Política de desbloqueo de teléfonos de Metro® by T-Mobile 


Desbloquear tu equipo móvil

La mayoría de los equipos móviles están programados para impedir que funcione con las redes de otros proveedores de servicio móvil sin primero desbloquearlo. Nos comprometemos a ofrecerte información clara sobre cómo desbloquear tu equipo móvil.  

Si compraste tu equipo a Metro by T-Mobile o si tienes un equipo autorizado de Metro by T-Mobile, sigue los pasos detallados a continuación para determinar tu elegibilidad para desbloquearlo.  Para desbloquear un equipo móvil que no vende o no está autorizado por Metro by T-Mobile, deberás comunicarte con el proveedor de servicio móvil o el fabricante que te vendió el equipo.


Enfoque de Metro by T-Mobile para desbloquear un equipo

Una vez que el equipo sea elegible para desbloquear (a continuación se describen los requisitos de elegibilidad), Metro by T-Mobile desbloqueará de forma automática y remota el equipo dentro de los dos días hábiles si el equipo admite desbloqueo remoto.

Metro by T-Mobile no puede desbloquear algunos equipos.  En estos casos, Metro by T-Mobile enviará una notificación al equipo dentro de los dos días hábiles si es elegible, con los próximos pasos para completar el proceso de desbloqueo.

Si recibiste una notificación que el equipo es elegible para desbloquearlo y necesitas instrucciones para completar el proceso de desbloqueo, haz clic aquí.


Requisitos para elegibilidad para el desbloqueo 

Desbloqueamos sin cargo equipos móviles que cumplan con los siguientes criterios de elegibilidad:

  • El equipo se debe comprar en Metro by T-Mobile.
  • El equipo no debe estar informado como perdido, robado o bloqueado.
  • Deben haber pasado ciento ochenta (180) días desde la fecha de activación del equipo.


Acerca del personal militar en espera a ocupar su posición

El personal militar que está a la espera de ser movilizado no necesita cumplir con el requisito de 180 días descripto en la sección anterior. Para desbloquear su equipo de Metro by T-Mobile, el personal militar (o familiares) debe visitar una tienda de Metro by T-Mobile con sus papeles de movilización.


Instrucciones para desbloquear tu equipo de Metro by T-Mobile 

Si recibiste una notificación de que el equipo es elegible para desbloquearlo, revisa estas instrucciones para completar el proceso de desbloqueo.

  1. Asegúrate de estar conectado a la red de Metro by T-Mobile o a Wi-Fi. 
  2. Deslízate hacia arriba de la pantalla de inicio para abrir la bandeja de aplicaciones y sigue los siguientes pasos:
    • Equipos Samsung más nuevos (2019 o posterior): Settings > Connections > More Connection Settings > Selecciona Network Unlock
    • Otros equipos Android: usa la aplicación Device Unlock o aplicación Unlock preinstalada en tu equipo y sigue las instrucciones en pantalla. Si no tienes esta aplicación, tu equipo está desbloqueado o tiene un SO 2019 o posterior.
  3. Selecciona Permanent Unlock
    • Si recibes un error, consulta la siguiente tabla con los pasos de soluciones de problemas.
  4. Espera mientras el equipo completa el desbloqueo.
  5. Reinicia el equipo.
  6. Contáctanos al 888-863-8768 si:
    • No ves las aplicaciones o configuraciones detalladas para tu equipo. Necesitas un código PIN para el desbloqueo, que el equipo de atención al cliente de Metro puede brindar.
    • Cumples con los requisitos de elegibilidad pero no puedes desbloquear el equipo.
    • Tienes un equipo que no aparece arriba. 

Si tienes un equipo Apple, una vez que sea elegible, Metro by T-Mobile autorizará e iniciará automáticamente el desbloqueo para tu equipo de forma remota. Para completar el desbloqueo de tu equipo, sigue estos pasos.

  1. Verifica si el equipo es elegible para desbloquearlo.
  2. Asegúrate de que el equipo esté conectado a WiFi.
  3. Inserta una tarjeta SIM no de T-Mobile en tu equipo Apple y úsalo por primera vez.

Preguntas frecuentes

  1. ¿Qué significa "desbloquear" mi teléfono?
    Un desbloqueo de equipo le permite a tu equipo de Metro by T-Mobile usar una tarjeta SIM que no sea de Metro by T-Mobile conectarse a una red internacional o nacional diferente. También puedes conocerlo como un desbloqueo de SIM, desbloqueo de red o desbloqueo de proveedor.

  2. ¿Cuándo puedo desbloquear mi teléfono?
    Tu teléfono se puede desbloquear cuando seas elegible para desbloquearlo. Consulta la política de Metro by T-Mobile para más detalles.

  3. ¿Qué sucede si no desbloqueo mi equipo?
    ¡Nada! Tu teléfono seguirá funcionando tal como lo hace ahora.

  4. ¿Por qué tengo que esperar 180 días consecutivos?
    Debido a que somos un proveedor de servicios de pago por adelantado, esto nos ayuda a reducir los fraudes y abusos de servicio. Esto está en consonancia con los estándares de la industria para los servicios de pago por adelantado.

  5. ¿Cuándo comienza el requisito del servicio (180 días consecutivos)?
    El requisito del servicio comienza a partir de la fecha de activación del teléfono. El primer día en que tu teléfono se encuentra activo en Metro by T-Mobile cuenta como el día 1. Ten en cuenta que la fecha de activación de tu teléfono es diferente de la fecha de activación de tu cuenta.

    Nota: Para teléfonos con cambio bajo garantía, la fecha de activación es la fecha en que compraste originalmente el teléfono, no la fecha de activación del teléfono de intercambio bajo garantía.

  6. ¿Se cobra un cargo por solicitar un desbloqueo de equipo?
    No. Desbloqueamos sin cargo equipos móviles que cumplan con el criterio de elegibilidad.

  7. ¿Qué hago si recibí un error con la aplicación Device Unlock?
    Si recibe un error al usar la aplicación Device Unlock, revise el siguiente cuadro para solucionar problemas:

    Mensaje de error Información/solución de problemas
    Dispositivo no reconocido por su proveedor de servicios. Llame al servicio al cliente. Rootear su celular deshabilitará la aplicación de desbloqueo.
    Descargue el software más reciente de Metro by T-Mobile para continuar.
    Datos alterados durante la transferencia. Intente nuevamente. Error durante la transferencia de datos. Intenta nuevamente. Asegúrate de que el equipo tenga una señal móvil estable o que se conecte a WiFi.
    Reinicia el equipo e intenta nuevamente.
    El servidor no responde. Vuelva a intentarlo en otro momento. No se recibe respuesta del servidor.
    Intenta utilizar una conexión a Internet alternativa.
    Ocurrió una falla al procesar la solicitud. Reinicie el dispositivo e intente nuevamente. Asegúrate de que el equipo tenga suficiente memoria.
    Reinicia el equipo e intenta nuevamente.
    No hay conexión a Internet disponible. Vueva a intentarlo cuando la conexión a Internet esté disponible. No hay conexión a Internet disponible.
    El equipo no está conectado a 3G/4G LTE/5G.
    Usa WiFi o conéctate a una red móvil.

    No se puede conectar al servidor en este momento. Vuelva a intentarlo en otro momento.

    El desbloqueo ha fallado: este dispositivo móvil no es elegible para el desbloqueo. Para obtener detalles sobre la elegibilidad para el desbloqueo de dispositivos, conéctese en línea o comuníquese con el Servicio al cliente.

    No se recibe respuesta del servidor.
    Intenta utilizar una conexión a Internet alternativa.

    El equipo no es elegible para el desbloqueo.

    El desbloqueo ha fallado: error en el mantenimiento del sistema, vuelva a intentarlo en otro momento. Actualmente, se está realizando mantenimiento del sistema. Vuelve a intentarlo. 
    Ocurrió una falla al aplicar las configuraciones de desbloqueo. Intenta nuevamente. El equipo debe estar conectado a la red móvil (incluidos roaming nacional e internacional).
    Desconéctese de la red Wi-Fi y vuelva a intentarlo.

 

9 de diciembre, 2020