Metro by T-Mobile Phone Unlock Policy

Desbloquear tu equipo móvil

La mayoría de los equipos móviles están programados para impedir que funcione con las redes de otros proveedores de servicio móvil sin primero desbloquearlo. Nos comprometemos a ofrecerte información clara sobre cómo desbloquear tu equipo móvil.  

If you purchased your device from Metro by T-Mobile or if you have a Metro by T-Mobile authorized device, please follow the steps outlined below to determine your eligibility for device unlocking. In order to unlock a mobile wireless device that is not sold or authorized by Metro by T-Mobile, you need to contact the mobile carrier or manufacturer that sold you the device.


Metro by T-Mobile’s approach to device unlocking

Once a device becomes eligible for unlocking (eligibility requirements are described below), Metro by T-Mobile will automatically and remotely unlock the device within two business days if the device supports remote unlock.

Some devices cannot be remotely unlocked by Metro by T-Mobile. In these cases, Metro by T-Mobile will send a notification to the device within two business days of it becoming eligible, with next steps to complete the unlock process.

Si recibiste una notificación que el equipo es elegible para desbloquearlo y necesitas instrucciones para completar el proceso de desbloqueo, haz clic aquí.

Requisitos para elegibilidad para el desbloqueo 

Desbloqueamos sin cargo equipos móviles que cumplan con los siguientes criterios de elegibilidad:

  • The device must be purchased from Metro by T-Mobile.
  • El equipo no debe estar informado como perdido, robado o bloqueado.
  • Deben haber pasado ciento ochenta (180) días desde la fecha de activación del equipo.


Acerca del personal militar en espera a ocupar su posición

El personal militar que está a la espera de ser movilizado no necesita cumplir con el requisito de 180 días descripto en la sección anterior. To unlock their Metro by T-Mobile device, military personnel (or family members) must visit a Metro by T-Mobile Store with their deployment papers.


Instructions for unlocking your Metro by T-Mobile device

Si recibiste una notificación de que el equipo es elegible para desbloquearlo, revisa estas instrucciones para completar el proceso de desbloqueo.

  1. Make sure you are connected to the Metro by T-Mobile network or Wi-Fi.
  2. Deslízate hacia arriba de la pantalla de inicio para abrir la bandeja de aplicaciones y sigue los siguientes pasos:
    • Equipos Samsung más nuevos (2019 o posterior): Settings > Connections > More Connection Settings > Selecciona Network Unlock
    • Otros equipos Android: usa la aplicación Device Unlock o aplicación Unlock preinstalada en tu equipo y sigue las instrucciones en pantalla. Si no tienes esta aplicación, tu equipo está desbloqueado o tiene un SO 2019 o posterior.
  3. Select Permanent Unlock
    • Si recibes un error, consulta la siguiente tabla con los pasos de soluciones de problemas.
  4. Espera mientras el equipo completa el desbloqueo.
  5. Reinicia el equipo.
  6. Contáctanos al 888-863-8768 si:
    • No ves las aplicaciones o configuraciones detalladas para tu equipo. Necesitas un código PIN para el desbloqueo, que el equipo de atención al cliente de Metro puede brindar.
    • Cumples con los requisitos de elegibilidad pero no puedes desbloquear el equipo.
    • Tienes un equipo que no aparece arriba. 

If you have an Apple device, once it becomes eligible, Metro by T-Mobile will automatically authorize, and initiate unlock for your device remotely. Para completar el desbloqueo de tu equipo, sigue estos pasos.

  1. Verifica si el equipo es elegible para desbloquearlo.
  2. Asegúrate de que el equipo esté conectado a WiFi.
  3. Insert a non-T-Mobile SIM card into your Apple device and complete the first-time use.

Preguntas frecuentes

  1. ¿Qué significa "desbloquear" mi teléfono?
    A device unlock enables your Metro by T-Mobile device to use a non-Metro by T-Mobile SIM card to connect to a different international or domestic network. También puedes conocerlo como un desbloqueo de SIM, desbloqueo de red o desbloqueo de proveedor.

  2. ¿Cuándo puedo desbloquear mi teléfono?
    Tu teléfono se puede desbloquear cuando seas elegible para desbloquearlo. Please see Metro by T-Mobile’s policy for more details.

  3. ¿Qué sucede si no desbloqueo mi equipo?
    ¡Nada! Tu teléfono seguirá funcionando tal como lo hace ahora.

  4. ¿Por qué tengo que esperar 180 días consecutivos?
    Debido a que somos un proveedor de servicios de pago por adelantado, esto nos ayuda a reducir los fraudes y abusos de servicio. Esto está en consonancia con los estándares de la industria para los servicios de pago por adelantado.

  5. ¿Cuándo comienza el requisito del servicio (180 días consecutivos)?
    The service requirement begins from your phone’s activation date. The first day your phone is active with Metro by T-Mobile counts as day 1. Please note that your phone’s activation date is different from your account’s activation date.

    Nota: Para teléfonos con cambio bajo garantía, la fecha de activación es la fecha en que compraste originalmente el teléfono, no la fecha de activación del teléfono de intercambio bajo garantía.

  6. ¿Se cobra un cargo por solicitar un desbloqueo de equipo?
    No. Desbloqueamos sin cargo equipos móviles que cumplan con el criterio de elegibilidad.

  7. ¿Qué hago si recibí un error con la aplicación Device Unlock?
    Si recibe un error al usar la aplicación Device Unlock, revise el siguiente cuadro para solucionar problemas:
Mensaje de error  Información/solución de problemas
Dispositivo no reconocido por su proveedor de servicios. Llame al servicio al cliente. Rootear su celular deshabilitará la aplicación de desbloqueo.
Download the latest Metro by T-Mobile software to continue.
Datos alterados durante la transferencia. Intente nuevamente. Error durante la transferencia de datos. Intenta nuevamente. Asegúrate de que el equipo tenga una señal móvil estable o que se conecte a WiFi.
Reinicia el equipo e intenta nuevamente.
El servidor no responde. Vuelva a intentarlo en otro momento. No se recibe respuesta del servidor.
Intenta utilizar una conexión a Internet alternativa.
Ocurrió una falla al procesar la solicitud. Reinicie el dispositivo e intente nuevamente. Asegúrate de que el equipo tenga suficiente memoria.
Reinicia el equipo e intenta nuevamente.
No hay conexión a Internet disponible. Vueva a intentarlo cuando la conexión a Internet esté disponible. No hay conexión a Internet disponible.
El equipo no está conectado a 3G/4G LTE/5G.
Usa WiFi o conéctate a una red móvil.

No se puede conectar al servidor en este momento. Vuelva a intentarlo en otro momento.

El desbloqueo ha fallado: este dispositivo móvil no es elegible para el desbloqueo. Para obtener detalles sobre la elegibilidad para el desbloqueo de dispositivos, conéctese en línea o comuníquese con el Servicio al cliente.

No se recibe respuesta del servidor.
Intenta utilizar una conexión a Internet alternativa.

El equipo no es elegible para el desbloqueo.

El desbloqueo ha fallado: error en el mantenimiento del sistema, vuelva a intentarlo en otro momento. Actualmente, se está realizando mantenimiento del sistema. Vuelve a intentarlo. 
Ocurrió una falla al aplicar las configuraciones de desbloqueo. Intenta nuevamente. El equipo debe estar conectado a la red móvil (incluidos roaming nacional e internacional).
Disconnect from Wi-Fi and try again.

9 de diciembre, 2020