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J.D. Power concede los primeros puestos en servicio al cliente a T-Mobile y Metro by T-Mobile

Tiempo de lectura: 2 minutos

Representante de atención al cliente de Metro by T-Mobile sonriente.

T-Mobile se consolida como una potencia en experiencia del cliente, nombrada n.° 1 en servicio al cliente entre los operadores de redes móviles por J.D. Power por 11.ª vez consecutiva. Metro by T-Mobile también toma el primer puesto entre los operadores de red virtual de servicios móviles.

BELLEVUE, Wash. — 2 de febrero de 2023 — Poner a los clientes primero está en el ADN de T-Mobile y lo demuestra. Hoy, J.D. Power anunció que por 11.° vez consecutiva, T-Mobile recibió el primer puesto de servicio de atención al cliente entre los operadores de redes móviles (MNO) en el Estudio de Atención al Cliente de servicio móvil en EE. UU. 2023, volumen 1. Metro by T-Mobile también ocupó el puesto N.° 1 de operadores de red virtual de servicios móviles (MVNO). Esto marca el 25.° triunfo general de T-Mobile, además de demostrar el lugar de Un-Carrier como la marca más galardonada de J.D. Power de atención al cliente de proveedores de servicios celulares entre los operadores de redes móviles.

T-Mobile ocupa el primer puesto en su segmento del estudio desde que Un-Carrier lanzó el Equipo de Expertos, un equipo de expertos altamente capacitados dedicados para T-Mobile que ofrece atención de primer nivel, en 2018. El compromiso de Un-Carrier con la experiencia del cliente continúa siendo de máxima prioridad y muestra cómo las puntuaciones tanto de T-Mobile como la de Metro by T-Mobile mejoraron en el último año.

El Estudio de Atención al Cliente de J.D. Power evalúa las experiencias de los clientes en seis plataformas de servicios: tienda, teléfono, sitio web, app, medios sociales y mensajería de texto, y reveló que T-Mobile se llevó una puntuación de 829 puntos, 26 puntos más que el promedio del segmento. Metro by T-Mobile logró una puntuación de 832 puntos, 10 puntos más que el promedio del segmento de MVNO. Esta es la 11.° victoria general de Metro by T-Mobile.

Para obtener más información acerca de las clasificaciones de J.D. Power sobre T-Mobile y Metro by T-Mobile, visita el sitio web de J.D. Power.

Contactos de medios
Relaciones con los medios de T-Mobile US, Inc.
MediaRelations@t-mobile.com

Estudio de Atención al Cliente de Servicio Móvil en EE. UU.: Segmento del operador de redes móviles: T-Mobile: 2021 (V1 y V2); Estudios de rendimiento de servicio completo de atención al cliente de servicio móvil en EE. UU.: 2023 (V1), 2022-2018 (V1 y V2), 2016 (V1), 2015 (V2), 2014 (V2), 2011 (V1), 2010 (V2), 2009 (V1 y vinculado en V2), 2008 (V1), 2007 (V1 y V2), 2006 (V1 y V2), 2005 y 2004

Estudio de Atención al Cliente de Servicio Móvil en EE. UU.: Segmento del operador de redes virtuales de servicios móviles: Metro by T-Mobile: 2023 (V1); 2021 (V1 y V2); Estudios de rendimiento sin contrato de atención al cliente de servicio móvil en EE. UU.: segmento de servicio completo sin contrato: Metro by T-Mobile: 2020 (V1 y V2) Metro PCS: 2018 V1 y V2, 2014 y 2013 (V1 y V2)

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