Servicios de acceso a Internet de banda ancha de Metro® by T-Mobile

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Internet abierta

¿Estás buscando los datos generales?

¿Busca información sobre una marca diferente de la familia de T-Mobile? Los clientes con planes de T-Mobile pueden consultar la página de Internet de acceso abierto de T-Mobile. Quienes tengan planes de Sprint deben consultar la página de Internet de acceso abierto de Sprint. Los clientes con planes de Assurance Wireless deben consultar las páginas de divulgación sobre la red de su marca para conocer las prácticas de gestión de red correspondientes y las velocidades esperadas.

Servicio de Internet

Información importante sobre los servicios de acceso a Internet de banda ancha de Metro by T-Mobile y las divulgaciones de Internet con acceso abierto de Metro by

Esta página brinda información sobre los servicios de acceso a Internet de banda ancha de Metro by T-Mobile. "Servicios de acceso a Internet de banda ancha" hace referencia a los servicios que proporcionan la capacidad de transmitir y recibir datos de todos o casi todos los puntos terminales de Internet. A continuación se describen las prácticas de red, las características de rendimiento y los términos comerciales aplicables a los Servicios de Acceso a Internet de Banda Ancha de Metro by T-Mobile en nuestras redes 2G, 3G, 4G, y 5G Esta página no describe las prácticas, características o términos que se aplican cuando se utilizan las redes de socios proveedores de roaming. Esta página también incluye enlaces a otros documentos de Metro by T-Mobile que contienen más información correspondiente a nuestros Servicios de acceso a Internet de banda ancha.

Esta información se aplica a los servicios de Metro by T-Mobile.

Si alguna de sus preguntas o dudas no se abordan en este documento, póngase en contacto con nuestro departamento de Servicio al Cliente en www.metrobyt-mobile.com, llamando al 1-888-8METRO8 o 611 desde su dispositivo, o por escrito a T-Mobile Customer Relations, P.O. Box 37380, Albuquerque, NM 87176-7380.

¿Qué terminos y condiciones se aplican a los Servicios de acceso a Internet de banda ancha de Metro by T-Mobile?

Los servicios de acceso a Internet de banda ancha están sujetos a los Términos y condiciones Metro by T-Mobile en https://www.metrobyt-mobile.com/terms-conditions/terms-conditions-service.html. Puede encontrar información específica sobre los servicios de acceso a Internet de banda ancha en el título "Acceso a datos". Ciertos usos de nuestra red también están prohibidos, según se describe en nuestros Términos y condiciones en el título "Cancelación".

¿Qué planes de datos y precios ofrece Metro by T-Mobile?

Metro by T-Mobile ofrece servicios de acceso a Internet de banda ancha móvil para smartphones, teléfonos básicos, tablets, dispositivos hotspot móviles y otros dispositivos inalámbricos que funcionen en nuestras redes de banda ancha 2G, 3G, 4G y 5G. Su plan de datos podría incluir una asignación específica de datos de alta velocidad; una vez que utilice todos los datos de tal asignación, su velocidad de datos podría reducirse o el acceso a datos podría ser suspendido por el resto del ciclo de pago. Si su plan de datos incluye una asignación específica de datos de alta velocidad, es posible que ciertos usos de la red no se descuenten de esa asignación.

Su plan incluye acceso a estas tecnologías, funciones y servicios que estaban disponibles y que compró cuando activó por primera vez su plan de tarifas actual. Es posible que tenga acceso temporal a nuevos servicios mientras se prueban o ponen a disponibilidad para la venta. El acceso temporal a algunas tecnologías, servicios o funciones nuevos (por ej., casos de uso 5G avanzada) puede brindar grandes beneficios en la experiencia con la red, como velocidades significativamente mayores, latencia más baja u otras mejoras de rendimiento. Su acceso temporal puede finalizar en cualquier momento, pero podemos comenzar a ofrecerle acceso mediante un pago.

Todos los planes actuales de Metro by T-Mobile incluyen funciones de optimización de video que están siempre activas y que, al estar conectado a la red celular, permiten transmitir videos con calidad DVD (hasta 1.5 MBPS, generalmente de 480p) a una velocidad con mínima carga mientras se transmiten ("Data Maximizer"). Por un cargo adicional, los clientes pueden agregar una función de video HD para transmitir en HD. Los clientes también pueden tener planes legados que ofrecen Data Maximizer para activar o desactivar en cualquier momento, para que cuando Data Maximizer esté activado, sus datos de alta velocidad duren más tiempo. Algunos proveedores de video elegibles pueden elegir autooptimizar el contenido de sus videos o cancelar la suscripción al programa Data Maximizer. La tecnología de optimización Data Maximizer no se aplica a los servicios de video de estos proveedores y el consumo de datos de alta velocidad continuará como si Data Maximizer no estuviese activada. Nadie lo ha hecho a partir de esta fecha. Se puede encontrar información adicional, que incluye criterios técnicos para la participación en el programa Data Maximizer, aquí.

Para obtener más información sobre planes de datos actuales para nuestros servicios, lo que incluye precios, términos y condiciones, asignaciones de datos de alta velocidad y otras funciones, consulte lo siguiente:

Planes

¿Qué velocidades y rendimiento pueden esperar los clientes de los servicios de acceso a Internet de banda ancha de Metro by T-Mobile? ¿Dónde están disponibles estas velocidades?

Hay muchos factores que afectan la velocidad y el rendimiento de la experiencia de los clientes, entre los que se incluyen los programas que se ejecutan en el dispositivo, su proximidad a un sitio celular, la capacidad del sitio celular, el clima, el terreno circundante, el uso dentro de un edificio o vehículo en movimiento, la interferencia de frecuencias radiales, cómo otros clientes intentan usar los recursos del mismo espectro, la asignación de datos de alta velocidad y otras funciones de su plan de datos, los planes de tarifas o las funciones que seleccione, los usos que afecten su prioridad de la red, por ejemplo si estás usando el hotspot móvil de smartphone (conexión) o si es un usuario que usa muchos datos. Para la mayoría de los planes de tarifas de Metro by T-Mobile, se considera "usuario consumidor de grandes volúmenes de datos" a los clientes que usan más de 35GB de datos (100GB de datos en los planes de Internet móvil ofrecidos después del 12 de diciembre de 2020 con 30GB o más de datos por mes) en un ciclo de pago. El nivel de uso se evalúa en forma periódica en todos nuestros planes de tarifas y marcas para gestionar el tráfico de la red y brindarles una buena experiencia a todos los clientes, con una amplia oferta de puntos de selección del cliente. Asimismo, todos los planes de datos vigentes de Metro by T-Mobile incluyen la función Data Maximizer, que utiliza la optimización de transmisión continua de video cuando están conectados a la red celular para brindar una experiencia de video en calidad DVD (hasta 1.5 Mbps (480p en general) con el mínimo almacenamiento en búffer mientras la transmisión está disponible, con la opción de agregar una función con carga adicional para habilitar la transmisión continua de video HD. Los clientes también pueden tener planes legados que ofrecen Data Maximizer para activar o desactivar en cualquier momento, para que cuando Data Maximizer esté activado, sus datos de alta velocidad duren más tiempo. Algunos proveedores de videos elegibles pueden elegir cancelar la suscripción al programa Data Maximizer, pero nadie lo ha hecho hasta la fecha. La tecnología de optimización Data Maximizer no se aplica a los servicios de video de estos proveedores. El consumo de datos de alta velocidad continuará como si no se hubiese activado Data Maximizer. Metro by T-Mobile optimiza la transmisión de datos que estén identificados como video por la red de conmutación de paquetes; los proveedores de video también pueden optar por establecer protocolos para optimizar automáticamente sus videos. Además, como se detalla más abajo, una característica que diferencia a los planes y servicios de Metro by T-Mobile de los servicios de T-Mobile o Sprint es que los clientes de datos que elijan planes de servicio de T-Mobile o Sprint, a excepción de T-Mobile Essentials o Sprint Essentials, tienen prioridad de datos de clientes que no elijan planes de servicio de T-Mobile, como Metro by T-Mobile, cuando hay mucha demanda de la red Tienen prioridad los planes de Internet móvil ofrecidos después del 12 de diciembre de 2020 con 30GB o más datos por mes. La gran mayoría de clientes en planes de T-Mobile, Sprint, Metro by T-Mobile y Assurance Wireless reciben mayor prioridad que la pequeña fracción de clientes que sean usuarios de datos exigentes en sus planes de tarifas, quienes tienen prioridad inferior en la red luego de exceder los niveles relevantes en el ciclo de pago vigente. El término "usuario consumidor de grandes volúmenes de datos" no se aplica a la pequeña cantidad de planes de Sprint y T-Mobile, de modo que los usuarios en estos planes deben seguir teniendo prioridad mayor independientemente de su uso de datos.

Los dispositivos del cliente también tienen diferentes capacidades de velocidad y pueden conectarse a diferentes redes según la tecnología. Incluso dentro de áreas de cobertura y con dispositivos habilitados para banda ancha, los cambios de red, el volumen de tráfico, las interrupciones, las limitaciones técnicas, la intensidad de la señal, las obstrucciones, el clima y otras condiciones pueden afectar las velocidades y la disponibilidad del servicio.

Además, Metro by T-Mobile ofrece otros servicios a sus clientes que usan las misma infraestructura y recursos de red, ya que los servicios de acceso a Internet de banda ancha tienen prioridad sobre otro tráfico en la red. Actualmente, estos otros servicios incluyen servicios de llamadas: tecnología de voz sobre Protocolo de Internet (VoIP), voz sobre LTE (VoLTE) y video sobre LTE (ViLTE), y se pueden agregar más, por ejemplo para satisfacer necesidades de seguridad pública. Estos servicios pueden afectar la disponibilidad de recursos de red para servicios de acceso a Internet de banda ancha para consumidores o empresas, lo cual puede ser perceptible en momentos de congestión. Del mismo modo, el tráfico del Servicio móvil con prioridad puede anular otro tipo de tráfico durante horarios de congestión, lo cual significa que muy raras veces interrumpiremos una sesión de datos o voz activa para atender necesidades de seguridad pública.

Para obtener información sobre rendimiento en relación con áreas geográfica específicas, consulte nuestro mapa de cobertura o haga clic aquí.

Velocidad y tiempo de recuperación de datos

Velocidad

El término "velocidad" se suele utilizar como escritura abreviada para describir la velocidad a la cual un determinado servicio de acceso a Internet de banda ancha puede transmitir datos. En general, esta tasa (o velocidad) se mide en la cantidad de kilobits o megabits transmitidos en un segundo (Kbps o Mbps). Algunas aplicaciones como email o la navegación básica por Internet no requieren de datos de alta velocidad para funcionar bien mientras que otras actividades, como la transmisión de videos de alta definición o la transferencia de grandes archivos de datos, se experimentan mejor con datos de alta velocidad.

Tiempo de recuperación de datos

El tiempo de recuperación de datos, también conocido como demora, es la cantidad de tiempo transcurrido entre el envío de un paquete de datos y la recepción de tal paquete. Para los Servicios de acceso a Internet de banda ancha, el tiempo de recuperación de datos se suele expresar como el tiempo de recorrido de ida y vuelta en milisegundos ("ms") que un paquete de datos tarda en recorrer entre dos puntos terminales en Internet (desde el punto A al punto B y de vuelta al punto A). Algunas aplicaciones, como las de correo electrónico, pueden tolerar una cantidad importante de tiempo de recuperación de datos sin que ello afecte perceptiblemente el rendimiento de la aplicación, mientras que otras aplicaciones, como las de conferencias de video en tiempo real, requieren un menor tiempo de recuperación de datos para funcionar adecuadamente.

Basándonos en análisis y proyecciones de datos de terceros de participación colectiva y sujeto los factores detallados en el presente, Metro by T-Mobile espera que los clientes con dispositivos capacitados para banda ancha y servicios elegibles experimenten las siguientes velocidades y latencia en nuestra red. Estos rangos son proyecciones basadas aproximadamente entre los percentiles 25 y 75 de pruebas de red,

Red 5G (en el dispositivo):

Velocidades de descarga: generalmente entre 38-136 Mbps.
Velocidades de carga: generalmente entre 10-34 Mbps.
Latencia: generalmente entre 24-40 ms

Red 5G (mediante enlace/hotspot móvil de smartphone, para planes con enlace 5G y para nuestros planes de Internet móvil ofrecidos después del 12 de diciembre de 2020 con 30 GB o más por mes):

Velocidades de descarga: generalmente entre 36-133 Mbps.
Velocidades de carga: generalmente entre 10-34 Mbps.
Latencia: generalmente entre 24-40 ms

Red 4G LTE (en el dispositivo):

Velocidades de descarga: generalmente entre 9-48 Mbps.
Velocidades de carga: generalmente entre 3-18 Mbps.
Latencia: generalmente entre 24-40 ms

Red 4G LTE (mediante enlace/hotspot móvil de smartphone, para planes con enlace 4G LTE y para nuestros planes de Internet móvil ofrecidos después del 12 de diciembre de 2020 con 30GB o más por mes):

Velocidades de descarga: generalmente entre 4-35 Mbps.
Velocidades de carga: generalmente entre 3-17 Mbps.
Tiempo de recuperación de datos: por lo general, entre 24-40 ms

Estos márgenes representan el rendimiento de la red a nivel nacional y pueden diferir de condiciones futuras de la red o de lo que compró como parte de su plan de tarifas actual cuando lo activó por primera vez. Según se describe arriba, su experiencia también puede diferir en base a, por ejemplo, el plan de tarifas y dispositivo que elija. Es posible que ocasionalmente experimente velocidades, latencia u otras capacidades de red fuera de los alcances disponibles como parte de su servicio.

Metro by T-Mobile trabaja constantemente por mejorar el rendimiento de su red y buscar las mejores tecnologías y servicios de última generación. Por ejemplo, Metro by T-Mobile está en el proceso de implementación de su red 5G, con ondas milimétricas de superposición y espectro de banda medio y bajo a través de la red LTE, y la implementación de banda baja 5G. Actualmente, la red de ondas milimétricas 5G de Metro by T-Mobile está disponible en ciertas áreas (consulte https://www.t-mobile.com/devices/samsung-galaxy-s10-5g#maps). La red 5G de banda baja está disponible en todo el país, aunque la cobertura puede no estar disponible en algunas áreas (consulte https://www.metrobyt-mobile.com/coverage/5g-coverage-map). Actualmente, los dispositivos que funcionan en la red 5G nacional de Metro by T-Mobile usan conectividad dual multibanda; los clientes con dispositivos compatibles con 5G recibirán servicio a través de la red 4G LTE y red 5G de Metro by T-Mobile para permitir su conectividad.

En los últimos años, Metro by T-Mobile ha desarrollado enérgicamente su red de datos de alta velocidad, de manera que casi todos los clientes tienen acceso regular a velocidades altas. En los casos excepcionales en los que los clientes no puedan recibir señal LTE/5G, Metro by T-Mobile brinda otras conexiones 2G, 3G, y 4G HSPA+) en varias áreas. A estas conexiones las usa un pequeño porcentaje de clientes sin dispositivos compatibles con LTE/5G o, en algunos casos, cuando los clientes con dispositivos con capacidad LTE/5G no pueden conectarse a la red LTE. Metro by T-Mobile puede limitar las activaciones de los dispositivos nuevos en estas tecnologías más antiguas, ya que estamos preparando nuestra red para la transición a nuevas tecnologías; consulte con un representante de ventas para conocer las últimas opciones. En base a pruebas internas y colectivas, esperamos que los clientes de Metro by T-Mobile con dispositivos con capacidad para banda ancha, mientras usan tecnologías más antiguas, experimenten velocidades de descarga promedio de 1.5 Mbps, velocidades de carga promedio de 230 Mbps y latencia entre 60 y 180 min. La experiencia de cliente típica en redes más antiguas de Metro by T-Mobile es buena para la transmisión continua de audio, uso de correo electrónico y navegación web.

Su rango de velocidad también depende de las asignaciones de datos de alta velocidad asociadas con el plan de datos que ha seleccionado. Consulte la sección Planes para obtener más detalles.

Algunos planes pueden incluir velocidades máximas para algunos servicios. Los planes Metro by T-Mobile incluyen una determinada cantidad de enlace de alta velocidad, luego de lo cual el enlace se reduce por el resto del ciclo de servicio: los datos de alta velocidad sin límites son únicamente para usar en su smartphone. Los clientes pueden optar por activar una función adicional por un monto determinado de datos de enlace de alta velocidad.

Para más información de cobertura relacionada con áreas geográficas específicas, visite mapa de cobertura.

Nota: Para acceder a una tecnología de red determinada (por ej., banda baja 5G), debe tener un dispositivo compatible y estar dentro del área de cobertura de ese servicio (por ej., un dispositivo de banda baja 5G, en un área de cobertura de banda baja 5G). Consulte su manual del usuario para ver más información sobre las capacidades del dispositivo o busque información sobre dispositivos aquí (https://www.metrobyt-mobile.com/shop/phones). Asimismo, se puede requerir una tarjeta SIM compatible con 5G para acceder a la red 5G de Metro by T-Mobile. Tal como se indicó arriba, en ciertas áreas, los dispositivos que funcionan en la red 5G nacional de Metro by T-Mobile, pueden usar señales 4G LTE y 5G y redireccionar el tráfico de manera dinámica entre estas señales para respaldar su conectividad. Debido a la arquitectura de red que brinda conectividad dual, es posible que en algunos momentos su dispositivo indique una conexión 5G aunque esté usando solo 4G LTE en forma temporal. A medida que se implementa la tecnología 5G, los dispositivos podrán experimentar la red 5G en forma directa y continua en más lugares.

¿Cómo mido mis velocidades de datos en la red?

Si su plan de datos tiene una asignación designada de datos de alta velocidad, los datos usados por ciertas aplicaciones de medición de velocidad no se descontarán de esa asignación de datos de alta velocidad para que se pueda proporcionar información precisa y confiable sobre el rendimiento de red sin consumir grandes cantidades de sus datos. Consulte la lista completa aquí. Si su plan de datos incluye el uso a velocidades reducidas luego de agotar la asignación mensual de su plan de datos de alta velocidad, sus velocidades de datos serán limitadas (en general, de 64 kbps o 128 kbps) por el resto del ciclo de pago una vez agotados los datos de alta velocidad asignados. Los resultados generados por algunas aplicaciones de medición de velocidad pueden mostrar velocidades de red actuales, en vez de las velocidades reducidas que estén disponibles para usted en ese momento. Las aplicaciones de prueba de velocidad que no estén detalladas aquí le mostrarán su velocidad reducida. Si usa otras pruebas de velocidad que no están detalladas aquí antes de agotar su asignación de datos de alta velocidad mensual, el uso de dichas aplicaciones puede descontarse de su asignación de datos.

¿Cómo administra Metro by T-Mobile el flujo de datos en su red?

Diseñamos nuestra red para ofrecer un servicio de datos de alta velocidad constante, pero a veces, y en lugares donde el número de clientes que utilizan la red supera los recursos de red disponibles, los clientes verán reducida la velocidad de datos. Para brindar la mejor experiencia posible para la mayor cantidad posible de clientes con planes de Metro by T-Mobile, implementamos prácticas de gestión de administración de red con base al contenido verificable, como una menor captura de datos, priorizando el uso de datos de usuarios que consumen poco volumen de datos y el uso de la tecnología de optimización de video. Estas prácticas no discriminan ofertas que podrían competir con las que ofrece Metro by T-Mobile o cualquier afiliado de Metro by T-Mobile en base a tal competencia. Metro by T-Mobile también prioriza las necesidades de las comunicaciones de emergencia, autoridades policiales, de seguridad pública o de seguridad nacional, conforme y hasta donde lo permitan las leyes aplicables; esto puede impactar en el servicio de otros usuarios en momentos de congestión, por ejemplo durante un desastre natural u otra emergencia.

Para obtener información adicional sobre las prácticas de la red de Metro by T-Mobile, consulte la siguiente discusión en Administración de la red para uso de datos extremadamente alto y enlace y ¿De qué manera Metro by T-Mobile gestiona la prioridad de red para sus marcas?

Data Maximizer y optimización de video

Metro by T-Mobile usa tecnología de optimización de transmisión continua de video. La optimización de la transmisión continua de video mejora la gestión general del uso de datos de la red, lo cual genera velocidades de red superiores y un mejor rendimiento para los clientes que usen datos, ya que se usa menos banda para la transmisión de video. Para los clientes con planes de datos de alta velocidad limitados, la optimización también les permite extender sus datos de alta velocidad durante la transmisión continua de video. En el caso de video no optimizado automáticamente por el proveedor, ajustamos la frecuencia de transmisión continua de video a hasta 1.5 Mbps, lo que genera que el video se transmita a resoluciones más bajas y que se usen menos datos.

La optimización de video solo ocurre en transmisiones de datos que son identificadas como video por nuestra red de conmutación de paquetes, o donde el proveedor de video haya optado por establecer protocolos para optimizar automáticamente sus videos. El consumo de algunos videos a través de VPN o conexión puede ser difícil de identificar como video y por lo tanto no se puede optimizar. El proceso de optimización de transmisión de video se aplica a todo el contenido identificado como video, independientemente del contenido en sí o del sitio web que lo proporcione. Si bien es probable que muchos cambios en los archivos de transmisión de video no se puedan discernir, es posible que el proceso de optimización afecte la apariencia de la transmisión del video como se muestra en el dispositivo de un usuario. En algunos casos, la optimización de video también puede identificar y tratar a los archivos de descargas de videos como si fueran transmisiones de video en tiempo real. No obstante, Metro by T-Mobile ofrece a los proveedores de contenido una manera de optar por un protocolo de identificación de descargas de video, para garantizar que estos no sean considerados como transmisión continua de video.

Específicamente, todos los planes actuales de Metro by T-Mobile incluyen la función Data Maximizer. Data Maximizer usa optimización de transmisión de video cuando está conectado a la red móvil, para brindar videos con calidad DVD (1.5 MBPS, generalmente 480p) en lugar de una versión de resolución más alta (por ej., HD), que es mejor para pantallas más grandes. Por un cargo adicional, los clientes pueden agregar una función de video HD para transmitir en HD. Data Maximizer no se aplica a los servicios de proveedores que eligieron no participar (hasta ahora ninguno decidió no participar en el programa de Data Maximizer). Cuando se miran videos de estos proveedores, el consumo de datos de alta velocidad continuará como si Data Maximizer no se hubiese activado. La configuración de Data Maximizer no aplica cuando un dispositivo usa Wi-Fi para conectarse a una red que no sea de T-Mobile.

Administración de red para conexión y uso de datos extremadamente alto

Algunas de nuestras opciones de planes incluyen una asignación de datos de alta velocidad elegida por el cliente, con velocidades reducidas en nuestra red una vez agotada la asignación de datos de alta velocidad, para que los clientes puedan elegir la combinación de datos de alta velocidad y precio ideal para satisfacer sus necesidades. Los clientes de datos de alta velocidad sin límites no tienen una asignación de datos de alta velocidad específica en sus dispositivos; sin embargo, los clientes en ciertos planes de alta velocidad limitados pueden hacer un uso de datos extremadamente alto en ciertas circunstancias, incluso si sus planes les permite acceder a cantidades importantes de datos que no se descuentan de su asignación de datos de alta velocidad. Si bien T-Mobile continúa con el proceso de ampliación de la capacidad de su red, en este momento, se requiere algún tipo de administración de red para estos escenarios, ya que el uso extremadamente alto por parte de ciertos clientes, en algunas ocasiones y en las ubicaciones en las que se dan conflictos de demanda de red, puede afectar el rendimiento de la red para todos los clientes.

Para brindar la mejor experiencia posible para todos los clientes con planes de Metro by T-Mobile y minimizar los problemas de capacidad y degradación en el rendimiento de la red, administramos el uso de datos de alta velocidad significativo a través de la priorización. Los usuarios que son consumidores de grandes volúmenes de datos (tal como se define según el plan de tarifas de un cliente; en la mayoría de los planes de Metro by T-Mobile, los clientes que usan más de 35GB de datos al mes) podrán tener un uso de datos con prioridad por debajo del uso de datos (incluso conexión) de otros clientes en momentos y en ubicaciones donde haya una demanda competitiva de recursos de la red por parte de los clientes, lo cual pueden generar velocidades de datos reducidas. Al inicio el siguiente ciclo de pago, el estado de uso del cliente se restablece y este tráfico de datos ya no tiene prioridad por debajo de otro tráfico. Los clientes que utilicen datos en violación de los términos de su plan de tarifas o en violación de los Términos y condiciones de Metro by T-Mobile podrían ser excluidos de este cálculo. Las funciones de datos que podrían no descontarse de la asignación de datos de alta velocidad para ciertos planes, como los datos asociados con Music Unlimited, se descuentan del uso de los clientes para este cálculo. Los datos de hotspot (conexiones) de smartphones también se incluyen en este cálculo. Los datos usados para aplicaciones de servicio al cliente como MyAccount o la aplicación MyMetro, no se tienen en cuenta para este cálculo. Para evitar la aplicación de esta práctica y reducir el consumo de datos móviles, los clientes pueden configurar actualizaciones automáticas de las aplicaciones, los podcasts y las descargas de archivos sin conexión a Wi-Fi (asegurándose de que sí estarán conectados a Wi-Fi para actualizar las aplicaciones y el sistema en forma períodica).

Del mismo modo, mientras que permitimos la conexión de acuerdo con los términos, las condiciones y las asignaciones de su plan de datos, el uso significativo del hotspot móvil (conexión) para smartphones puede afectar el rendimiento de la red para todos los clientes. Para garantizar la mejor experiencia en el dispositivo para los clientes, y para minimizar los problemas de capacidad y la degradación en el desempeño de la red para todos los planes, priorizamos todos los datos en el dispositivo (excepto el caso nuestros planes de Internet móvil de 30GB o más ofrecidos al 12 de diciembre de 2020 y los usuarios que son consumidores de grandes volúmenes de datos, tal como se describe más arriba) sobre los datos de conexión por momentos y en ubicaciones donde hay demandas competitivas de clientes de recursos de la red, lo que puede resultar en velocidades de conexión más lentas.

Donde la red se carga fácilmente en relación con la capacidad disponible, un cliente cuyos datos se prioricen por sobre otro tráfico notará muy poco efecto, de haber alguno, de tener mayor prioridad. Este será el caso en la mayoría de las veces y áreas. Durante momentos de congestión de la red, los clientes pueden notar velocidades reducidas en comparación con clientes con una prioridad mayor. En momentos y áreas donde la red se carga mucho en relación con la capacidad disponible, los clientes probablemente experimenten reducciones sustanciales en las velocidades de datos, especialmente si realizan actividades de uso intensivo de datos. Los clientes deben estar en conocimiento de que estas prácticas pueden generar ocasionalmente velocidades por debajo de las obtenidas generalmente en nuestras redes 5G o LTE, incluida una alta probabilidad de velocidades reducidas en el extremo inferior de los rangos de velocidad. Según el grado de congestión de la red, estos clientes pueden notar impactos más frecuentes en algunas transmisiones continuas de video, descargas de archivos y otras actividades de gran consumo de banda ancha. Metro by T-Mobile trabaja constantemente para mejorar el rendimiento y la capacidad de la red, pero hay límites físicos y técnicos sobre la cantidad de capacidad disponible, y en áreas restringidas, la frecuencia de cargas pesadas en relación con la capacidad disponible puede ser mayor que en otras áreas. Cuando la carga de la red disminuye o el cliente se muda a un área donde la carga es menor en relación con la capacidad disponible, las velocidades del cliente mejorarán.

Si desea verificar el uso de su plan de datos, puede ver el Medidor de uso de datos desde Mi Cuenta en metrobyt-mobile.com.

Elección de datos de alta velocidad

Los clientes de Metro by T-Mobile eligen cuántos datos de alta velocidad recibirán con su plan de servicio. Algunas funciones, como Music Unlimited, no se descontarán de la asignación de datos de alta velocidad. Si su uso total de datos excede su asignación de velocidades de datos seleccionada durante un ciclo de servicio, reduciremos su velocidad de datos por el resto de dicho ciclo de servicio.

Algunos planes de datos de alta velocidad sin límites de Metro by T-Mobile para smartphones incluyen una asignación de datos de hotspot móvil para smartphones (conexión); una vez agotada la asignación, la conexión se reduce para lo que resta del ciclo del servicio. Los datos de alta velocidad sin límites son únicamente para uso en smartphone. Según la capacidad de su dispositivo, se permite la conexión de su dispositivo a otros dispositivos legales hasta 10 dispositivos conforme a los términos, condiciones y asignaciones de su plan de datos. El consumo de algunos videos mientras se conecta puede ser difícil de identificar como videos y por lo tanto no se puede optimizar.

Compromiso de uso justo de Metro by T-Mobile

El compromiso de Uso justo de Metro by T-Mobile es cómo nos aseguramos de que la mayor cantidad de clientes tengan la mejor experiencia en los usos más comunes en nuestra red. Para garantizar que los smartphones y tablets tengan acceso justo a la red, monitoreamos el uso en hotspot/conexiones con frecuencia para garantizar que el uso de hotspot sea razonable y justo. El servicio móvil de Metro by T-Mobile está diseñado para usar principalmente en teléfonos y tablets. Las funciones de hotspot móvil de Metro by T-Mobile (conexión) son para conectividad móvil personal y no deben considerarse un reemplazo total de la banda ancha para usuarios múltiples por un período de tiempo prolongado. Si es un usuario que es consumidor de grandes volúmenes de datos y usa un dispositivo como hotspot móvil para la mayoría de sus usos, durante un período de tiempo prolongado, podemos contactarlo para hablar sus opciones y plan.

Otra gestión de red

Si utiliza su Plan de datos de manera que interfiera con el servicio de otros clientes, afecte nuestra competencia para asignar capacidad de red entre los clientes o degrade la calidad del servicio para otros clientes, podríamos suspender, cancelar o restringir su sesión de datos, cambiarlo a un Plan de datos más apropiado o cancelar su servicio.

Finalmente, ciertos usos de nuestra red también están prohibidos, según se describe en nuestros Términos y condiciones en el título "Uso indebido del servicio o dispositivo". Por ejemplo, las aplicaciones que consumen automáticamente montos irracionales de capacidad de red disponible o están diseñadas para el uso sin supervisión están prohibidas, ya que pueden interferir con nuestra capacidad de proporcionar una buena experiencia de servicio para la mayoría de nuestros clientes, causar problemas de capacidad, y/o degradar el rendimiento de la red. Consulte nuestros Términos y condiciones para obtener una lista de los usos prohibidos.

¿Cómo aborda Metro by T-Mobile la prioridad de las redes para sus marcas?

Para diferenciar los servicios que vendemos con la marca Metro by T-Mobile de los que vendemos con otras marcas damos prioridad a los datos de clientes que eligen servicios de T-Mobile, a excepción de T-Mobile Essentials, sobre los datos de clientes que no eligen servicios de T-Mobile (incluido Metro by T-Mobile), cuando nuestra red experimenta demandas competitivas.

Donde la red se carga fácilmente, un cliente con esas marcas notará muy poco efecto, de haber alguno, de tener menor prioridad. Este será el caso en la mayoría de las veces y áreas. En momentos y áreas donde la red se carga mucho en relación con la capacidad disponible, no obstante, esos clientes notarán una reducción en las velocidades de datos, especialmente si están relacionados con actividades de uso intensivo de datos. Según el grado de congestión de la red, estos clientes pueden notar impactos más frecuentes en algunas transmisiones continuas de video, descargas de archivos y otras actividades de gran consumo de banda ancha. Metro by T-Mobile trabaja constantemente para mejor el rendimiento y la capacidad de la red, pero hay límites físicos y técnicos sobre la cantidad de capacidad disponible, y en áreas restringidas, la frecuencia de cargas pesadas en relación a la capacidad disponible puede ser mayor que en otras áreas. Cuando la red esté menos cargada o si esos clientes se trasladan a una ubicación con menos carga en relación con la capacidad disponible, es posible que las velocidades mejoren.

El tráfico de datos de los productos de Metro by T-Mobile cargados previamente en el dispositivo de un usuario o disponibles en Metro by T-Mobile, ¿tiene prioridad sobre el tráfico de datos de otras aplicaciones?

No. Se tratan como cualquier otra aplicación de datos de la red, y el tráfico de estas aplicaciones está sujeto a las mismas prácticas razonables de administración de redes como otros datos de la red.

¿Qué medidas de seguridad utiliza Metro by T-Mobile para proteger sus Servicios de acceso a Internet de banda ancha?

Utilizamos una variedad de protecciones físicas, electrónicas y procedimentales para proteger nuestra red de eventos que podrían afectar negativamente la capacidad de nuestros clientes para usar los Servicios de acceso a Internet de banda ancha. Monitoreamos nuestra red para protegerlo de amenazas a la seguridad, como spam, virus, ataques automatizados, gusanos, ataques distribuidos de rechazo de servicio y otras actividades potencialmente maliciosas. En caso de detectar amenazas, podemos intentar prevenir su diseminación en nuestra red mediante diferentes medidas de seguridad, por ejemplo, entre otras, la actualización del software del dispositivo y el redireccionamiento, la prohibición o el límite de determinado tráfico en nuestra red, por lo general, hasta que se resuelva la amenaza.

A menos que forme parte de un servicio que el cliente haya aceptado, Metro by T-Mobile no bloquea el tráfico legal en base al contenido o el asunto. Ocasionalmente, surgen casos en los que Metro by T-Mobile debe tomar una decisión a fin de determinar que el valor de proteger nuestra base de clientes de tráfico malicioso u otro tráfico que afecte la red es mayor que los problemas de acceso que experimentan unos pocos. Algunos ejemplos incluyen recursos o destinos de Internet que son importantes fuentes de spam y recursos que escanean agresivamente las direcciones de Internet, o aquellas fuentes que han intentado atacar la infraestructura de Metro by T-Mobile o los puntos terminales de clientes.

Metro by T-Mobile bloquea una cantidad limitada de direcciones de Internet que son maliciosas, perturbadoras y generalmente persistentes, en base a nuestra revisión de inteligencia integral de la industria por parte de terceros. Metro by T-Mobile no bloquea sitios en base al contenido o el asunto, a menos que la dirección de Internet albergue contenido ilegal o esté bloqueada como parte de un servicio que el cliente haya elegido.

Para nuestros servicios Wi-Fi, a los que se puede acceder en una amplia variedad de establecimientos comerciales y lugares públicos, Metro by T-Mobile evita el uso de ciertos puntos que se utilizan comúnmente para difundir malware e involucrarse en otras actividades maliciosas.

¿Metro by T-Mobile permite que los clientes utilicen dispositivos y aplicaciones que no pertenezcan a Metro by T-Mobile para sus Servicios de acceso a Internet de banda ancha?

Los clientes de Metro by T-Mobile pueden usar cualquier dispositivo compatible con GSM, UMTS o LTE o 5G, como una tablet o smartphone, para acceder a nuestros servicios de Internet de banda ancha, siempre y cuando esto no perjudique nuestra red. T-Mobile puede limitar las activaciones de los dispositivos compatibles. Puede encontrar más información sobre GSM en la GSM Association http://www.gsm.org/technology/index.htm. Si no compró su dispositivo de Metro by T-Mobile, tenga en cuenta que Metro by T-Mobile no ha tomado ninguna decisión en cuanto a la calidad de la llamada, el rendimiento ni otras funcionalidades proporcionadas por el dispositivo.

Nuestros clientes podrían usar nuestros Servicios de acceso a Internet de banda ancha para acceder a cualquier aplicación legal, incluidas aplicaciones en tiempo real, de manera consistente con nuestros Términos y condiciones. Metro by T-Mobile se reserva el derecho de tomar cualquier medida necesaria para proteger nuestra red de dispositivos y aplicaciones potencialmente dañinos. El rendimiento de una aplicación en tiempo real en nuestra red depende de la velocidad y tiempo de recuperación de datos de la conexión del suscriptor, así como también del plan de datos elegido (ver arriba para obtener detalles).

En la mayoría de los mercados, la red 3G / 4G de T-Mobile opera en la banda 1700/2100 MHz de los servicios inalámbricos avanzados (AWS) o en la banda 1900 MHz de los Servicios de comunicación personal (PCS) a través de las tecnologías del Sistema universal de telecomunicaciones móviles (UMTS) y el acceso al paquete de alta velocidad (HSPA). T-Mobile también opera en la banda 600 MHz y 700 MHz en algunos mercados. Los dispositivos 5G en la red de T-Mobile deben ser compatibles con las bandas de 600 MHz (banda baja), 2.5GHz (banda media) o 28/39 GHz (mmWave). Para conectarse a la red 3G/4G de T-Mobile, un dispositivo debe admitir las tecnologías UMTS y HSPA en la banda de 1700/2100 MHz de AWS y en la banda de 1900 MHz de PCS. La red 2G de T-Mobile opera en la banda de Servicios de comunicaciones personales (PCS) (1900). Para conectarse a esta red, un dispositivo debe admitir la tecnología GSM en la banda 1900 de PCS.

¿Cómo pueden los clientes administrar su experiencia en los Servicios de Acceso a Internet de Banda Ancha provistos por Metro by T-Mobile?

Puede bloquear el uso de ciertos sitios de Internet o Internet en general en líneas individuales, por ejemplo, por razones de privacidad o seguridad para los niños. Puede acceder a información adicional sobre Web Guard en https://www.metrobyt-mobile.com/shop/services/protection.

¿Cómo protege Metro by T-Mobile la privacidad de sus clientes que utilizan sus Servicios de acceso a Internet de banda ancha móvil?

Metro by T-Mobile está comprometido a proteger la privacidad y seguridad de la información personal de nuestros clientes. Para obtener información sobre cómo Metro by T-Mobile protege la privacidad de sus clientes, revise nuestra Política de privacidad en https://www.metrobyt-mobile.com/terms-conditions/privacy.html.

Los clientes que tengan preguntas o dudas sobre los Servicios de acceso a Internet de banda ancha de Metro by T-Mobile, lo que incluye preguntas o dudas sobre las prácticas de red, las características de rendimiento y los términos comerciales aplicables a tales servicios de Metro by T-Mobile, deben ponerse en contacto con nuestro departamento de Servicio al Cliente en www.metrobyt-mobile.com, llamando al 1-888-8METRO8 o al 611 desde su dispositivo, o por escrito a T-Mobile Customer Relations, P.O. Box 37380, Albuquerque, NM 87176-7380. Para más información sobre resolución de disputas con Metro by T-Mobile, revise nuestros Términos y condiciones bajo el encabezado "Resolución y Arbitraje de Disputas". Las quejas o preguntas de usuarios finales o proveedores marginales en relación con la aprobación de dispositivos deben enviarse por correo postal a la dirección relevante mencionada arriba.

29 de junio de 2021