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Administrar Mi cuenta

Con Metro by T-Mobile es muy fácil administrar tu cuenta: ¡todo lo que necesitas está disponible directamente en tu equipo, en línea o en la app!

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Controla tu plan, servicios, uso y realiza o controla los detalles de pago. 

  1. Ingresa tu número de teléfono y el PIN de la cuenta que creaste al momento de la activación y luego selecciona Ingresar. Esto genera un mensaje de texto de verificación de dos pasos.
  2. Ingresa el código de autenticación de seis dígitos, luego selecciona Ingresar. Después de haber ingresado, te dirigirán al tablero de Mi cuenta. 
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Requisitos para crear el PIN

Debes crear un PIN único de la cuenta. Se utilizará para verificar la titularidad de la cuenta y confirmar tu identidad. El PIN debe ser un número alfanumérico único de 6-15 dígitos que no se pueda adivinar fácilmente. No puedes utilizar información de tu cuenta, como fecha de nacimiento, número de seguro social, número de teléfono, números de cuenta, etc. Por ejemplo, formatos de PIN no elegibles:

  • Secuencias repetidas de 2-5 caracteres (123123)
  • Números repetidos [2 como máximo] (111222)
  • Años calendario repetidos (20082008)
  • Secuencia de números correlativos (01234567)
  • Números repetidos (111111)

Para obtener más información sobre cómo proteger tu cuenta del fraude por robo de cuenta, consulta Evitar el fraude de robo de cuenta. 

Obtener la aplicación MyMetro 

Descargar la aplicación

Además, ¡puedes usar la aplicación MyMetro para administrar tu cuenta, controlar el uso, hacer un pago, cambiar planes y más! 

Agregar o cambiar email

Actualizar tu dirección de correo electrónico

  1. Ingresa a tu cuenta de Metro en línea o a la app Metro.
  2. Selecciona Ver perfil.
  3. En la pantalla de Perfil, al lado del campo Dirección de correo electrónico, selecciona la flecha para ampliar.
  4. Ingresa una dirección de correo electrónico, luego vuelve a ingresarla para confirmar.
  5. Selecciona Enviar para actualizar.
  6. Selecciona Continuar para volver a la página de inicio de Perfil.
  7. Una vez confirmado, recibirás un email de verificación para confirmar la nueva dirección de correo electrónico. Tienes 24 horas para verificar tu dirección de correo electrónico. 
Actualizar el correo electrónico

Solución de problemas

Restablecer tu PIN

  1. Se te enviará un enlace antes de iniciar sesión para verificar tu identidad.
  2. Cuando introduzcas el PIN de un solo uso, se te pedirá que respondas a las preguntas de seguridad que habías configurado previamente.
  3. Después de responder correctamente a las preguntas de seguridad, crea un nuevo PIN alfanumérico de 8-15 dígitos. 

Recuperación de cuenta - Cuenta bloqueada

  1. Para recuperar tu cuenta bloqueada, debes configurar una dirección de correo electrónico válida.
  2. Dispones de una cantidad limitada de intentos para verificar el pin de tu cuenta. Una vez agotados todos los intentos, se bloqueará el acceso a tu cuenta.
  3. Una vez realizados todos los intentos, visita una tienda Metro local con un documento de identidad válido.

  • En la pantalla de ingreso a la cuenta, selecciona Olvidé el PIN de la cuenta y luego, selecciona Restablecer PIN de la cuenta. Responde las preguntas de seguridad, luego sigue las indicaciones para restablecerla.

  • Una vez que ingresaste a Mi cuenta en línea, selecciona el menú desplegable de Mi cuenta , luego selecciona Perfil. Selecciona PIN/Código de acceso. Ingresa PIN nuevo, confirma el PIN nuevo. Selecciona Enviar, luego selecciona Continuar para volver al inicio de la cuenta.

  • Las configuraciones de seguridad pueden desactivar el acceso en línea cuando Web Guard está configurado para restringir el acceso. Comunícate con el titular de la cuenta para actualizar las configuraciones de Web Guard, cuando corresponda.

¿Necesitas más ayuda?

¡Visita el sitio de asistencia de Metro by T-Mobile para solucionar los problemas más comunes, directamente desde tu equipo! Si aún tienes preguntas, contáctanos.

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