Política de desbloqueo de teléfonos de Metro® by T-Mobile 

Al desbloquear un teléfono puede usarlo en una red de un proveedor de servicios compatible.


Requisitos del teléfono

El teléfono debe ser un teléfono de Metro by T-Mobile.

Nota:

  • Los teléfonos desbloqueados solo pueden usar redes del mismo tipo. Por ejemplo, un teléfono desbloqueado que solo sea GSM solo funcionará en la red GSM compatible de otro proveedor de servicios móviles. No funcionará en la red CDMA de otro proveedor.
  • El desbloqueo de su teléfono no garantiza que el teléfono funcionará bien con todos los servicios y funciones del otro proveedor de servicios.


Requisitos del servicio

Su teléfono debe haber tenido servicio activo por un mínimo de ciento ochenta (180) días consecutivos a partir de la fecha de activación del teléfono.

Nota: En el caso de los teléfonos cambiados bajo garantía, la fecha de activación original del teléfono cuenta como el inicio de los ciento ochenta (180) días, no la fecha de activación del teléfono cambiado bajo garantía.


Desbloqueo de un teléfono de Metro by T-Mobile

Los siguientes teléfonos pueden desbloquearse a través de una aplicación automatizada.

  • Alcatel A30 Fierce, Fierce 4, Fierce XL, Tru
  • Coolpad Catalyst, Defiant
  • HTC Desire 530, Desire 626s
  • Kyocera Hydro Wave
  • LG Aristo, Aristo - Azul cobalto, Aristo 2, G Stylo, G Stylo - Blanco, K7, K20 Plus, Leon LTE, Stylo 2 Plus, Stylo 3 Plus, Stylo 3 Plus - Titanio,
  • Motorola e4
  • Samsung Core Prime, Grand Prime, J3 Prime, J3 Prime - Plateado, J7, J7 Prime, J7 Prime 32GB, On5, S7 - Negro, S8, S9
  • ZTE Avid 4, Avid PLUS, Avid Plus, Blade ZMAX, Obsidian

Para desbloquear los teléfonos de Metro by T-Mobile enumerados arriba, haz lo siguiente:

  1. Asegúrese de tener una conexión de datos activa a través de 3G/4G/LTE o Wi-Fi.
  2. En la lista de aplicaciones, toque Device Unlock. (Nota: la lista de aplicaciones podría encontrarse en la carpeta de Metro by T-Mobile).
  3. Toque Continue.
  4. Escoja el tipo de Desbloqueo permanente ("Permanent Unlock"):
  5. Si la operación se lleva a cabo satisfactoriamente, reinicie el dispositivo para aplicar las configuraciones.
    1. Nota: si no se reinicia el dispositivo, tendrá una alerta persistente en la bandeja de notificaciones.

Para todos los demás teléfonos, incluso iPhones, para desbloquear tu teléfono Metro by T-Mobile, haz lo siguiente:

  1. Póngase en contacto con Servicio al cliente de Metro by T-Mobile o visite una tienda corporativa de Metro by T-Mobile y solicite el código de desbloqueo del teléfono. Debe proporcionar:
    • El número de teléfono del celular que va a desbloquear
    • El nombre que figura en la cuenta
    • El PIN de facturación de la cuenta

Acerca del personal militar en espera a ocupar su posición

El personal militar que está a la espera de ser movilizado no necesita cumplir con los requisitos de servicio descriptos en la sección anterior. Para recibir el código de desbloqueo para su teléfono de Metro by T-Mobile, el personal militar (o miembros de su familia) debe hacer lo siguiente:

  1. Visitar una tienda corporativa de Metro by T-Mobile con los papeles de movilización.
  2. En la tienda, el agente le indicará sus opciones.
  3. Una vez que el código de desbloqueo haya sida solicitado, Metro by T-Mobile enviará al cliente un correo electrónico de confirmación que contendrá tal código para ese teléfono.
     

Preguntas frecuentes

  1. ¿Por qué necesito un código de desbloqueo para mi teléfono?
    Podrías necesitar un código de desbloqueo para usar tu teléfono actual con otro proveedor de servicios, ya sea para usar un servicio diferente o para viajar a otro país.

  2. ¿Cuándo puedo solicitar el código de desbloqueo para mi teléfono?
    Puedes solicitar el código de desbloqueo después de 180 consecutivos (continuos) de servicio de telefonía de Metro by T-Mobile.

  3. ¿Por qué tengo que esperar 180 días consecutivos?
    Debido a que somos un proveedor de servicios de pago por adelantado, esto nos ayuda a reducir los fraudes y abusos de servicio. Esto está en consonancia con los estándares de la industria para los servicios de pago por adelantado.

  4. ¿Cuándo comienza el requisito del servicio (180 días consecutivos)?
    El requisito del servicio comienza a partir de la fecha de activación del teléfono. El primer día en que tu teléfono se encuentra activo en Metro by T-Mobile cuenta como el día 1. Ten en cuenta que la fecha de activación de tu teléfono es diferente de la fecha de activación de tu cuenta.

    Nota: para aquellos teléfonos con cambio bajo garantía, la fecha de activación es la fecha en la que originalmente compraste tu teléfono, no la fecha de activación de tu teléfono con cambio bajo garantía.

  5. Tuve el servicio de Metro by T-Mobile por 90 días. Luego suspendí el servicio por 30 días y finalmente reactivé el servicio con Metro by T-Mobile por 90 días. ¿Reúno las condiciones para recibir el código de desbloqueo?
    No. Para recibir el código de desbloqueo, su teléfono debe estar activo en Metro by T-Mobile por un mínimo de 180 días consecutivos (continuos).

  6. Mi cuenta fue suspendida durante el período de 180 días. ¿Aún puedo recibir el código de desbloqueo de mi teléfono?
    Sí. Eres elegible siempre y cuando la facturación de tu cuenta esté al día y no haya sido suspendida durante el período de 180 días.

  7. ¿Hay algún cargo por solicitar un código de desbloqueo?
    No. No se cobra cargo alguno por solicitar el código de desbloqueo.

  8. ¿En cuánto tiempo recibiré mi código de desbloqueo?
    Generalmente, recibirás el código de desbloqueo del teléfono en dos o tres días hábiles.

  9. ¿Qué debo hacer si no tengo una dirección de correo electrónico?
    Para recibir el código de desbloqueo, debes proporcionar una dirección de correo electrónico válida. Puedes crear una cuenta de correo electrónico sin cargo alguno con cualquiera de los principales proveedores de correo electrónico (Gmail, Yahoo, Hotmail, etc.). Enviaremos el código de desbloqueo a esa dirección de correo electrónico. Si no puedes crear una cuenta de correo electrónico, llama a nuestro servicio al cliente luego de tres días hábiles para conocer el estado de tu solicitud.

  10. ¿Qué sucede si no recibo el correo electrónico con mi código de desbloqueo?
    Si cumples con los requisitos, recibirás el código de desbloqueo en dos o tres días hábiles. Si no recibes respuesta alguna después de este período, ponte en contacto con Servicio al cliente de Metro by T-Mobile. El agente investigará qué sucedió con tu solicitud. Para asegurarte de recibir el código de desbloqueo, asegúrate de verificar las configuraciones de correo no deseado en tu correo electrónico.

  11. ¿Qué hago si recibo un error al usar la aplicación Device Unlock?
    Si recibe un error al usar la aplicación Device Unlock, revise el siguiente cuadro para solucionar problemas:

    Mensaje de error Información/solución de problemas
    Dispositivo no reconocido por su proveedor de servicios. Llame al servicio al cliente. Rootear su celular deshabilitará la aplicación de desbloqueo.
    Descargue el software más reciente de Metro by T-Mobile para continuar.
    Datos alterados durante la transferencia. Intente nuevamente. Error durante la transferencia de datos. Intenta nuevamente. Verifique que el dispositivo tenga una señal móvil estable.
    Reinicie el dispositivo e intente nuevamente.
    El servidor no responde. Vuelva a intentarlo en otro momento. No se recibe respuesta del servidor.
    Intente utilizar una conexión a Internet alternativa.
    Ocurrió una falla al procesar la solicitud. Reinicie el dispositivo e intente nuevamente. Asegúrese de que su dispositivo tenga suficiente memoria.
    Reinicie el dispositivo e intente nuevamente.
    No hay conexión a Internet disponible. Vueva a intentarlo cuando la conexión a Internet esté disponible. No hay conexión a Internet disponible.
    El dipositivo no está conectado a 3G/4G LTE.
    Se está usando una tarjeta SIM que no pertenece a Metro by T-Mobile en un dispositivo que está bloqueado para Metro by T-Mobile.
    No se puede conectar al servidor en este momento. Vuelva a intentarlo en otro momento. Actualice la aplicación por medio de la tienda Play.
    Intente llevar a cabo el desbloqueo por medio de la red móvil.
    No hay conexión a Internet disponible. Vueva a intentarlo cuando la conexión a Internet esté disponible. No hay conexión a Internet disponible.
    El dipositivo no está conectado a 3G/4G LTE.
    Se está usando una tarjeta SIM que no pertenece a Metro by T-Mobile en un dispositivo que está bloqueado para Metro by T-Mobile.
    El desbloqueo ha fallado: este dispositivo móvil no es elegible para el desbloqueo. Para obtener detalles sobre la elegibilidad para el desbloqueo de dispositivos, conéctese en línea o comuníquese con el Servicio al cliente. El dispositivo no es elegible para el desbloqueo.
    El desbloqueo ha fallado: error en el mantenimiento del sistema, vuelva a intentarlo en otro momento. Se está llevando a cabo un mantenimiento del sistema.
    Espere y vuelva a intentarlo más tarde.
    Ocurrió una falla al aplicar las configuraciones de desbloqueo. Intenta nuevamente. El dispositivo debe estar conectado a la red móvil (incluidos roaming nacional e internacional).
    Desconéctese de la red Wi-Fi y vuelva a intentarlo.

 

1 de abril de 2018