI 2019, que debe utilizarse en los teléfonos certificados como compatibles con audífonos a partir del 5 de diciembre de 2023, no utiliza el sistema de clasificación M y T. En su lugar, los dispositivos se certifican como compatibles con audífonos o "HAC". La norma ANSI 2019 también exige que se compruebe la capacidad de control de volumen de un dispositivo.

Si bien la certificación HAC no es una garantía, es una herramienta útil para que los consumidores determinen cuál es el teléfono móvil más apropiado.

Para obtener información adicional sobre compatibilidad de audífonos con teléfonos móviles digitales, consulta el folleto sobre Compatibilidad con audífonos y la Guía de la FCC.

Nota importante sobre teléfonos HAC

Los teléfonos compatibles con audífonos han sido probados y calificados para ser usados con audífonos, con algunas de las tecnologías móviles de dichos teléfonos. Sin embargo, es posible que algunas de las tecnologías más nuevas usadas en estos teléfonos todavía no hayan sido probadas en cuanto a compatibilidad con audífonos. Es importante que pruebes las funciones de tu teléfono cuidadosamente y en diferentes ubicaciones, usando tu audífono o implante coclear, para determinar si escuchas alguna interferencia. Consulta con el fabricante de tu teléfono para obtener información sobre compatibilidad con audífonos. Si tienes preguntas sobre las políticas de cambio o devolución, consulta a tu proveedor de servicio o al vendedor del teléfono.

Es posible que los teléfonos con capacidades para llamadas Wi-Fi o Voz Sobre LTE (VoLTE) no hayan sido probados en relación con la compatibilidad con audífonos en estos modos de llamada.

Metro® by T-Mobile ofrece a sus clientes con discapacidades servicios y opciones de dispositivos accesibles compatibles con una gran variedad de sistemas operativos.

Los resúmenes de facturación de Metro® by T-Mobile están disponibles por Internet en el sitio web metrobyt-mobile.com y las personas con problemas de visión pueden acceder a ellos usando programas de lectura.

Para más información sobre la soluciones en la accesibilidad al Android Marketplace para personas con discapacidades, visite www.google.com/accessibility/products.

Para preguntas sobre la accesibilidad a su iPhone, visite www.apple.com/accessibility.

Con texto en tiempo real (RTT) los consumidores pueden enviar y recibir transmisión instantánea de mensajes de texto en tiempo real a medida que se escriben, lo cual hace que estos mensajes sean más parecidos a las conversaciones de voz típicas. (Los caracteres se envían a medida que se escriben).  RTT también ofrece comunicación por voz al mismo tiempo que la comunicación por texto (voz y texto simultáneo).  A diferencia de otros tipos de métodos de texto, RTT es similar a una llamada de voz; cuando realizas una llamada RTT, la otra parte debe responder la llamada y cuando termina la llamada, ambas partes la terminan. 

Los clientes de Metro by T-Mobile que usan voz sobre LTE y (VoLTE) o llamadas Wi-Fi en dispositivos con capacidad RTT pueden enviar o recibir llamadas RTT con otros clientes de Metro by T-Mobile que también usan VoLTE o llamadas Wi-Fi en dispositivos con capacidad RTT, además de con suscriptores de otros proveedores que admiten RTT. Consulta la siguiente lista de teléfonos que Metro by T-Mobile ofrece actualmente y que admiten RTT.

Para obtener información adicional sobre el servicio RTT, comunícate con Servicio al Cliente de Metro by T-Mobile o visita la página web de Accesibilidad de T-Mobile haciendo clic en el siguiente enlace: https://www.t-mobile.com/responsibility/consumer-info/accessibility-policy?filter=auditory.

El servicio de relevo de telecomunicaciones (TRS o "servicio de relevo") es un servicio de comunicación que permite a las personas con una discapacidad auditiva o del habla usar el sistema telefónico a través de un teléfono de texto (TTY) u otro dispositivo para llamar a las personas con o sin dichas discapacidades a través del centro de relevo TRS.

Entre las formas de servicio de relevo se encuentran TTY texto a voz, traspaso de voz (VCO), traspaso de audición (HCO), voz a voz (STS), TTY texto a voz en español, telefonía subtitulada, telefonía subtitulada basada en IP, transmisión por IP y servicio de relevo de video (VRS). Se puede encontrar más información sobre los tipos de servicios de relevo disponibles en el sitio web de TRS de la FCC.

TRS está disponible en los 50 estados y en todos los territorios norteamericanos para llamadas locales y de larga distancia. Se compensa a los proveedores de TRS por los costos del servicio de TRS desde un fondo estatal o federal, y no hay cargos para el usuario de TRS, solo las tarifas de llamadas estándar.

Para llamar al servicio de relevo puedes marcar 711 o comunicarte con el proveedor de relevo de tu estado, que aparece en el Directorio de TRS de la FCC. En caso de una emergencia, los usuarios de TTY deben llamar al 911 directamente.

La FCC requiere que los proveedores de servicio celular digital tengan la capacidad de transmitir una llamada desde un teléfono celular conectado a un TTY. Si bien lo exigido por la FCC se aplica específicamente a las llamadas hechas al 911, la capacidad de hacer una llamada al 911 significa que los usuarios también pueden completar una llamada a cualquier persona, a cualquier lugar, siempre que la otra persona también tenga un TTY.

Los servicios de datos de mayor velocidad de Metro® by T-Mobile, que incluyen LTE, admiten el uso de servicios de retransmisión de telecomunicaciones basados en IP, que incluyen servicio de relevo de video, relevo de IP y servicio de telefonía subtitulada basada en IP a través de proveedores de dichos servicios. Metro® by T-Mobile recomienda el uso de estos servicios de retransmisión como la forma más efectiva de hacer llamadas con asistencia, incluyendo al 911. No obstante, si un cliente desea usar un TTY móvil, la red celular GSM y UMTS de Metro® by T-Mobile es compatible con TTY y se puede usar para llamar al 911. Todos los planes de precios de Metro® by T-Mobile y la mayoría de los teléfonos funcionan con TYY. Los clientes deben visitar una tienda minorista de Metro® by T-Mobile o comunicarse con Servicio al Cliente para recibir ayuda para seleccionar el plan de tarifas y la activación del servicio. Llama al 1-888-8metro8 (1-888-863-8768) para comunicarte con Servicio al Cliente.

Los clientes deben tener en cuenta que, por el momento, el TTY no funciona en llamadas de voz que se realizan por Wi-Fi o por voz sobre LTE (VoLTE). Esto significa que las llamadas con TTY, entre las que se incluyen las llamadas con TTY al 911, no se pueden realizar por medio de una llamada basada en IP, incluidas las llamadas Wi-Fi o de Voz sobre LTE. Los clientes con discapacidad para comunicación que necesiten llamar al 911 por medio de una llamada basada en IP deben utilizar un servicio de transmisión por IP, retransmisión de video o telefonía subtitulada basada en IP para comunicarse con el personal de emergencia. Donde esté disponible, los clientes también pueden enviar un mensaje de texto al 911 directamente (texto al 911).

Metro® by T-Mobile brindará ayuda accesible para el servicio de red celular, y con las consultas sobre facturación. Llame al 1-888-8metro8 (888-863-8768) para comunicarse con el Servicio al cliente.

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30 de mayo de 2024.