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Preguntas frecuentes sobre Scam Shield™ de T-Mobile

  • Cuando los filtros de nuestra red detectan una posible llamada de estafa, la marcamos y la mostramos como Scam Likely en tu equipo. Esto es posible gracias a nuestra tecnología de ID de estafa incorporada en nuestra red y activada por defecto para todos los clientes de T-Mobile. Los clientes no necesitan realizar ninguna acción para activarla y es gratis.

  • Existen algunas maneras de activar Scam Block:

    • Descarga la aplicación Scam Shield gratis y activa Scam Block
    • Marca #662# desde tu equipo de Metro by T-Mobile
    • Ingresa a tu cuenta, luego selecciona Mi cuenta>Agregar servicios>Protección>Scam Block
    • En la aplicación MyMetro, selecciona Comprar>Agregar servicios>Confirma tu PIN>Scam Block>Modificar servicios
    • Marca 611 desde tu equipo Metro para comunicarte con Servicio al Cliente

    Se requiere servicio elegible y equipo compatible. Al activar Scam Block es posible que se bloqueen llamadas que sí deseas recibir; desactívalo en cualquier momento.

  • Desde 2014, tenemos una solución de protección contra fraude para mensajería móvil que incluye SMS, MMS y RCS, y la incluimos sin costo extra para los clientes de Metro by T-Mobile. Funciona así:

    • Nuestra protección contra mensajes de texto fraudulentos se actualiza de manera regular con las huellas digitales y firmas de la mensajería no deseada. Cuando entra un mensaje del servicio móvil a la red, lo verificamos con la solución de protección contra fraude. Si se determina que es un mensaje de texto fraudulento o no deseado, lo bloqueamos. De lo contrario, el mensaje será entregado.
    • Los clientes pueden denunciar los mensajes de texto fraudulentos o no deseados reenviándolos al 7726. Responderemos con un mensaje de texto de confirmación y reenviaremos el mensaje al Centro de seguridad para que sea analizado. El mensaje y sus detalles son encriptados, por lo que tu identidad no será compartida.
    • En general, responder con la palabra "STOP" es una manera rápida y conveniente de cancelar la suscripción a un programa de mensajes. Sin embargo, para los mensajes de texto no deseados o fraudulentos, recomendamos que no los respondas y los reenvíes directamente al 7726. Al igual que cuando se responde una llamada automatizada desconocida, los estafadores usarán cualquier respuesta escrita (por ejemplo "STOP") como una confirmación de que han contactado a una persona real.

  • Scam ID está incluido de manera gratuita y automática para todos los clientes de T-Mobile, sin necesidad de hacer nada.

  • El identificador de llamadas es el servicio que muestra el nombre de la persona que llama cuando recibes una llamada de su parte y es una función gratis para todos los clientes de T-Mobile que tengan un equipo compatible.

  • El identificador de llamadas gratis se puede activar de una de las siguientes maneras:

    1. Descarga la aplicación Scam Shield
    2. Agrégala a través de una de nuestras opciones de autoservicio: aplicación MyMetro o en línea a través de Mi Cuenta 
    3. Visita una tienda minorista

    Llama a Atención al Cliente al 611 desde tu teléfono de Metro by T-Mobile.

  • Ingresa a Mi Cuenta y selecciona >Perfil>Editar identificador de llamadas para modificar cómo quieres que se muestre tu propio identificador de llamadas cuando llames, luego ingresa tu nombre legal o una variante aceptable. No se permite un lenguaje vulgar. Los cambios aparecerán dentro de las 72 horas posteriores. Si no puedes cambiar el nombre, marca 611 desde tu teléfono y te comunicaremos con Atención al Cliente.

  • Scam Shield ​​​​​​ Premium ofrece controles de llamadas y mensajes de texto avanzados además de los servicios gratuitos incluidos en Scam Shield para ayudar a combatir las llamadas automáticas no deseadas y administrar las llamadas y mensajes de texto molestos. Incluye las funciones:

    Enviar categorías de llamadas completas directamente al correo de voz, incluso agentes de telemercadeo, solicitudes políticas y llamadas para recaudar fondos

    Búsqueda de número invertido para llamadas o mensajes de texto de números desconocidos y la opción de crear listas de bloqueo constante que estén en la red, no solo en tu lista de contactos, para conservar tus preferencias incluso si borras la aplicación o cambias de dispositivo

    Servicio Voicemail-to-text, que te envía una transcripción de un mensaje de voz a través de un SMS, correo electrónico o en la aplicación de correo de voz visual

    Agrega las funciones Scam Shield Premium por $2/línea al mes.

  • Puedes activar Scam Shield Premium desde la aplicación Scam Shield, en Mi cuenta, la aplicación Mi Metro, en una tienda minorista o con una llamada al servicio al cliente.

  • No, el identificador de llamadas es una función independiente que no requiere que tengas Scam Shield​​​​​​​ Premium.

  • Número Verificado es la implementación de T-Mobile de las nuevas normas de la industria STIR/SHAKEN. T-Mobile fue el primero en implementar STIR/SHAKEN para clientes en enero de 2019. Los clientes de Metro by T-Mobile que tengan un equipo elegible verán "Number Verified" (Número Verificado) en su pantalla cuando la red haya verificado el número que llama como auténtico. Esto quiere decir que puedes quedarte tranquilo de que el número de teléfono desde el que te están llamando es legítimo y no fue falsificado.

  • Número Verificado está disponible sin cargo para todos los clientes de T-Mobile y Metro by T-Mobile. Funciona automáticamente en equipos que han recibido las actualizaciones de software necesarias de su fabricante.

  • Número Verificado autentica llamadas entrantes y verifica que el número que se muestra sea el número real que está llamando y no se trate de un número falsificado por un estafador. El identificador de llamadas muestra un nombre y número de teléfono para llamadas entrantes, aún si no están en tu lista de contactos.

  • No. Número Verificado no bloquea llamadas. Número Verificado autentica llamadas entrantes y verifica que el número que se muestra sea el número real que está llamando y no se trate de un número falsificado por un estafador. Para bloquear llamadas que pudieran tratarse de estafas puedes usar Scam Shield​​​​​​​ y activar el bloqueo de llamadas fraudulentas gratuito.

  • T-Mobile es el primero en la industria de la telefonía móvil en implementar STIR/SHAKEN en todos los principales proveedores de redes móviles. Los clientes de T-Mobile pueden quedarse tranquilos de que cuando una llamada entra de cualquiera de los principales proveedores de telefonía móvil o cualquiera de varios proveedores de redes más pequeños a la red de T-Mobile​​​​​​​ (o viceversa), las compañías podrán autenticar que la llamada proviene del número de teléfono que aparece en el identificador de llamadas y no ha sido falsificada.

    T-Mobile ​​​​​​ actualmente implementa STIR/SHAKEN con AT&T, Comcast, Spectrum Voice de Charter Communications, UScellular y Verizon Wireless así como también Altice USA, Bandwidth, Brightlink, Clear Rate, Google Fi, Inteliquent, Intrado, Magicjack, Peerless y Twilio.

  • Para que STIR/SHAKEN funcione en todo el sector hace falta una red moderna y cada uno de los participantes tiene que trabajar para que integremos nuestros sistemas. T-Mobile​​​​​​​ es el que tiene más asociaciones STIR/SHAKEN entre redes en el sector. Estamos listos para trabajar con cualquier red que esté lista para trabajar con nosotros. Simplemente los estamos esperando...

  • Hacemos todo lo posible para bloquear ese tipo de llamadas. Las defensas de nuestra red se actualizan cada 6 minutos. Sin embargo, los estafadores a veces encuentran la manera de pasar por alto estas protecciones de la red. Mientras continuamos mejorando los filtros de nuestra red a fin de bloquear un mayor porcentaje de llamadas no deseadas y fraudulentas, alentamos a todos nuestros clientes a reportar cualquier llamada no deseada o fraudulenta que no hayamos podido bloquear. También puedes reportar llamadas que consideras seguras y que se hayan bloqueado por error. Tienes dos maneras de reportar llamadas:

    Desde la aplicación (Básica):

    1. En la app Scam Shield​​​​​​​, toca la pestaña Actividad. Aparecerá un registro de llamadas.
    2. Selecciona el número que deseas reportar y luego toca Reportar
    3. Elige la categoría que mejor represente el tipo de llamada y luego toca  Enviar reporte > Listo

    Desde la aplicación (Premium):

    1. En la app Scam Shield​​​​​​​, toca la pestaña Actividad. Selecciona el icono del menú (tres puntos).
    2. Toca Reportar  y selecciona el número que deseas reportar.
    3. Elige la categoría que mejor represente el tipo de llamada y luego toca  Enviar reporte > Listo

    Desde un navegador web:

    1. En un navegador web, ingresa a https://callreporting.t-mobile.com/
    2. Completa el formulario y luego elige Revisar. Las correcciones se realizan dentro de las 48 horas posteriores a la verificación de la solicitud.