¿Necesitas más ayuda?
¡Visita el sitio de asistencia de Metro by
Smartphone Equality
Conoce sobre el programa Smartphone Equality y acede a información útil para completar la migración a
Acerca de Smartphone Equality
¿Qué es?
Smartphone Equality® es nuestra forma de recompensar a los clientes fieles del servicio prepago mediante la posibilidad de pasarse al servicio pospago de
Cómo funciona
- Paga tu factura de Metro by
T-Mobile a tiempo durante 12 meses consecutivos. Consejo de expertos: Configura AutoPago para que nunca te olvides un pago. - ¡Completa la migración a
T-Mobile sin verificación de crédito! Reunirás los requisitos independientemente de la calificación de crédito que tengas. Simplemente trae tu número de Metro aT-Mobile y suscríbete a un plan de tarifas elegible. - Aprovecha nuestras mejores ofertas en smartphones 5G de las mejores marcas, como Apple, Samsung, Google y más, con $0 de pago inicial.
Qué necesitarás
- Número de teléfono de Metro actual
- PIN de Metro (el PIN de 8 dígitos que usas para iniciar sesión)
- Identificación (licencia de conducir, identificación emitida por el estado, identificación militar, pasaporte, credencial de discapacidad emitida a nivel federal, identificación de extranjero emitida por US0, identificación emitida por una tribu reconocida o identificación de votante de Puerto Rico)
- Dirección de correo electrónico válida
¿Estás listo para cambiarte a
Pasos a seguir importantes para completar la migración a T-Mobile
Iniciaste el traspaso a
Antes de que llegue tu pedido:
Si recibirás un nuevo teléfono de
- Acepta y firma tu plan de financiamiento de equipo (EIP), que se te envió por correo electrónico.
- Debes hacer esto dentro de las 48 horas para evitar la cancelación del pedido.
Información de envío:
- Los pedidos suelen llegar en un plazo de 2 a 3 días hábiles. Los equipos que están agotados demoran un poco más.
- Revisa tu correo electrónico para ver la confirmación del pedido y los datos de envío y seguimiento.
- ¿Necesitas más ayuda? Visita una tienda de
T-Mobile con tu número temporal deT-Mobile , que se te envió por correo electrónico.
Luego de recibir tu pedido:
Reúne lo que necesitas para transferir tu número a
Qué necesitarás:
- Número temporal de
T-Mobile (enviado por correo electrónico) - Número de teléfono de Metro (el número actual que se transferirá a
T-Mobile ) - PIN de transferencia (sigue estas instrucciones para recibir tu PIN de transferencia único de 6 dígitos)
- Baja o abre la App myMetro® en tu equipo de Metro e inicia sesión.
- Selecciona la pestaña Administrar y busca la línea que deseas transferir.
- Selecciona Administrar esta línea y luego Solicitar PIN de transferencia.
- Selecciona Obtener un PIN de transferencia. Se mostrará el PIN del número de teléfono.
- El PIN de transferencia es válido por 7 días.
- ¿Necesitas más ayuda? Usa el autoservicio a través de Mi cuenta de Metro, comunícate con Servicio al cliente marcando 611 desde tu teléfono de Metro, solicita ayuda a un representante de Metro o visita una tienda
T-Mobile .
- Número de cuenta de Metro (sigue estas instrucciones para encontrar el número de cuenta de 9 dígitos de tu proveedor actual)
- Baja o abre la App myMetro® en tu equipo de Metro e inicia sesión.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Ve hasta Otras tareas y selecciona Ver historial de pagos.
- Selecciona Ver en cualquier factura.
- Busca tu número de cuenta.
- ¿Necesitas más ayuda? Mi cuenta de Metro (Cuenta > Opciones de cuenta > Historial de cuenta > Revisar saldo y estados de cuenta > Descargar estados de cuenta > Busca el número en la parte superior del estado de cuenta), pide ayuda a un representante de Metro, o comunícate con Servicio al Cliente a través del 611 desde tu teléfono de Metro.
Transfiere tu número
Clientes con un nuevo teléfono de T-Mobile :
- Enciende tu teléfono nuevo. Nota: tu teléfono nuevo tiene una tarjeta SIM digital (eSIM). No necesitarás una SIM física.
- Marca 1-877-789-3106 desde cualquier equipo. Un agente te ayudará a transferir tu número de Metro a tu nuevo equipo de
T-Mobile . - Proporciona al agente tu nuevo número de cuenta de
T-Mobile , el número de cuenta de Metro y el PIN de transferencia. Puedes encontrar instrucciones sobre cómo obtener cada uno de ellos más arriba.
Clientes que traen su propio equipo a
- Una vez que llegue tu nueva tarjeta SIM, marca 1-877-789-3106 desde cualquier equipo. Un agente te ayudará a transferir tu número de Metro.
- Proporciona al agente tu nuevo número de cuenta de
T-Mobile , el número de cuenta de Metro y el PIN de transferencia. Puedes encontrar instrucciones sobre cómo obtener cada uno de ellos más arriba. - Después de finalizar la llamada, inserta tu nueva tarjeta SIM en tu equipo. Enciende el equipo. La SIM se activará automáticamente.
Una vez que se complete la transferencia del número, habrás finalizado la migración a
Recursos adicionales
- Revisa y rastrea el estado de tu pedido de
T-Mobile aquí. - ¿Necesitas ayuda con T-Life? Encuentra toda la información aquí.
- ¿Aún no has creado tu cuenta online? Utiliza esta página para crear un ID de
T-Mobile que te permita acceder fácilmente a tu cuenta en línea y gestionarla. - Sigue estos pasos para hacer una copia de seguridad de tu teléfono y tener listos tus contactos, fotos y más. Además, descubre cómo utilizar y gestionar el contenido en tu nuevo equipo.