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¡La tarjeta SIM o eSIM es el boleto de tu equipo para acceder a la red de Metro by T-Mobile!

¿Qué es una eSIM?

  • La tarjeta SIM integrada (eSIM) es una tarjeta SIM digital. Al igual que una tarjeta SIM, la eSIM te brinda conexión a la red de Metro by T-Mobile.
  • La eSIM facilita la configuración de tu equipo, ya que no es necesario insertar o reemplazar una tarjeta SIM física.

Descarga tu eSIM

Compré un teléfono Metro nuevo activado con eSIM

Antes de comenzar, enciende tu equipo y asegúrate de estar conectado a Wi-Fi.

Apple iPhone
  • Durante la configuración inicial, verás la pantalla "Setting Up Cellular" (Configurando red celular). El teléfono descargará automáticamente el perfil de tu eSIM y se te conectará a la red de T-Mobile.

Samsung
  • Durante la configuración inicial, verás la pantalla "Preparing for mobile connection" (Preparando para conexión móvil). El teléfono descargará automáticamente el perfil de tu eSIM y se te conectará a la red de T-Mobile.

Google Pixel
  • Durante la configuración inicial, verás la pantalla "Connect to Metro by T-Mobile" (Conéctate a Metro by T-Mobile). Toca "Connect" (Conectarse) para descargar el perfil de tu eSIM y se te conectará a la red de T-Mobile.

Motorola
  • Durante la configuración inicial, verás la pantalla "Use Metro by T-Mobile" (Usar Metro by T-Mobile). Toca "Activate" (Activar) para descargar el perfil de tu eSIM y se te conectará a la red de T-Mobile.

Compré otro teléfono compatible y activado con eSIM

Antes de comenzar, asegúrate de estar conectado a Wi-Fi.

Apple iPhone
  1. Recibirás una notificación en tu equipo donde se indica que una eSIM de Metro by T-Mobile está lista para configurar en tu teléfono
  2. Toca la notificación para descargar tu eSIM y conectarte a la red de T-Mobile

Si no recibiste la notificación, sigue estos pasos:

  1. En la pantalla de inicio, toca Settings (Configuraciones) > Cellular (Celular) > Add eSIM (Agregar eSIM)
  2. Utiliza la cámara de tu teléfono para escanear el código QR o ingresa de forma manual la dirección SMDP+ que se muestra debajo
  3. Toca Add Cellular Plan (Agregar plan de servicio celular)

Samsung

  1. Recibirás una notificación en tu teléfono donde se indica que tu eSIM está lista para agregar
  2. Toca "Add eSIM" (Agregar eSIM) en la notificación para descargar tu eSIM y conectarte a la red de T-Mobile

Si no recibiste la notificación, sigue estos pasos:

  1. En la pantalla de inicio, toca Settings (Configuraciones) > Connections (Conexiones) > SIM Manager (Gestor de tarjeta SIM) > Add eSIM (Agregar eSIM)
  2. Selecciona Metro by T-Mobile y luego Add (Agregar) para descargar tu eSIM y conectarte a la red de T-Mobile

Google Pixel
  1. Recibirás una notificación en tu equipo donde se indica que tu eSIM de Metro by T-Mobile está lista para agregar
  2. Toca la notificación y toca "Connect" (Conectarse) para descargar tu eSIM y conectarte a la red de T-Mobile

Si no recibiste la notificación, sigue estos pasos:

  1. En la pantalla de inicio, toca Settings (Configuraciones) > Network & Internet (Internet y redes)
  2. Junto a SIMs (SIM), selecciona el signo de más (+)
  3. Toca Download your eSIM (Descargar tu eSIM) > Next (Siguiente) 
  4. Selecciona Metro by T-Mobile y luego Activate (Activar) para descargar tu eSIM y conectarte a la red de T-Mobile
  5. Una vez que se termine de descargar la eSIM, toca Settings (Configuraciones) > Metro by T-Mobile y activa Use eSIM (Usar eSIM)
  6. Toca Switch to Metro by T-Mobile (Cambiar a Metro by T-Mobile) para conectarte a la red de T-Mobile

Si se te pide que escanees un código QR, ten tu IMEI y EID a mano y llámanos al 1-800-937-8997. Para encontrar tu IMEI y EID, marca *#06# desde el teléfono.

Motorola
  1. En la pantalla de inicio, toca Settings (Configuraciones) > Network & Internet (Internet y redes)
  2. Junto a Mobile network (Red móvil), selecciona el signo de más (+)
  3. Toca Download a SIM instead (Descargar una SIM) > Next (Siguiente) 
  4. Selecciona Metro by T-Mobile y luego Download (Descargar) para descargar tu eSIM y conectarte a la red de T-Mobile
  5. Una vez que se termine de descargar la eSIM, toca Settings (Configuraciones) > Metro by T-Mobile y activa Use SIM (Usar SIM)
  6. Toca Turn on Metro by T-Mobile (Activar Metro by T-Mobile) para conectarte a la red de T-Mobile

 

Si se te pide que escanees un código QR, ten tu IMEI y EID a mano y llámanos al 1-800-937-8997. Para encontrar tu IMEI y EID, marca *#06# desde el teléfono.

Código QR para completar la activación manual de la eSIM
  • Dirección SM-DP+: T-MOBILE.GDSB.NET
  • Código de activación: [vacío]
  • Código de confirmación: [vacío]

¿Aún tienes problemas?

  1. Asegúrate de haber activado tu eSIM en línea o con el equipo de asistencia de Metro by T-Mobile.
  2. Actualiza el software de tu teléfono a la versión más reciente.
  3. Conecta tu teléfono al Wi-Fi y asegúrate de poder acceder a Internet.
  4. Sigue los pasos mencionados anteriormente para finalizar la activación de tu eSIM.

Activa tu eSIM

  • ¿Es mi teléfono compatible con la eSIM?
    • Apple - iPhone XR y modelos superiores
    • Samsung - Galaxy S Series y Note 20 y modelos superiores
    • Google - Pixel 7 y modelos superiores
    • Motorola - Motorola Moto G Stylus 5G 2023 y modelos más nuevos, Motorola Razr+ 2023 y modelos más nuevos, Motorola Moto G 5G 2023
  • ¿Cómo activo mi teléfono compatible con la eSIM?
    • Los nuevos clientes pueden activarlo desde el sitio web de Metro by T-Mobile
    • Los clientes existentes pueden cambiar a un teléfono compatible con eSIM desde Cambiar teléfono en Mi Cuenta
    • Comunícate con el servicio al cliente de Metro al (1-888-8metro8)
    • Visita una tienda de Metro-by-T-MobileBusca una tienda)
  • ¿Qué sucede si mi teléfono no es compatible con la eSIM?
    • Si necesitas una tarjeta SIM de Metro by T-Mobile, visita nuestra página de tarjeta SIM para hacer tu pedido en línea. También puedes encontrar una en una tienda de Metro by T-Mobile

Cómo encontrar tu número EID:

  • Apple iPhone
     Ve a "Settings" (Configuraciones) > "General" (General) > "About" (Acerca de)
  • Android
     Ve a "Settings" (Configuraciones) > "About Phone" (Acerca del teléfono) > "SIM Status" (Estado de la SIM) o "Status Information" (Información de estado)

Obtener ayuda

Preguntas frecuentes

¿Cuáles son los equipos que admiten eSIM de Metro by T-Mobile?
  • Apple - iPhone XR y modelos superiores
  • Samsung - Galaxy S Series y Note 20 y modelos superiores
  • Google - Pixel 7 y modelos superiores
  • Motorola - Motorola Moto G Stylus 5G 2023 y modelos más nuevos, Motorola Razr+ 2023 y modelos más nuevos, Motorola Moto G 5G 2023

¿Puedo usar el mismo plan de tarifas con la eSIM que el que uso con una SIM física? ¿Puedo mantener mi plan de tarifas actual cuando me pase a una eSIM?

¡Sí! Cuando actives una nueva línea de servicio para la eSIM de tu smartphone, tendrás las mismas opciones de plan de tarifas que con una SIM física. Si quieres cambiar tu línea de servicio Metro-by-T-Mobile existente a una eSIM, mantendrás el mismo plan de tarifas.

¿Es posible tener dos líneas con mi teléfono Metro by T-Mobile compatible con eSIM?

No en este momento. Se puede activar solo una línea de servicio por teléfono.

¿Qué sucede si elimino accidentalmente la eSIM de mi teléfono? ¿Cómo puedo recuperarla?

Acércate a una tienda o comunícate con Atención al Cliente y te daremos una eSIM nueva.

¿Esto significa que tienen copia de mis datos en alguna parte si quiero eliminarlos?

No, Metro-by-T-Mobile no guarda tus datos personales.

¿Cómo sé si mi iPhone está desbloqueado?
  1. Ve a "Settings" (Configuraciones) > "General" (General) y presiona "About" (Acerca de).
  2. En "Carrier Lock" (​​Bloqueo de proveedor) deberías ver un mensaje que dice "No SIM restrictions" (Sin restricciones de SIM). Si no aparece ese mensaje, comunícate con la Asistencia de Metro by T-Mobile.

¿Puedo usar mi eSIM si viajo a otro país?

Sí, el servicio de roaming internacional con una eSIM funciona igual que el servicio de roaming con una SIM física.