Si estás recibiendo un servicio gratuito y te uniste a Welcome.US antes de 6/20/2023, tu año gratuito termina en 6/20/2024. Inicia sesión para preparar tu cuenta para tu primera factura.
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Plan Metro de $25 al mes especial para ti.

Tu plan gratuito Welcome.US está por vencer. Si deseas mantener tu servicio de Metro, ingresa a Mi cuenta para descubrir tu plan.

Dos sencillas formas de configurarlo.

Comienza en línea.

Puedes ingresar a tu cuenta con tu número de teléfono y PIN actuales. Si olvidaste tu PIN, puedes restablecerlo.

Metro by T-Mobile es un servicio prepago donde pagas cada mes por anticipado. Realiza el pago de tu primer mes, gestiona tu cuenta y más, todo en un solo lugar.

Habla con una persona.

¿Tienes preguntas? 

Llama a Servicio al Cliente al 1-888-863-8768.

Visita una tienda cercana.

Tu nuevo

plan de $25 al mes.

por línea. Incluye impuestos y tarifas.





 

En momentos de congestión, los clientes que usen >35GB/mes pueden notar velocidades reducidas y los clientes de Metro pueden notar velocidades reducidas en comparación con las de T-Mobile debido a la priorización. Streaming de videos en SD. Sin límites únicamente en teléfono y en la red. Los impuestos y tarifas reglamentarias aplicables están incluidos en el precio del plan mensual.

¿Tienes alguna pregunta?

¿Qué hago si no sé o no recuerdo mi PIN?

El PIN se configura cuando te suscribes. Si no recuerdas tu PIN, puedes seguir los pasos de "olvidé mi PIN" en línea o llamar a Servicio al Cliente al 1-888-863-8768.

¿Por qué este plan Welcome.US no aparece en la sección de planes del sitio web de Metro?

Este plan es especial para participantes de Welcome.US y solo está disponible para los que forman parte de ese programa.

¿Cuándo se vence mi plan Welcome.US de $25?

Puedes conservar el plan Welcome.US de $25 hasta que te cambies o dejes de pagar.

¿Por cuánto tiempo tendré VIX Premium en mi cuenta?

ViX Premium es gratis por un año a partir del momento del canje.

Quiero agregar Internet residencial y una línea para tablet. ¿Cómo los agrego a mi cuenta Welcome.US?

Visita tu tienda Metro by T-Mobile más cercana. Allí te ayudarán a comprar y agregar otros productos y servicios a tu cuenta. Estos servicios no son parte del programa Welcome.US y el cliente será totalmente responsable de todo nuevo cargo.

¿Y si quiero actualizar mi equipo? ¿Puedo hacerlo? ¿Qué tan pronto?

  • Eres elegible para las mismas excelentes promociones en equipos que todos los clientes de Metro by T-Mobile. Visita tu tienda Metro by T-Mobile local o llama a Servicio al Cliente para solicitar información sobre las últimas promociones y determinar para cuáles eres elegible.

¿Puedo elegir otro plan de Metro?

¡Sí! Puedes cambiarte a cualquier otro plan de tarifas de Metro disponible. No obstante, si dejas el plan Welcome.US de $25, el importe mensual por tu nuevo plan de tarifas podría ser mayor.

Con mi familia nos suscribimos con líneas diferentes con el plan Welcome.US hace un año, ¿cómo puedo fusionar nuestras líneas para poder pagar todas en un mismo lugar? Y por otro lado, ¿y si tengo un plan y quiero separar líneas?

  • Comunícate con Servicio al Cliente al 1-888-863-8768. El representante de Servicio al Cliente de Metro puede ayudarte a fusionar o separar las líneas en tu cuenta.
  • ¿Puedo agregar a mi familia a mi cuenta?
    • Sí, en Servicio al Cliente también te pueden ayudar a agregar familiares a tu cuenta.

Si agrego AutoPago, ¿puedo obtener el descuento de $5 en este plan?

No.

¿Qué sucede si no hago un pago antes de mi fecha de vencimiento?

Si el importe adeudado no se paga para la fecha de vencimiento, la cuenta se suspenderá hasta que recibamos el pago. 

¿Puedo conservar el mismo número de teléfono si me paso a una cuenta Welcome.US?

¡Sí!

Si actualizo mi teléfono, ¿tendré que cambiar de plan de tarifas?

  • No, la actualización del equipo no afecta el servicio a través de Welcome.US.