Política de desbloqueo de teléfonos de Metro by T-Mobile

Desbloquear tu equipo móvil

Al comprar un teléfono móvil de un proveedor de servicio móvil, el teléfono generalmente está programado para funcionar únicamente en la red del proveedor. Para usar el teléfono móvil con el servicio de otro proveedor, primero se debe desbloquear.

Nos comprometemos a ofrecerte información clara sobre cómo desbloquear tu equipo móvil.

Si se compró el equipo a Metro by T-Mobile o se tiene un equipo autorizado de Metro by T-Mobile, se deben seguir los pasos detallados a continuación para determinar la elegibilidad para desbloquearlo. Para desbloquear un equipo móvil que no fue vendido ni autorizado por Metro by T-Mobile, habrá que comunicarse con el proveedor de servicio móvil, fabricante o minorista que vendió el equipo.

Enfoque de Metro by T-Mobile para desbloquear un equipo

Una vez que el equipo sea elegible para desbloquear (a continuación se describen los requisitos de elegibilidad), Metro by T-Mobile lo desbloqueará de forma automática y remota dentro de dos días hábiles.

Metro by T-Mobile no puede desbloquear algunos equipos. En estos casos, Metro by T-Mobile enviará una notificación al equipo dentro de dos días hábiles si es elegible. La notificación explicará los siguientes pasos para completar el proceso de desbloqueo.

Si recibiste una notificación que el equipo es elegible para desbloquearlo y necesitas instrucciones para completar el proceso de desbloqueo, haz clic aquí.

Requisitos para elegibilidad para el desbloqueo

Desbloqueamos sin cargo equipos móviles que cumplan con los siguientes criterios de elegibilidad:

El equipo se debe comprar en Metro by T-Mobile.
El equipo no debe estar informado como perdido, robado o bloqueado.
Deben haber pasado trescientos sesenta y cinco (365) días desde la fecha de activación del equipo.

Excepciones para militares

El personal militar en servicio activo que sea cliente al corriente es elegible para que se le desbloqueen sus dispositivos previa presentación de los documentos de destino. Contáctenos al 888-863-8768 para obtener más detalles.

Mensaje de error	Información/solución de problemas
Dispositivo no reconocido por su proveedor de servicios. Llame al servicio al cliente.	Rootear su celular deshabilitará la aplicación de desbloqueo. Descarga el software más reciente de Metro by T-Mobile para continuar.
Datos alterados durante la transferencia. Intente nuevamente. Error durante la transferencia de datos. Intenta nuevamente.	Asegúrate de que el equipo tenga una señal móvil estable o que se conecte a WiFi. Reinicia el equipo e intenta nuevamente.
El servidor no responde. Vuelva a intentarlo en otro momento.	No se recibe respuesta del servidor. Intenta utilizar una conexión a Internet alternativa.
Ocurrió una falla al procesar la solicitud. Reinicie el dispositivo e intente nuevamente.	Asegúrate de que el equipo tenga suficiente memoria. Reinicia el equipo e intenta nuevamente.
No hay conexión a Internet disponible. Vueva a intentarlo cuando la conexión a Internet esté disponible.	No hay conexión a Internet disponible. El equipo no está conectado a 3G/4G LTE/5G. Usa WiFi o conéctate a una red móvil.
No se puede conectar al servidor en este momento. Vuelva a intentarlo en otro momento. El desbloqueo ha fallado: este dispositivo móvil no es elegible para el desbloqueo. Para obtener detalles sobre la elegibilidad para el desbloqueo de dispositivos, conéctese en línea o comuníquese con el Servicio al cliente.	No se recibe respuesta del servidor. Intenta utilizar una conexión a Internet alternativa. El equipo no es elegible para el desbloqueo.
El desbloqueo ha fallado: error en el mantenimiento del sistema, vuelva a intentarlo en otro momento.	Actualmente, se está realizando mantenimiento del sistema. Vuelve a intentarlo.
Ocurrió una falla al aplicar las configuraciones de desbloqueo. Intenta nuevamente.	El equipo debe estar conectado a la red móvil (incluidos roaming nacional e internacional). Desconéctate de la red Wi-Fi y vuelve a intentarlo.

11 de agosto de 2025