Preguntas frecuentes sobre MetroSMART Ride

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¿Qué es MetroSMART Ride? MetroSMART Ride es una nueva manera de hacer que tu auto sea más inteligente. El dispositivo y la aplicación MetroSMART Ride controlarán el desempeño, estado, actividad e incluso la ubicación de tu auto, brindándote información útil sobre conductas de manejo, la ubicación del vehículo familiar, alertas de mantenimiento preventivo y notificaciones instantáneas de problemas del auto. Además, MetroSMART Ride puede convertir tu auto en un hotspot Wi-Fi para que puedas conectar hasta cinco dispositivos con capacidad para Wi-Fi.

¿Cómo puedo saber si MetroSMART Ride funcionará en mi vehículo? MetroSMART Ride funciona con la mayoría de los vehículos con motor de gasolina o diésel e híbridos fabricados en los Estados Unidos desde 1996. El dispositivo MetroSMART no es compatible con vehículos eléctricos (EV) ni híbridos eléctricos. En algunos vehículos diésel puede que no brinde información completa y precisa acerca del rendimiento de combustible. Usa la herramienta de compatibilidad de vehículos para ver si el tuyo es compatible. Además, una vez que el dispositivo se inserte en el puerto de tecnología de diagnóstico a bordo (OBD) e instales la aplicación recibirás un mensaje en tu teléfono que brinda detalles de compatibilidad. Para determinar si tu vehículo es compatible visita https://www.metrobyt-mobile.com/metrosmartride.

Visita https://www.roadsidemobile.com/tac/metro para consultar más detalles de beneficios y exclusiones de Allstate Motor Club.

¿Existe una aplicación que funciona con MetroSMART Ride? Sí. El MetroSMART Ride usa una aplicación llamada MetroSMART Ride (desarrollada por Mojio) que está disponible para descargar en dispositivos Android en Google Play y en iPhone en la Apple App Store.

¿La aplicación MetroSMART Ride es fácil de instalar? ¡Sí! En unos pocos minutos, la aplicación MetroSMART Ride te guiará paso a paso, lo que incluye una descripción general de cómo localizar tu puerto de diagnóstico a bordo (OBD) y cómo instalar el dispositivo. Una vez instalada, MetroSMART Ride debería comenzar a leer información de tu auto dentro de los 10 minutos.

¿El dispositivo MetroSMART Ride es fácil de instalar? ¡Sí! El dispositivo se enchufa al puerto OBD de tu vehículo.

¿Qué es un puerto OBD y dónde está en mi vehículo? El puerto de diagnóstico a bordo (OBD) es el mismo puerto que usan los mecánicos para diagnosticar los problemas de vehículos y motores. Generalmente está ubicado debajo del tablero del lado del conductor, a unas 18 pulgadas del volante.

Si tengo más de un vehículo, ¿puedo usar el dispositivo en varios vehículos? Sí. Cada vehículo debe ser compatible con MetroSMART Ride y tener un puerto OBD. El usuario tendrá que crear un perfil de vehículo para cada vehículo asociado con la cuenta del usuario. Si el dispositivo se desenchufa de un vehículo, aparecerá como desconectado. Necesitarás un dispositivo MetroSMART Ride en cada uno de los vehículos para poder rastrear cada vehículo.

¿Cómo puedo agregar más vehículos a mi cuenta MetroSMART Ride? Si compraste nuevos dispositivos MetroSMART Ride y deseas instalarlos en otros vehículos en tu cuenta, ve al menú "Settings" de la aplicación, selecciona "Cars" y luego presiona "Add a car".

¿Puedo conectar varios dispositivos a mi hotspot Wi-Fi? Sí. Puedes conectar hasta cinco dispositivos con capacidad para Wi-Fi, como smartphones, tablets y laptops. La disponibilidad de datos dependerá de tu plan de tarifas.

¿Qué tan seguro es MetroSMART Ride? Tanto el dispositivo, como las comunicaciones y la aplicación incluyen protecciones de seguridad. El dispositivo MetroSMART Ride es de solo lectura. No puede escribir información en la computadora del vehículo ni hacer cambios en la funcionalidad del mismo. Toda comunicación de datos entre el dispositivo y la aplicación se hace a través de una red privada virtual (VPN) celular, lo que ayuda a proteger del acceso de terceros no autorizados a esas comunicaciones. La aplicación MetroSMART Ride protege tu información a través del uso de codificación estándar de 128 bits, la misma tecnología que usan las instituciones financieras.

¿Qué información de mi vehículo captura MetroSMART Ride? El dispositivo captura datos de telemática del vehículo, como por ejemplo, aceleración y frenado, velocidad y RPM. El dispositivo también informa la ubicación del vehículo a través del sistema GPS, y puede informar problemas comunes del vehículo llamados códigos de diagnóstico (DTC). Para obtener más información, consulta los Términos y condiciones.

¿Qué hacen con mi información? El dispositivo y la aplicación MetroSMART Ride utilizan la plataforma Mojio para la transmisión, interpretación y almacenamiento de tus datos. A través de la aplicación, puedes controlar tu información, quién la ve y cómo se usa. Tu información personal nunca se venderá, comercializará ni usará en una manera que infrinja nuestra política de privacidad. Para obtener más información, consulta los Términos y condiciones y Política de Privacidad de Metro by T-Mobile.

¿Pueden conectarse personas desconocidas a mi hotspot Wi-Fi MetroSMART Ride? No. Al igual que para tu red Wi-Fi residencial, se requiere una contraseña para conectarse a tu hotspot Wi-Fi MetroSMART Ride.

¿MetroSMART Ride agotará la batería de mi vehículo? El dispositivo MetroSMART Ride ingresa en modo de ahorro de energía cuando el vehículo no está en uso, para evitar el consumo de batería. Sin embargo, se recomienda desconectar el dispositivo si tienes planeado estacionar el vehículo durante varias semanas seguidas, para evitar la descarga de batería.

¿Puedo usar otra tarjeta SIM o red celular con el dispositivo? Por cuestiones de seguridad, el dispositivo MetroSMART Ride solo funciona en la red de MetroPCS y solo admite tarjetas microSIM de Metro by T-Mobile compradas a Metro o a un distribuidor autorizado de MetroPCS. Eso es bueno.

¿MetroSMART Ride incluye asistencia en la carretera? ¡Sí! Los clientes de MetroSMART Ride con planes elegibles y que acepten los términos y condiciones de Allstate recibirán asistencia en carretera provista por Allstate sin costo extra.

¿Qué beneficios obtengo con asistencia en la carretera de Allstate Motor Club? Los servicios incluyen: entrega de combustible (no incluye el costo del combustible), servicio de cerrajería, conexión puente entre baterías, cambio de neumáticos y remolque. Para conocer todos los detalles de lo que se incluye, visita Allstate.

¿Debo ser el propietario del vehículo donde está instalado el MetroSMART Ride para recibir asistencia en la carretera? No, pero el vehículo debe estar asociado al titular de la cuenta y, en caso de que el vehículo pertenezca a otra persona que ha optado por proporcionarte un dispositivo MetroSmart Ride, es necesario que el vehículo lo tenga conectado al puerto OBD-II y que el usuario haya aceptado los términos y condiciones de Allstate.

¿Hay límites en cuanto a lo que cubre asistencia en carretera? Si los hay, ¿cuáles son? Sí, hay un límite anual en cuanto al total de beneficios que se pueden usar. Consulta Allstate Motor Club para conocer detalles de los beneficios, exclusiones y limitaciones en https://www.roadsidemobile.com/tac/metro.

¿Qué tipo de vehículos están cubiertos, o no, para la asistencia en la carretera?La asistencia en la carretera de Allstate, ¿cubrirá mi motocicleta? En primer lugar, es necesario que haya un puerto OBD-II para instalar el MetroSMART Ride. Las motocicletas no cuentan con uno y, por lo tanto, no son elegibles. Usa la herramienta de compatibilidad de vehículos para ver si el tuyo es compatible. Es posible que los vehículos pesados y semipesados no sean compatibles. Los vehículos anteriores a 1996 inclusive no son compatibles.

¿Cuál es la información de contacto para hacer más preguntas?  PARA COMUNICARTE CON EL SERVICIO DE EMERGENCIA EN CARRETERA DURANTE LAS 24 HORAS EN FORMA GRATUITA, llama al 1- 855-721-0072. Para hablar con Servicio al Cliente llama al 1-855-721-0072 entre las 7 a. m. y las 7 p. m. CST de lunes a viernes y entre las 8 a. m. y las 3:30 p. m. CST los sábados.

Para obtener más información sobre asistencia en la carretera de Allstate® Motor Club, visita: https://www.roadsidemobile.com/tac/metro.

¿Cuántos vehículos admite MetroSMART Ride en una cuenta? MetroSMART Ride admite un máximo de 24 vehículos por cuenta. Se puede acceder fácilmente a todos los vehículos a través del menú desplegable para seleccionar varios vehículos en la pantalla principal o presionando "Cars" en el menú "Settings".

NOTA: para una experiencia óptima con MetroSMART Ride, se recomienda usar solo un aparato por vehículo, por cuenta. Eso significa (1) aparato MetroSMART Ride instalado por cada vehículo que tienes en tu cuenta.

¿Qué vehículo veo cuando se inicia la aplicación? La próxima vez que inicies MetroSMART Ride (luego de cerrar la aplicación), verás el último vehículo que se haya seleccionado. Si necesitas seleccionar otro vehículo, simplemente usa el menú desplegable para seleccionar vehículos o ve a "Settings" y elige el auto de la lista.

¿Cómo funciona el mapa para múltiples vehículos? Es muy fácil. Simplemente toca el mapa en la pantalla de inicio para verlo en pantalla completa. El vehículo que está seleccionado será el vehículo dominante en el mapa, pero también verás el resto de los vehículos de la cuenta. Puedes usar el menú desplegable para seleccionar vehículos y cambiar el vehículo o puedes presionar sobre el vehículo que quieres ver.

¿Cómo se pueden configurar múltiples geocercas y notificaciones? En el menú "Settings" selecciona Geofences. Desde allí puedes crear nuevas geocercas o administrar las que hayas guardado.

¿Cómo se pueden obtener informes detallados de viajes? En la pantalla de inicio desplázate hacia abajo y toca la tarjeta "Trip History". Esto te llevará a la sección Trip History de tu cuenta. Para ver un informe de viaje más detallado, presiona un viaje específico.

¿Cómo funcionan las notificaciones? Las notificaciones se administran en el teléfono, en la sección "Settings" de la aplicación. Cuando se activa una notificación, todos los teléfonos que iniciaron sesión con esa cuenta recibirán la notificación. Se pueden encontrar más controles para las notificaciones en las configuraciones del teléfono para controles a nivel de la aplicación.