Metro es la única marca prepagada que incluye protección avanzada e integrada contra llamadas fraudulentas, gracias a la excelente red de T-Mobile. Para que todos los clientes tengan mejor protección, GRATIS.

Se requiere servicio elegible y equipo compatible. Activar el bloqueo puede bloquear llamadas que desees sin querer. Desactiva en cualquier momento. La información para algunos números desconocidos no está disponible.

Tu mejor centro de control de llamadas.

Nuestra aplicación Scam Shield™ gratis te permite controlar las funciones de protección contra fraude, como Scam ID, Scam Block e identificador de llamadas, y está disponible para todos nuestros clientes.

Por un cargo adicional, actualízate a Scam Shield Premium y controla aún más tus llamadas, mensajes de texto y de voz.

Varios niveles de protección contra fraude:

La tecnología de red más avanzada de T-Mobile.

La red superpoderosa de T-Mobile analiza cada llamada usando inteligencia artificial, aprendizaje automático y tecnologías patentadas. Y nuestras defensas se actualizan cada seis minutos para ganarle a los estafadores.

Protección integrada

Las personas en el país reciben millones de llamadas fraudulentas y automatizadas por año. Pero las tecnologías Scam ID y Scam Block, identifican y bloquean las llamadas antes de recibirlas. Además, nuestros clientes están aún más protegidos con las soluciones para mensajes de texto fraudulentos que tenemos disponibles desde 2014.

Conoce quién llama.

Ahora verás la información de quién te llama, incluso si no está en tu lista de contactos. Con Scam Shield™, el acceso total al identificador de llamadas se incluye automáticamente.

Cuando necesitas borrón y cuenta nueva.

Con Scam Shield™, puedes cambiar tu número de teléfono, cualquiera sea el motivo, hasta una
vez al año sin costo extra.

Llamada 1-888-863-8768

Se requiere servicio elegible. 1 por línea al año.

Obtén más información sobre cómo unirte a Metro

Descubre las mejoras constantes de la red de T-Mobile.

Tenemos planes que son insuperables.

¿Tienes preguntas sobre la Scam Shield™?

Tenemos respuestas. 

¿Cómo obtengo Scam ID?

Scam ID está incluido de manera gratuita y automática para todos los clientes de T-Mobile, sin necesidad de hacer nada.

¿Cómo bloqueo una llamada fraudulenta en Metro?

Hay diferentes maneras de activar Scam Block:

  • Descarga la aplicación Scam Shield gratis y activa Scam Block
  • Marca #662# desde tu equipo de Metro by T-Mobile
  • Ingresa a tu cuenta, luego selecciona Mi cuenta>Agregar servicios>Protección>Scam Block
  • En la aplicación MyMetro, selecciona Comprar>Agregar servicios>Confirma tu PIN>Scam Block>Modificar servicios
  • Marca 611 desde tu equipo Metro para comunicarte con Servicio al Cliente

¿Qué ocurre con los mensajes de texto fraudulentos/no deseados? ¿T-Mobile los bloquea?

Desde 2014, tenemos una solución de protección contra fraude para mensajería móvil que incluye SMS, MMS y RCS, y la incluimos sin costo extra para los clientes de Metro. Cómo funciona:

  • Nuestra protección contra mensajes de texto fraudulentos se actualiza de manera regular con las huellas digitales y firmas de la mensajería no deseada. Cuando entra un mensaje del servicio móvil a la red, lo verificamos con la solución de protección contra fraude. Si se determina que es un mensaje de texto fraudulento o no deseado, lo bloqueamos. De lo contrario, el mensaje será entregado.
  • Los clientes pueden denunciar los mensajes de texto fraudulentos o no deseados reenviándolos al 7726.  Responderemos con un mensaje de texto de confirmación y reenviaremos el mensaje al Centro de seguridad para que sea analizado. El mensaje y sus detalles son encriptados; tu identidad no será compartida.
  • En general, responder con la palabra "STOP" es una manera rápida y conveniente de cancelar la suscripción a un programa de mensajes. Sin embargo, para los mensajes de texto no deseados o fraudulentos, recomendamos que no los respondas y los reenvíes directamente al 7726. Al igual que cuando se responde una llamada automatizada desconocida, los estafadores usarán cualquier respuesta escrita (por ejemplo "STOP") como una confirmación de que han contactado a una persona real.

¿Qué es Número Verificado?

Número Verificado es la implementación de T-Mobile de las nuevas normas de la industria STIR/SHAKEN. T-Mobile fue el primero en implementar STIR/SHAKEN para clientes en enero de 2019. Los clientes de T-Mobile que tengan un equipo elegible verán "number verified" (Número Verificado) en su pantalla cuando la red haya verificado el número que llama como auténtico. Esto quiere decir que puedes quedarte tranquilo de que el número de teléfono desde el que te están llamando es legítimo y no fue falsificado.

¿Qué es el identificador de llamadas?

El identificador de llamadas es el nombre de la persona que llama que aparece cuando recibes una llamada de su parte y es una función gratis para todos los clientes de T-Mobile que tengan un equipo compatible.

¿Qué es Scam Likely?

Cuando los filtros de nuestra red detectan una posible llamada de estafa, la marcamos y la mostramos como Scam Likely en tu equipo. Esto es posible gracias a nuestra tecnología de ID de estafa incorporada en nuestra red y activada por defecto para todos los clientes de T-Mobile. Los clientes no necesitan realizar ninguna acción para activarla y es gratis.

¿Cómo obtengo el identificador de llamadas gratis?

El identificador de llamadas gratis se puede activar de una de las siguientes maneras:

  1. Descarga la aplicación Scam Shield
  2. Agrégala a través de una de nuestras opciones de autoservicio: aplicación MyMetro o en línea a través de Mi Cuenta 
  3. Visita una tienda minorista

Llama a Atención al Cliente al 611 desde tu teléfono de Metro by T-Mobile.

¿Cómo cambio el nombre que aparece en el identificador de llamadas salientes?

Ingresa a Mi Cuenta y selecciona >Perfil>Editar identificador de llamadas para modificar cómo quieres que se muestre tu propio identificador de llamadas cuando llames, luego ingresa tu nombre legal o una variante aceptable. No se permite un lenguaje vulgar. Los cambios aparecerán dentro de las 72 horas. Si no puedes cambiar el nombre, marca 611 desde tu teléfono y te comunicaremos con Servicio al Cliente.