Los distintos proveedores y fabricantes de teléfonos lanzarán periódicamente nuevas actualizaciones para su software. Cuando se encuentra disponible una nueva actualización, es posible que recibas una notificación en tu teléfono que te pedirá que descargues la actualización de proveedor o software. Metro by T-Mobile recomienda que descargues estas actualizaciones. Son importantes para una mejor experiencia del cliente.

Si podías acceder a Internet pero ahora no, o te transferiste a otro proveedor móvil y no puedes acceder a Internet, es posible que tengas que configurar el APN. Busca la sección de configuraciones de APN de Metro by T-Mobile en el menú de configuraciones de tu teléfono. Estas son las configuraciones de APN que necesitarás para Metro by T-Mobile:

Nombre: Metro by T-Mobile
APN: fast.metrobyt-mobile.com
Proxy: no requerido
Puerto: no requerido
Nombre de usuario: no requerido
Contraseña: no requerido
Servidor: no requerido
MMSC: http:// metropcs.mmsmvno.com/mms/wapenc
Proxy MMS: dejar en blanco
Puerto MMS: dejar en blanco
MCC: 310
MNC: 16
Tipo de autenticación: no requerido o solo usa el valor predeterminado que se muestra

 

Luego de actualizar el APN, no olvides restablecer el teléfono para que el nuevo APN surta efecto. Si todavía tienes problemas para ingresar a Internet desde tu teléfono, visita tu tienda Metro local o llama al *611 desde tu teléfono de Metro para hablar con un miembro del equipo de asistencia.

Preguntas frecuentes sobre el retiro de las llamadas Wi-Fi 1.0 de Metro

¿Podrían explicarme por qué se dará de baja la función de llamadas Wi-Fi 1.0?
La versión original 1.0 de llamadas Wi-Fi de 2015 ya no es operativa en la industria y se desactivará el 26 de mayo de 2021. Luego de la fecha antes mencionada, las llamadas Wi-Fi desde teléfonos que utilicen la versión 1.0 de llamadas Wi-Fi ya no funcionarán. Esto no afectará el acceso a los datos por Wi-Fi. Sólo afectará a los equipos más antiguos que no tengan capacidad para llamadas Wi-Fi de la versión 2.0 en adelante.

¿Por qué dejaré de contar con esta funcionalidad de llamadas?
Se ha actualizado la tecnología que se utiliza para realizar llamadas de voz por Wi-Fi, por lo cual la versión original 1.0 de 2015 se ha vuelto obsoleta. Con el objetivo de seguir mejorando la experiencia en la red para los clientes y a su vez mantener actualizada la tecnología de voz, nos vemos en la necesidad de dar de baja la tecnología 1.0. Esto afectará únicamente a equipos más viejos y no a aquellos que tengan capacidad para llamadas Wi-Fi versión 2.0 o posterior. 

¿Cuándo dejaré de contar con la funcionalidad de llamadas Wi-Fi?
26 de mayo de 2021

¿Esto quiere decir que mi teléfono no tendrá Wi-Fi?
No, tu equipo seguirá utilizando Wi-Fi para acceder a los datos.

¿Existe alguna manera en la que pueda acceder a las llamadas Wi-Fi?
No a través de tu equipo actual, pero puedes actualizarlo por uno nuevo que incluya las tecnologías más modernas para realizar llamadas por Wi-Fi que tengan la versión 2.0 o posterior.

¿Podré realizar llamadas?
Sí, aunque, por defecto, se efectuarán a través de la red T-Mobile en vez de por Wi-Fi. 

¿Podré acceder a un descuento en la compra de un teléfono nuevo?
¡Buenas noticias!  Tenemos una gran variedad de smartphones para que elijas. Puedes echarle un vistazo a todas nuestras ofertas actuales en teléfonos nuevos y otras ofertas increíbles. Para actualizarlo, visita tu tienda de Metro by T-Mobile local para obtener ayuda.

Desde mi sótano, no capto servicio sin Wi-Fi. ¿Qué opciones tengo?
La mejor opción es actualizar tu equipo. Para actualizarlo, visita tu tienda de Metro by T-Mobile local para obtener ayuda.

Viajaré al extranjero y necesito tener Wi-Fi para poder realizar llamadas a EE. UU. sin cargo. ¿Qué opciones tengo?
La mejor opción es actualizar tu equipo. Para actualizarlo, visita tu tienda de Metro by T-Mobile local para obtener ayuda.

Al usar las llamadas Wi-Fi, es importante actualizar tu dirección E911 en la aplicación MyMetro. Esto permite que un distribuidor te encuentre ante una emergencia que hizo que llamaras al 911. Las llamadas Wi-Fi no funcionan sin una dirección E911. No olvides actualizar la dirección si te mudas y usas las llamadas Wi-Fi desde una ubicación diferente.

También puedes actualizar tu dirección E911 en Mi cuenta.

Si estás experimentando problemas para obtener una conexión a datos o a Internet en tu dispositivo de Metro by T-Mobile, puedes seguir estos pasos para resolver el problema:

1. Verifica que te encuentres en el área de cobertura de Metro. Para ello, utiliza nuestro Mapa de cobertura
2. Apaga tu teléfono y vuelve a encenderlo para reiniciar el dispositivo
3. Verifica que las siguientes configuraciones de tu teléfono estén correctas: los datos móviles habilitados, Wi-Fi desactivado, el modo avión desactivado, todo límite de datos desactivado
4. Verifica si tu teléfono tiene actualizaciones de software pendientes: si hay alguna actualización disponible, Metro te recomienda instalarlas

Si estos pasos para solucionar problemas no te ayudan a restablecer los datos o a conectarte a Internet, lleva tu teléfono a tu tienda Metro local o llama al Servicio al cliente al 1-888-8metro8 (1-888-863-8768) para obtener ayuda adicional.

Si tu conexión de datos parece ser lenta, hay varias formas que debes conocer para solucionar este problema.

Primero, debes verificar tu uso de datos en la aplicación myMetro o en línea en Mi cuenta. Esto debería indicarte cuántos datos de alta velocidad signados has consumido en el ciclo de pago actual. Si has sobrepasado tu monto asignado, tu teléfono aún tiene datos sin límites pero la conexión será un poco lenta.

Puedes hacer una compra por única vez de Data Top-Up para agregar 1GB de datos de alta velocidad a tu ciclo de pago actual. También deberías considerar actualizar tu plan para incluir una asignación mayor de datos. Puedes comprar Data Top-Up o actualizar tu plan al visitar tu tienda de Metro by T-Mobile local o al llamar al Servicio al cliente al 1-888-8metro8 (1-888-863-8768).

Si tu medidor de datos muestra que aún tienes datos de alta velocidad, también puedes intentar:

1. Verifica que te encuentres en el área de cobertura de Metro by T-Mobile. Para ello, utiliza nuestro Mapa de cobertura
2. Apaga tu teléfono y vuelve a encenderlo para reiniciar el dispositivo
3. Verificar las configuraciones de tu teléfono para asegurarte que el Modo de red esté en LTE/WCDMA/GSM

Si estos tipos de solución de problemas no resuelven tu conexión lenta, lleva tu teléfono a tu tienda de Metro by T-Mobile local o llama al Servicio al cliente al 1-888-8metro8 (1-888-863-8768) para obtener ayuda adicional.

Si no puedes enviar ni recibir MMS en tu dispositivo de Metro by T-Mobile, hay varios pasos que puedes seguir para resolver el problema:

1. Verifica que te encuentres en el área de cobertura de Metro. Para ello, utiliza nuestro Mapa de cobertura
2. Apaga tu teléfono y vuelve a encenderlo para reiniciar el dispositivo
3. Ve a las configuraciones de tu teléfono y restablece las configuraciones APN/MSC de tu dispositivo al modo predeterminado
4. Borra los datos de la aplicación de Mensajería dentro de las configuraciones de tu teléfono
5. Asegúrate de que tu teléfono tenga al menos 50 MB de espacio de almacenamiento interno o en una tarjeta MicroSD externa

Si con estos pasos aún no puedes enviar ni recibir MMS en tu dispositivo de Metro, lleva tu teléfono a una tienda Metro local o llama al Servicio al cliente al 1-888-8metro8 (1-888-863-8768) para obtener ayuda adicional.

Si no puedes enviar ni recibir SMS en tu dispositivo de Metro by T-Mobile, hay varios pasos que puedes seguir para resolver el problema:

1. Verifica que te encuentres en el área de cobertura de Metro. Para ello, utiliza nuestro Mapa de cobertura
2. Apaga tu teléfono y vuelve a encenderlo para reiniciar el dispositivo
3. Verifica las configuraciones de tu teléfono para asegurarte de que la conexión a Wi-Fi y el modo avión estén desactivados
4. Borra los datos de la aplicación de Mensajería dentro de las configuraciones de tu teléfono

Si con estos pasos aún no puedes enviar ni recibir SMS en tu dispositivo de Metro, lleva tu teléfono a una tienda Metro local o llama al Servicio al cliente al 1-888-8metro8 (1-888-863-8768) para obtener ayuda adicional.

Si no puedes hacer ni recibir llamadas en tu teléfono de Metro by T-Mobile, hay varias técnicas que puedes intentar para resolver el problema:

1. Verifica que te encuentres en el área de cobertura de Metro. Para ello, utiliza nuestro Mapa de cobertura
2. Apaga tu teléfono y vuelve a encenderlo para reiniciar el dispositivo
3. Verifica las configuraciones de tu teléfono, que deben ser las siguientes: Wi-Fi desactivado, modo avión desactivado, transferencia de llamadas desactivada, modo de bloqueo desactivado y rechazo de llamadas desactivado
4. Busca la sección Redes en tu menú de configuraciones y selecciona tu red manualmente como Metro o T-Mobile

Si ninguna de estas técnicas te permite hacer ni recibir llamadas telefónicas, lleva tu teléfono a tu tienda Metro local o llama al Servicio al cliente al 1-888-8metro8 (1-888-863-8768) para obtener ayuda adicional.

Si tu teléfono de Metro by T-Mobile compatible con hotspot no se puede conectar a un servicio de hotspot, hay tres cosas que puedes intentar para resolver el problema:

1. Asegúrate de que el hotspot esté activada dentro de tus configuraciones
2. Verifica que te encuentres en el área de cobertura de Metro. Para ello, utiliza nuestro Mapa de cobertura
3. Apaga tu teléfono y vuelve a encenderlo para reiniciar el dispositivo

Si estos tres pasos no te permiten lograr conectarte a un hotspot, lleva tu teléfono a tu tienda Metro local o llama al Servicio al cliente al 1-888-8metro8 (1-888-863-8768) para obtener ayuda adicional.

 

Cuando te encuentras de viaje en México, tu teléfono podría entrar en modo roaming. Si no puedes enviar ni recibir SMS mientras te encuentras en este modo, sigue estos pasos para intentar resolver este problema:

1. Verifica que te encuentres en el área de cobertura de Metro by T-Mobile. Para ello, utiliza nuestro Mapa de cobertura que incluye a México
2. Apaga tu teléfono y vuelve a encenderlo para reiniciar el dispositivo
3. Verifica las configuraciones de tu teléfono, que deben ser las siguientes: Wi-Fi desactivado, llamadas Wi-Fi desactivado, modo avión desactivado
4. Borra los datos de la aplicación de Mensajería en las configuraciones de tu teléfono
5. Busca la sección Redes en tu menú de configuraciones y selecciona tu red manualmente como Metro o T-Mobile

Si estos pasos no te permiten enviar ni recibir SMS mientras te encuentras en México, lleva tu teléfono a una tienda Metro local o llama al Servicio al cliente al 1-888-8metro8 (1-888-863-8768) para obtener ayuda adicional.

Cuando te encuentras de viaje en México, tu teléfono podría entrar en modo roaming. Si deseas hacer o recibir llamadas mientras te encuentras en México, debes contratar el servicio Mexico Unlimited. Si no puedes hacerlo mientras te encuentras en modo roaming, sigue estos pasos para intentar solucionar el problema:

1. Verifica que te encuentres en el área de cobertura de Metro by T-Mobile. Para ello, utiliza nuestro Mapa de cobertura que incluye a México
2. Apaga tu teléfono y vuelve a encenderlo para reiniciar el dispositivo
3. Verifica las configuraciones de tu teléfono, que deben ser las siguientes: Wi-Fi desactivado, llamadas Wi-Fi desactivado, modo avión desactivado, modo de bloqueo desactivado, modo de red configurado en WCDMA/GSM
4. Busca la sección Redes en tu menú de configuraciones y selecciona tu red manualmente como Metro o T-Mobile

Si estos pasos no te permiten hacer ni recibir llamadas mientras utilizas el servicio de roaming en México, lleva tu teléfono a una tienda Metro local o llama al Servicio al cliente al 1-888-8metro8 (1-888-863-8768) para obtener ayuda adicional.

Puedes descargar y agregar aplicaciones para smartphones por medio de la tienda Google Play, la tienda de aplicaciones de Microsoft y la tienda de aplicaciones de Apple, según el sistema operativo de tu teléfono. Si tienes una cuenta con una de estas tiendas de aplicaciones digitales, pero aún así tienes problemas para descargar las aplicaciones, sigue estos consejos para intentar resolver el problema:

1. Verifica que te encuentres en el área de cobertura de Metro by T-Mobile. Para ello, utiliza nuestro Mapa de cobertura que incluye a México
2. Apaga tu teléfono y vuelve a encenderlo para reiniciar el dispositivo
3. Verifica en las configuraciones de tu teléfono que haya espacio disponible para descargar y ejecutar aplicaciones: algunos teléfonos te permiten usar una tarjeta microSD externa para aumentar el espacio de almacenamiento

Si tus problemas están relacionados con una aplicación que ya se encuentra descargada, sigue estos pasos para intentar solucionar el problema:

1. Verifica en tu tienda de aplicaciones si hay alguna actualización de la aplicación
2. Desinstala la aplicación y vuelve a instalarla

Si aún experimentas problemas con las aplicaciones de tu smartphone después de intentar estas técnicas para solucionar el inconveniente, lleva tu teléfono a una tienda Metro local o llama al Servicio al cliente al 1-888-8metro8 (1-888-863-8768) para obtener ayuda adicional.

Si tu teléfono de Metro by T-Mobile no tiene servicio y no te permite hacer ni recibir llamadas, hay varios consejos y trucos que puedes seguir para intentar restablecer el servicio rápidamente:

1. Verifica que te encuentres en el área de cobertura de Metro. Para ello, utiliza nuestro Mapa de cobertura que incluye a México
2. Apaga tu teléfono y vuelve a encenderlo para reiniciar el dispositivo1.      
   
3. Ve a tus configuraciones y verifica que lo siguiente esté como te lo indicamos a continuación: Wi-fi desactivado, modo avión desactivado, modo de bloqueo desactivado, rechazo de llamadas desactivado.

Si luego de seguir estas técnicas de solución de problemas aún no tienes servicio en tu teléfono de Metro, llévalo a una tienda Metro local o llama al Servicio al cliente al 1-888-8metro8 (1-888-863-8768) para obtener ayuda adicional.

Metro by T-Mobile tiene agentes en vivo, y algunos de ellos incluso están disponibles para ayudarte 24 horas al día, siete días a la semana. Metro tiene varios números de teléfono a los que puedes llamar para obtener ayuda o evacuar tus dudas.

Departamento/agencia	Número de teléfono	Horario
Servicio al cliente	1-888-8metro8 (863-8768) o marca *611 desde tu teléfono de Metro	6 a. m. a 2 a. m. (Central) 7 días a la semana
Hacer un pago	1-888-8metro8 (863-8768) o marca *99 desde tu teléfono de Metro	24 horas al día, 7 días a la semana
Premium Handset Protection - Assurant	1-800-316-2075	24 horas al día, 7 días a la semana

Envía tu pago por correo postal a:

Metro by T-Mobile Wireless, Inc.
PO Box 5119
Carol Stream, IL 60197-5119

Para comunicarte con Metro por correo postal por un motivo no relacionado con pagos, escribe a:

Relaciones con el cliente de T-Mobile
P.O. Box 37380
Albuquerque, NM 87176-7380

Puedes visitar tu tienda local de Metro para que asistan, te den información sobre dispositivos y servicios, o hacer una compra. Usa este localizador de tiendas para encontrar la tienda Metro más cercana y ver su horario de atención. No todas las tiendas Metro pueden aceptar pagos mensuales, así que deberás visitar específicamente un Centro de pago para hacer un pago.

Hay tres maneras de activar tu nuevo teléfono Metro by T-Mobile:

• En la tienda
• Por Internet
• Por teléfono en el 1-888-8metro8 (1-888-863-8768)

Para traer tu nuevo dispositivo a un nuevo plan móvil de Metro by T-Mobile, necesitarás verificar la compatibilidad de tu teléfono. El proceso de BYOD requiere un teléfono desbloqueado con un número de teléfono activo.

Obtenga más información sobre el proceso de Portabilidad de números haciendo clic en el artículo a continuación o busque su tienda de Metro para comenzar el proceso BYOD.

La portabilidad del número celular (WNP, por sus siglas en inglés) es un servicio gratuito que te permite mantener tu número de teléfono cuando cambias el servicio telefónico a Metro by T-Mobile. Para comenzar el proceso de WNP, necesitas un teléfono móvil o número de línea fija activo. También necesitarás un teléfono comprado en Metro by T-Mobile o puedes traer un teléfono desbloqueado a tu tienda de Metro by T-Mobile local. Asegúrate de no haber cancelado el servicio que tenías antes. Necesitarás un número de teléfono activo para realizar la transferencia. También puede que necesites llevar cualquier smartphone bloqueado a tu proveedor actual para que lo desbloquee. Si tu teléfono está desbloqueado, significa que tu proveedor actual no tiene restricciones que impidan la transferencia de tu número de teléfono a un nuevo proveedor.

Por lo general, la transferencia de un número de teléfono móvil demora menos de 10 minutos, mientras que la de una línea fija puede tomar entre tres y cinco días. Una vez que configuras una cuenta de Metro, mientras esperas el traspaso completo del número, puedes comenzar a enviar mensajes y realizar llamadas, pero es posible que tu teléfono no pueda recibir llamadas inmediatamente.

Como cliente de Metro by T-Mobile puedes revisar tus planes, servicios, pagos y uso de datos en Mi cuenta. Si bien todas las cuentas comienzan como básicas, las actualizaciones no tienen costo. Cierta información en Mi cuenta solo está disponible para cuentas actualizadas, las cuales requieren un PIN de facturación para configurar.

 

Disponible en Mi cuenta	Cuenta básica	Cuenta actualizada
DISPOSITIVOS Y PLANES
Dispositivo(s) en la cuenta	x	x
Plan(es) en el(los) que estoy suscripto	x	x
Servicios agregados a la cuenta	x	x
Servicio(s) actualizado(s)	x	x
Plan(es) actualizado(s)	x	x
Actualiza tu dispositivo		x
PAGOS
Historial de pago hasta tres meses		x
Hacer un pago	x	x
Establecer AutoPago	x	x
USO DE DATOS
Uso de llamadas sin límites		X
Uso de datos de alta velocidad		x
PROFILE
Actualizar información de la cuenta		x
Actualizar preferencias	x	x
Actualizar direcciones	x	x
PEDIDOS
Compra de teléfono y accesorios	x	x
Buscar historial completo de compras	x	x

Si deseas cambiar tu contraseña o la información de tu cuenta mientras estás en Mi cuenta, haz clic en la pestaña Perfil, abre tus preferencias y edita tu nombre, correo electrónico o contraseña. Si cambias tu contraseña, te pedirán que contestes la pregunta secreta antes de cambiarla.

Si has olvidado tu contraseña:

1. Ve a la página de inicio de sesión de Mi cuenta  
2. Haz clic en "Olvidé mi contraseña"
3. Escribe el número de teléfono de Metro by T-Mobile cuando se te indique
4. Responde la pregunta secreta asociada a ese número
5. Recibirás por mensaje de texto una contraseña temporal

Una vez que ingreses con tu contraseña temporal, debes actualizar tu cuenta con una contraseña nueva.

La sección eWallet de Mi cuenta se puede usar para guardar métodos de pago y para configurar el AutoPago. El AutoPago es una manera fácil de pagar un servicio y nunca olvidar un pago por accidente. Puedes guardar varias tarjetas de crédito o débito (MasterCard, Visa, American Express). Uno de tus métodos de pago guardados se puede usar para realizar pagos automáticos mensuales a tu cuenta de Metro by T-Mobile. Visita Pagos para conocer más sobre los métodos de pago guardados y cómo configurar el AutoPago.

Si pasaron más de 180 días desde la compra de un nuevo dispositivo, los clientes pueden beneficiarse de nuestras excelentes promociones en dispositivos, entre las que se incluyen reembolsos al instante y por correo. Los clientes que se encuentren dentro de los 180 primeros días de la compra de un nuevo dispositivo todavía pueden comprar un teléfono nuevo en la misma línea de servicio, pero al precio minorista total.

Al realizar cambios a tu plan telefónico, puedes esperar el próximo pago para mejorar un poco o no según tu nuevo plan. Tu ciclo de pago no cambiará y el nuevo plan entrará en vigencia al comienzo del próximo mes de servicio.

Hay tres maneras de cambiar tu plan de Metro by T-Mobile . Puedes realizar cambios en línea en Mi cuenta, en la tiendao por teléfono a través de Servicio al cliente en el 1-888-8metro8 (1-888-863-8768).

Donde hacer un pago	Detalles
Mi cuenta	Ingresa a Mi cuenta para pagar con tarjeta de débito o crédito (MasterCard, Visa, American Express)
Pago Express	Haz los pagos por única vez de forma fácil y rápida cuando lo desees
myMetro	Utiliza la aplicación del smartphone para ahorrar y pagar con una tarjeta de crédito o débito
Teléfono	Marca *99 desde un teléfono de Metro by T-Mobile o marca 1-888-8metro8 (863-8768) desde un teléfono que no sea de Metro by T-Mobile
En tiendas	Encuentra un centro de pago donde puedas pagar en persona
Correo	Metro by T-Mobile Wireless, Inc. PO Box 5119 Carol Stream, IL 60197-5119 Incluye el número de cuenta de servicio en el cheque o giro postal.

También puedes considerar configurar pagos automáticos enviados por correo desde tu banco.

No se pueden cancelar los pagos una vez enviados. Independientemente de cómo se haga un pago, Metro by T-Mobile te dará un número de confirmación, que deberás guardar en el caso de que surjan preguntas sobre tu pago.

El AutoPago es la manera más fácil de hacer pagos. Metro by T-Mobile automáticamente usará el método de pago guardado que hayas elegido para hacer un retiro de tu cuenta tres días antes de la fecha del ciclo de pago. Para configurar el AutoPago, visita Mi cuenta.

Si deseas cambiar o cancelar tu AutoPago, simplemente ingresa a Mi cuenta.

Puedes pagar el servicio de varios meses por adelantado. El saldo de tu cuenta reflejará un crédito hasta que llegue el momento de efectuar otro pago. Tampoco te contactaremos para enviarte notificaciones de pago mientras todavía haya saldo positivo en tu cuenta.

Si el pago no se hace antes de la fecha de vencimiento, se suspenderán los servicios. Puedes reactivar una cuenta simplemente haciendo un pago dentro de los 30 días de la fecha de vencimiento. Pasados los 30 días, tendrás que visitar tu tienda de Metro by T-Mobile, o llamar al Servicio al cliente al 1-888-8metro8 (1-888-863-8768) para reactivar tu cuenta.

Todas las cuentas de Metro by T-Mobile trabajan en un ciclo mensual, comenzando en el día de inicio del servicio. La fecha de vencimiento del próximo pago se establecerá un mes después del inicio del servicio. Todas las líneas de un plan familiar vencerán en la misma fecha.

Metro enviará un mensaje de texto a tu teléfono cada mes para avisarte el monto de tu próximo pago y la fecha de vencimiento. Puedes encontrar toda esta información al ingresar o inscribirte en Mi cuenta.

Hay varias maneras de revisar tu saldo, incluyendo:

• Mi cuenta
• Enviando un mensaje con la palabra "Balance" a tu propio número
• Aplicación myMetro para smartphone
• Recordatorio mensual por mensaje de texto
• Marcando *611 en tu teléfono de Metro 

Los pagos se pueden rechazar por varias razones, incluyendo:

• Se excedió el límite de la tarjeta de crédito o los fondos son insuficientes
• Se detectó un pago duplicado
• Información de pago no válida: número de tarjeta de crédito, domicilio de facturación o código postal, código de seguridad, nombre/apellido, fecha de vencimiento

Puedes visitar tu tienda de Metro by T-Mobile local o llamar al Servicio al cliente al 1-888-8metro8 (1-888-863-8768) si necesitas ayuda para hacer un pago después de que éste haya sido rechazado.

Aun cuando se rechaza un pago, muchas tarjetas de crédito y débito retienen el monto de la cuenta debido a que se intentó realizar una transacción. Si recibes un mensaje que te notifica de que tu pago fue rechazado, Metro no retiró esos fondos de tu cuenta. Tendrás que comunicarte con tu banco o compañía de tarjeta de crédito en relación al tiempo que durará la retención en tu cuenta.

Cuando se suscriben a un plan familiar de Metro by T-Mobile, cada línea obtiene su propio ingreso a Mi cuenta . Cada familiar puede ingresar y guardar en forma segura los métodos de pago sin que los otros miembros vean su información de pago.

Se puede hacer un solo pago para todas las líneas o se puede pagar cada línea en forma individual. Todas las líneas del plan familiar deben estar pagadas en su totalidad a la fecha de vencimiento para mantener el servicio activo en todas las líneas telefónicas. Si una línea del plan familiar no se paga, la cuenta completa perderá el servicio hasta tanto se reciba el pago.

Menos de 30 días después de la desactivación

Si una cuenta estuvo sin servicio menos de 30 días, hacer un pago puede reactivar el servicio. Hay algunos lugares donde puedes ir para reactivar el servicio de una cuenta suspendida:

Dónde reactivar	Cargo por reactivación	Comenzar
En la tienda	Sí	Ver localizador de tiendas
Teléfono	No	1-888-8metro8 (1-888-863-8768) o *611 en tu teléfono de Metro by T-Mobile
Hacer un pago en línea	No	Pago express

 

Más de 30 días después de la desactivación

Una cuenta se suspende cuando no se se hizo ningún pago después de 30 días a partir de la desactivación. Es posible que tu número ya no esté disponible luego de esos 30 días. Necesitarás establecer un nuevo servicio visitando una tienda o llamando a Servicio al cliente.

Si has perdido tu teléfono o te lo han robado y tienes Premium Handset Protection (PHP), necesitarás comunicarte con Asurion para conocer los pasos a seguir para que reemplacen tu teléfono. Puedes presentar un reclamo en el sitio web de PHP o al teléfono 1-888-862-3397.

Metro by T-Mobile puede ayudarte a suspender el servicio de tu teléfono perdido o robado. Esto evitará que utilicen tu teléfono para hacer llamadas y enviar mensajes de texto, o usen los datos por cualquier motivo. Si formas parte de un plan familiar, la suspensión del servicio de tu teléfono no afectará a las otras líneas de tu plan.

Queremos alentar a los usuarios a cambiar sus contraseñas en todas sus cuentas importantes y privadas que puedan verse comprometidas por un teléfono perdido o robado, incluso tu contraseña de Mi cuenta.

Si ya has descargado la función Lookout, puedes usar esta herramienta para ubicar, bloquear e incluso eliminar los datos del teléfono perdido.

Metro también puede ayudarte al aumentar la seguridad de Mi cuenta, que incluye cambiar tu contraseña a una contraseña provisoria generada por el sistema.

También podemos aumentar la seguridad de tu cuenta de servicio para que todos los cambios de la cuenta tengan que hacerse en la tienda. Contacta a Metro para que te ayuden con tu teléfono perdido o robado visitando tu tienda local o llamando al 1-888-8metro8 (1-888-863-8768).

Si deseas cancelar tu servicio celular de Metro by T-Mobile, solo debes dejar de pagar tu cuenta. Ya que Metro no requiere contratos de servicio y cada pago corresponde al siguiente mes de servicio, solo tienes que dejar de pagar ese servicio.

Si has elegido un método de pago guardado para AutoPago, deberás ir a Mi cuenta para eliminar la opción de AutoPago; de lo contrario, se le seguirá facturando a tu tarjeta todos los meses.

Activaciones:

¿Puedo activar mi teléfono en línea?
Puedes hacer la activación en línea si estás creando una cuenta nueva. Simplemente, visita nuestra herramienta Activación en línea para comenzar. La herramienta de activación te guiará a través del proceso de configuración de tu cuenta, incluyendo el traspaso de tu número de tu proveedor actual o la obtención de un nuevo número de teléfono, la selección de un plan y más.

¿Cuánto tiempo demorará completarse?
El proceso de activación te debería tomar unos 10 minutos.

¿Qué pasa si quiero agregar una línea o cambiar mi teléfono por uno nuevo en mi cuenta actual?
Actualmente, la herramienta Activación en línea solo admite la creación de nuevas cuentas, pero vuelve a verificar, ya que siempre estamos actualizando nuestras herramientas de autoservicio.

¿Puedo activar en línea un equipo conectado que no sea un teléfono? (por ej., tableta, MetroSmart Hotspot, rastreador de mascota, etc.)
Los equipos conectados no pueden activarse en línea actualmente, pero estamos trabajando para incorporar a la brevedad estos tipos de equipos.

¿Puedo traer mi número a Metro by T-Mobile usando la herramienta Activación en línea o tengo que obtener un nuevo número?
Puedes traer tu número de tu proveedor actual o elegir uno nuevo de Metro by T-Mobile. Si vas a traer tu número actual, deberás tener a mano tu número de cuenta y tu número de PIN. Necesitarás esa información durante el proceso de activación.

Si tienes el servicio pospagado de Verizon Wireless y decides cambiarte, se te solicitará un PIN de transferencia de número. Para obtener el PIN de transferencia de número de Verizon, sigue estos pasos:

1. Marca #7678 en el teléfono del titular de la cuenta
2. Verizon enviará un mensaje de texto con un enlace
3. Haz clic para generar un PIN en la pantalla
4. Te mostrará tu número de cuenta y el PIN de transferencia. Esto es necesario para que puedas traer tu número a Metro

¿Puedo reactivar el servicio con un teléfono de Metro by T-Mobile que ya se haya usado en la red de Metro?

¡Sí! Puedes usar la herramienta Activación en línea para reactivar el servicio en línea de Metro by T-Mobile. Solo recuerda tener a mano tu número de IMEI y el número de tu tarjeta SIM antes de empezar.

¿Puedo traer mi propio equipo que no sea de Metro a Metro by T-Mobile y activarlo en línea?
Las activaciones de celulares Trae tu propio equipo (BYOD) se hacen a través de nuestra herramienta Activación en línea . Solo recuerda tener a mano tu número de IMEI y el número de tu tarjeta SIM antes de empezar.

¿Puedo cambiar mi plan de tarifas en cualquier momento una vez que active mi teléfono?
Puedes actualizar tu plan de tarifas en cualquier momento pero es posible que haya un saldo adicional que deba pagarse de inmediato. Si quieres bajar la categoría de tu plan, los cambios entrarán en vigencia a partir de la fecha de vencimiento de tu próximo pago.

¿Por qué Metro by T-Mobile me exige pagar mi primer mes de servicio cuando hago la activación?
Al tener un proveedor de servicio prepagado, tú pagas por adelantado el cargo del servicio que recibes y cualquier otro cargo pertinente. Al ser así, no hay cargos inesperados cuando es la fecha de hacer tu próximo pago.

¿Tengo otro método para activar el teléfono que me compré en línea, que no sea en línea?
Tenemos nuestra herramienta de autoservicio para asistirte con la activación; sin embargo, si tienes problema con la activación en línea, puedes visitar tu tienda local (consulta el Localizador de tiendas para conocer el horario de atención y el número de teléfono de la tienda ¡antes de ir!) o llama a atención al cliente al 1-888-8-METRO-8 (1-888-863-8768).

Compras:

¿Puedo comprar smartphones iPhone y Android en línea?
Por el momento, solo algunos iPhone y equipos Android se pueden comprar en nuestro sitio web.

¿Los teléfonos que se venden en la tienda también están disponibles para comprar en línea??
Por el momento, no todos los teléfonos están disponibles en línea, pero estamos trabajando para ofrecer más a través de nuestro catálogo en línea pronto.

¿Puedo comprar un teléfono reacondicionado o usado en línea?
Metro by T-Mobile no vende teléfonos reacondicionados o usados en línea.

¿Cómo obtengo equipos a precio promocional?
Ofrecemos a los clientes equipos a precios promocionales cuando visitan una tienda Metro by T-Mobile. Mira nuestro Localizador de tiendas para visitar una tienda Metro by T-Mobile y aprovechar las ofertas de dispositivos promocionales.

¿Puedo comprar un teléfono y activarlo en un plan de tarifas al mismo tiempo? ¿Es la misma transacción u otra aparte?
Son transacciones separadas. Una vez que hayas recibido tu teléfono, puedes activarlo visitando nuestra herramienta Activación en línea o llamando a atención al cliente al 1-888-8METRO8 (1-888-863-8768).

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito o débito Visa, Mastercard y American Express.

¿En cuánto tiempo recibiré el dispositivo que compré en línea?
En este momento estamos ofreciendo envío gratis en dos días en todas las compras de dispositivos.

¿Puedo devolver un teléfono que compré en línea a una tienda?
Para devolver productos comprados en línea, no debes visitar una tienda, sino que debes seguir las instrucciones de envío de devoluciones provistas. Consulta los correos electrónicos de confirmación que recibiste sobre tu pedido o nuestra política de devolución para ver los detalles completos.

¿Puedo comprar otros dispositivos conectados (tableta, MetroSMART Hotspot, etc.) en línea?
No en este momento, aunque esperamos tenerlos disponibles para comprar en línea pronto.

Por lo general, UPS entrega todos los paquetes de Metro by T-Mobile dentro de los 5 a 7 días hábiles luego de procesar el pedido. Los pedidos realizados un día hábil antes de las 3:00 p. m., hora del este, se envían el mismo día o el siguiente día hábil si el pedido se hizo luego de las 3 p. m., hora del este.

UPS hace las entregas de lunes a viernes. Si compras varios artículos de Metro, se entregarán en un mismo envío.

Si tu pedido ya se envió y necesitas cambiar la dirección de envío, consulta tus opciones con UPS.  

Para rastrear tu pedido visita la página de rastreo de pedidos de Metro by T-Mobile. Esta página te dará tu número de rastreo y te llevará a la página de rastreo de UPS.com. Si no se asignó ningún número de rastreo, simplemente vuelve a consultar más tarde.

Metro también te enviará tres correos electrónicos luego de tu compra en línea para ayudarte a rastrear el pedido:

• Pedido recibido
• Pedido enviado
• Paquete entregado

Una vez establecida una cuenta activa, también puedes rastrear los pedidos ingresando a Mi cuenta.

Si no estás 100% satisfecho con una compra, te ofrecemos una garantía de devolución del dinero con nuestra Política de devolución. El producto debe devolverse por correo dentro de los 30 días si fue comprado en línea o, si fue comprado en una tienda, dentro de los 14 días en la tienda en la que se compró. También debe cumplir con los siguientes criterios:

• En estado "como nuevo"
• Accesorios y embalaje originales

Conoce más al leer toda la Política de devolución.

Todos los pedidos en línea se deben devolver por correo usando la etiqueta prepagada de devolución de envío que se incluyó en el paquete de envío. No hay cargos por devolver un artículo, y el envío está incluido cuando usas la etiqueta de devolución de envío provista.

Metro by T-Mobile ofrece una garantía en equipos de hasta 12 meses desde la fecha inicial de compra. Si el equipo no funciona correctamente al recibirlo o deja de funcionar por cualquier razón cubierta por la garantía, lleva tu equipo a una tienda de Metro o distribuidor autorizado. Si el problema se considera estar cubierto por la garantía, se cobra un cargo por cambio de garantía de $20 y se pedirá un teléfono de reemplazo para ti, lo cual puede demorar de 3 a 5 días. Cuando el teléfono de reemplazo llega a la tienda, estará allí por 14 días para que lo recojas en la tienda y realices el cambio. Después del 14to día, el teléfono de reemplazo se volverá a enviar. Al recoger el teléfono de reemplazo, deberás devolver el equipo defectuoso a la misma tienda de Metro en la misma condición en la que estaba cuando se solicitó el reemplazo.

En todos los casos, puedes contactar directamente al fabricante del teléfono celular para pautar un cambio bajo garantía. No envíes el teléfono móvil a Metro; esto demorará el proceso de cambio.

Los cargos por cambios bajo garantía están sujetos a cambios.  Ninguna de las opciones de garantía incluye el reemplazo de teléfonos que muestren señales de daños físicos o con líquidos o que ya no se encuentren cubiertos por la garantía del fabricante. No se garantiza que los teléfonos de reemplazo de Metro sean nuevos ni del mismo modelo o color. Si el modelo exacto no está disponible, el teléfono de reemplazo será de la misma clase y calidad. No se garantizan color, funciones, ni compatibilidad de accesorios.

Metro ofrece una garantía limitada en todos los accesorios de la marca Metro; es decir, los accesorios con el logotipo de Metro en su paquete. La garantía es válida por un año a partir de la fecha de compra original. Cubre todos los problemas mecánicos y eléctricos, excepto los que surgieran del abuso o de la manipulación.

El accesorio defectuoso se deberá devolver para su reemplazo con el recibo de pago a la tienda Metro original donde se compró. Si el accesorio se compró en línea, se debe devolver a Metro usando la etiqueta de devolución de envío que estaba incluida con el accesorio.

Si la compra no es un accesorio de la marca Metro, necesitarás verificar con el fabricante del producto para conocer su propia política de garantía.

10 GB DE DATOS DE ALTA VELOCIDAD A $40	DATOS DE ALTA VELOCIDAD A $50	DATOS DE ALTA VELOCIDAD A $60
DVD (hasta 480p) *Servicio HD adicional ($10)	DVD (hasta 480p) Servicio HD adicional ($10)	DVD (hasta 480p) Servicio HD adicional ($10)
No incluye hotspot	Incluye hotspot de 5GB/línea	Incluye hotspot de 20GB/línea
	Incluye Google One	Incluye Google One
		Mensajes de texto sin límites a más de 210 países

 

Conoce más sobre las funciones del plan de telefonía leyendo nuestros artículos sobre Funcioneso visitando la página de Planes.

¿Qué son los planes de tarifas Heritage? Como resultado de la fusión de T-Mobile con Sprint, Metro by T-Mobile ofrece planes de tarifas Heritage a clientes interesados por tiempo limitado. Los planes de tarifas Heritage están disponibles llamando al Servicio de atención al cliente al 888-863-8768 o marcando *611 desde tu teléfono de Metro. Desde las 6 a. m. hasta las 2 a. m. (hora central), los 7 días de la semana.

¿Cuándo se utilizan los planes de tarifas Heritage? Cuando el cliente lo solicita. Los clientes pueden preguntar sobre los planes de Metro by T-Mobile que aún están disponibles luego de la fusión de T-Mobile con Sprint.

¿Dónde puedo obtener más información sobre los planes de tarifas Heritage? Puedes obtener más información en metrobyt-mobile.com: https://www.metrobyt-mobile.com/heritage

¿Con quién debo comunicarme para que me agreguen un plan de tarifas Heritage? Ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente llamando al 1-888-8metro8.

¿Pueden los clientes mantener su plan actual si ahora es un plan Heritage? Sí

¿Pueden los clientes agregar una línea a su plan Heritage? Sí, aunque quienes agreguen una línea en planes Heritage no son elegibles para las promociones de equipo. Los clientes pueden traer un equipo compatible al agregar una línea o comprar un equipo nuevo al precio minorista total.

Se pueden combinar las líneas telefónicas de hasta cinco familiares dentro de un plan familiar de Metro by T-Mobile.  La tarifa Agregar una línea cuesta $30 por línea. 

El plan familiar está disponible con funciones de la línea principal asociada con las funciones de $40, $50 y $60.

El plan de tarifas de $40 incluye llamadas, mensajes de texto y datos sin límites en nuestra red 5G y 4G LTE con 10 GB de datos de alta velocidad.  Los planes de tarifas de $50 y $60 incluyen datos de alta velocidad, llamadas y mensajes de texto sin límites. Cuando te encuentres en un área con datos 5G y 4G LTE disponibles, tu teléfono con capacidad 5G se conectará a la red de datos adecuada, a través de la cual podrás navegar, transmitir contenido y realizar descargas mediante la conexión de datos de alta velocidad disponible.

En todos los planes, durante momentos de congestión es posible que los clientes que usen >35GB/mes noten una reducción en la velocidad debido a la priorización. El video se transmite a 480p.

Incluso con datos de alta velocidad, el tiempo que toma descargar o cargar un archivo puede variar dependiendo de tu ubicación, la capacidad de procesamiento y la memoria de tu teléfono, la cantidad de usuarios conectados a la red móvil inalámbrica, la velocidad del servidor, etc.

Si deseas datos de alta velocidad adicionales en el medio de un ciclo para un plan de tarifas que no es sin límites o para un hotspot, visita tu tienda de Metro by T-Mobileo llama al *611 desde tu teléfono de Metro para agregar más datos de alta velocidad.

Hay cuatro formas para cambiar tu plan de telefonía de Metro by T-Mobile:

Por internet	Ingresa a Mi Cuenta
En persona	Visita tu tienda Metro local
Llamando de un teléfono de Metro	Marca *611 desde tu teléfono de Metro
Llamar a otro teléfono	Llama al 1-888-8metro8 (863-8768)

Todos los planes de Metro by T-Mobile incluyen estas funciones diseñadas para ayudarte a aprovechar al máximo tus datos de alta velocidad:

• Redes móviles 5G y 4G LTE a nivel nacional - Conéctate a datos de alta velocidad en todo EE. UU. con nuestra red 5G y 4G LTE a nivel nacional.
• Llamadas Wi-Fi - Usa una señal de Internet Wi-Fi para hacer llamadas en tu teléfono de Metro by T-Mobile.

 

El plan de tarifas de $40 incluye:

• Music Unlimited™ - Transmite música desde 40 servicios diferentes sin agotar tus datos de alta velocidad.

Los planes incluyen estas funciones y muchas más. Para conocer más sobre las funciones de Metro by T-Mobile, visita Solución de problemas de las funciones.

Metro by T-Mobile ofrece numerosos servicios disponible para agregar a tu plan telefónico 5G y 4G LTE. Para encontrar estos servicios y conocer cómo agregarlos, visita la página de Servicios.

Si tu Internet no funciona, primero querrás asegurarte de que te encuentres dentro del área de servicio de Metro by T-Mobile.

También asegúrate de que los datos estén activados en la configuración de tu teléfono.

Si todavía no puedes acceder a Internet, te recomendamos apagar y volver a encender el dispositivo. A veces restablecer el dispositivo de esta manera lo ayudará a conectarse a Internet.

Data Maximizer es una función incluida en todos los planes de datos de Metro by T-Mobile. Ayuda a que los smartphones de Metro funcionen con mayor eficacia. Conoce más acerca de Data Maximizer en la página de planes de Metro. Puedes desactivar Data Maximizer para obtener la calidad de video más alta disponible al comprar el servicio de video HD.

¿Qué es Google One? Google One es un nuevo servicio de suscripción para compartir que ayuda a los usuarios a aprovechar más Google, con almacenamiento expandido, acceso directo a expertos y beneficios solo para miembros en Google. Además, los clientes elegibles de Metro by T-Mobile tienen el beneficio adicional del respaldo móvil automático, que respalda de forma segura sus fotos, videos y mensajes multimedia de su dispositivo Android a través de Android Messages.

Acceso a Google One a través de one.google.com o al descargar la aplicación Google One en Play Store. [Nota: Al iniciarlo, solo se puede habilitar el respaldo móvil al descargar la aplicación para dispositivos Android únicamente]

¿Cuánto cuesta? Si tienes un plan elegible de Metro, el costo de una suscripción de Google One de 100GB está incluido en tu plan de tarifas sin costo extra con opciones de más almacenamiento. Lo mismo que con el almacenamiento de Drive, se pueden comprar planes adicionales mes a mes como la mayoría de los otros productos de suscripción. Actualmente, para que Metro cubra el costo de la membresía de Google One, debes activar tu membresía en la aplicación Google One desde un dispositivo Android.

¿Cómo puedo pagar Google One? Si tienes un plan elegible de Metro, el costo de una suscripción de Google One de 100 GB está incluido en tu plan de tarifas sin costo extra.

¿Qué sucede si tengo un iPhone? Actualmente, para que Metro cubra el costo de una membresía de Google One, deberás activarlo en un dispositivo Android al descargar la aplicación Google One.  

¿Necesito tener la aplicación? Deberás descargar la aplicación Google One en la Play Store e ingresar a una cuenta de Google para registrar y configurar el respaldo móvil.  Una vez que hayas configurado tu membresía, podrás acceder a tus beneficios de miembro de Google One en one.google.com o a través de la aplicación.

¿Cuánto almacenamiento gratis obtengo hoy? Cada cuenta de Google tiene 15GB de almacenamiento gratis compartido en Google Drive, Gmail y Google Photos.

¿En qué difiere Google One de Drive? Las suscripciones de Google One incluyen almacenamiento que se puede usar en Google Drive, Gmail y Google Photos (para fotos con calidad original). Drive funciona exactamente de la misma manera de siempre. La diferencia es que con Google One obtienes más almacenamiento y más beneficios (acceso a expertos, beneficios, otras próximas funciones exclusivas) y puedes compartirlos, junto con el almacenamiento, con tu familia.

Uso Drive, ¿cómo me afecta esto? Todos los planes de almacenamiento pagado de Google Drive para consumidor se actualizaron a Google One. Este cambio no afecta a los clientes comerciales de GSuite. Nuestros planes de almacenamiento gratis con Google no cambiaron; Google One es una actualización para nuestros planes de almacenamiento pagado para consumidores.

La manera en que usas Drive para guardar y compartir archivos no cambia. Lo mismo sucede con Google Photos y Gmail. Google One es un nuevo plan para administrar tu almacenamiento pagado y obtener acceso a beneficios.

¿Qué se descuenta de mi asignación de almacenamiento? Ve las aquí lo que se descuenta de tu asignación de almacenamiento. Para Google Photos, tienes almacenamiento gratis sin límites para fotos de alta calidad, pero las fotos de calidad original (resolución completa) se descontarán de tu asignación de almacenamiento. Conoce más sobre calidad de fotos subidas aquí.

¿Qué sucede con mi almacenamiento gratis (15GB) cuando obtengo Google One? El almacenamiento gratis se contará como parte de la nueva asignación total. Por ejemplo, si alguien tiene 15GB y se actualiza a un plan de 100GB, su nuevo almacenamiento total será de 100GB (esto es lo mismo que con los planes individuales pagados actuales de Google Drive). Para los familiares agregados a un plan, los usuarios mantienen su almacenamiento gratis de 15GB y solo comienzan a usar el almacenamiento del plan compartido una vez que superan la asignación gratis.

¿Qué sucede con mi cuenta de Google One si mi cuenta de Metro se cancela?

Seguirás teniendo todos tus beneficios de Google One por 7 días. Después de 7 días, tú y tus familiares (si está habilitada la opción de compartir con la familia) perderán acceso a tu almacenamiento adicional, beneficios adicionales para miembros y expertos de Google. Cada persona mantendrá su almacenamiento gratis predeterminado de 15GB. Si usas más de 15GB de almacenamiento, todos tus archivos estarán seguros, aunque no podrás guardar nada nuevo. Conoce más aquí.  

¿Cuánto estoy usando ahora? (sin ser miembro de Google One) Visita https://drive.google.com/settings/storage para ver tu uso de almacenamiento actual en Drive, Photos y Gmail.

¿Qué sucede con mi respaldo móvil cuando supere el límite de mi almacenamiento? Cuando se te esté por acabar, recibirás una notificación informando que se te está por acabar el almacenamiento.  Si superas el límite de almacenamiento, tu teléfono se deja de respaldar, pero lo mismo puedes acceder a la mayor parte de la copia de respaldo reciente y usarla para restablecer un nuevo dispositivo. En ambos casos, tienes la opción de liberar espacio de almacenamiento o puedes actualizar tu asignación de almacenamiento de Google One a través de la aplicación myMetro o el servicio al cliente de Metro llamando al 1-888-8METRO8.

¿Qué es el respaldo móvil automático de Google One? El respaldo móvil automático de Google One es una función de respaldo "configúralo y olvídate" para dispositivos Android certificados que se ofrece como parte de un plan de servicios de Metro™ by T-Mobile. El respaldo móvil automático de Google One guarda tus fotos, videos y mensajes MMS con calidad original (resolución completa) de forma segura en la nube. Con la aplicación Google One también puedes ver el estado del respaldo Android, que te asegura que tus contactos y configuraciones también se respalden.

¿Para quién está disponible el respaldo móvil automático? El respaldo móvil automático de Google One está disponible para los clientes de Metro que tengan los nuevos planes de $50 y $60 y que descarguen la aplicación Google One en sus teléfonos Android.

¿El respaldo móvil tiene un costo adicional? No. Está incluido en el costo de tu plan elegible de Metro cuando tienes una membresía activa de Google One.

¿Cómo afecta el respaldo móvil mi almacenamiento? Tus fotos, videos y MMS de calidad original (resolución completa) respaldados se descontarán de la asignación de almacenamiento que recibes a través de Google One.

¿Cómo funciona el respaldo móvil automático de Google One con el respaldo y restablecimiento de Android? El respaldo móvil automático de Google One funciona con el respaldo y restablecimiento de Android para respaldar tus fotos, videos y mensajes MMS con calidad original (resolución completa) de forma segura en la nube.

¿En qué difiere el respaldo móvil automático de Google One del respaldo y sincronización de Drive? Google One es para respaldar tu dispositivo móvil mientras que el respaldo y sincronización es para respaldar tu computadora, cámara y tarjetas SD.

¿No es que Google Photos ya hace una copia de respaldo? ¿Google One va a reemplazar a Photos? Google Photos aún funciona de la misma manera, puedes respaldar, acceder y compartir tus fotos y videos. Lo mismo que antes, tienes alta calidad sin límites (almacenamiento de archivos reducido), mientras que la calidad original (resolución completa) se descuenta de tu almacenamiento.

Google One te da:

• Más almacenamiento para fotos y videos de calidad original (resolución completa).
• Descarga las últimas fotos de la nube en los dispositivos nuevos, para que puedas ver y compartir con otras aplicaciones con facilidad.
• Respalda tus fotos, videos y archivos de audio enviados a través de mensajes Android
• Ofrece controles simples de un solo toque para respaldar tus archivos de medios

¿Cómo respaldo mi teléfono? En la aplicación Google One, haz clic en la tarjeta de respaldo. Toca ambos botones al lado de Photos y Messages. Cuando vayas a la pantalla de inicio, deberías ver “Backup On” o “Backup Complete” junto con un ícono de nube verde. Esto significa que hiciste una copia de respaldo correctamente.

¿Cómo restablezco mi teléfono? En la aplicación Google One, en la pantalla de inicio, deberías ver una tarjeta “Restore Available”. Al hacer clic en "Restore Backups" irás a la pantalla de restablecimiento, donde podrás ver las opciones de qué respaldar. Haz clic en "Restore" al lado de Photos & Videos y luego al lado de Multimedia messages. Verás una notificación en la parte inferior que confirma que ambos se restablecieron. Después de que se complete el restablecimiento, verás la opción Restore deshabilitada.

¿Puedo restablecer con el asistente de configuración Android? Si tu nuevo dispositivo Android tiene Android Pie o superior, eres miembro de Google One y tienes tu teléfono respaldado, verás una indicación en el asistente de configuración Android para restablecer tus fotos y videos de calidad original (resolución completa), además de los mensajes MMS.

Tengo problemas para respaldar o restablecer mi teléfono. Si tienes algún problema para hacer una copia de respaldo o restablecer tu teléfono, comunícate con un experto de Google a través de la aplicación Google One o con Servicio al Cliente de Metro llamando al 1-888-8METRO8. También obtener asistencia en tu tienda Metro más cercana.

¿Qué es un experto de Google? Google One presenta el acceso directo a los expertos de Google para miembros, para que realicen preguntas y obtengan ayuda con soluciones de problemas en todos los productos y servicios de Google para consumidores. Con un solo toque, los miembros podrán conectarse directamente con un experto de Google por teléfono, chat o email (ten en cuenta que los productos comerciales como GSuite y los productos que no son de Google no están cubiertos).

¿Qué beneficios para miembros recibo con Google One? Google One ofrece créditos Google Play y un precio preferencial en hoteles selectos que encuentres con Google Search; y próximamente habrá más. Por preguntas específicas sobre los últimos beneficios y cómo usar tus beneficios, habla con un experto de Google a accede al centro de ayuda de Google One.

¿Con cuántas personas puedo compartir Google One? Puedes compartir tu membresía de Google One con hasta 5 familiares (6 personas en total, incluyéndote a ti) que tengan una cuenta de Google en el mismo país. Quien se suscriba primero a Google One puede decidir si desea compartir con el grupo familiar existente (es opcional, no obligatorio).

¿Hay restricciones en cuanto a con quién lo comparto? Cualquier persona puede crear una familia con Google siguiendo las restricciones de los términos de servicio de Google Families. El administrador de la familia decide quién participa en el grupo familiar y administra los miembros, y configurará y administrará el método de pago familiar. El administrador de la familia es responsable por todas las compras realizadas usando el método de pago familiar.

¿Cuesta más compartir con mi familia? No.

¿Qué es lo que realmente comparto? Todos los miembros de Google One pueden compartir los beneficios con su grupo familiar. Esto incluye: almacenamiento: una vez que compartes una membresía de Google One con tu familia, la cantidad de almacenamiento vinculado con la membresía se comparte con el grupo familiar. El uso de almacenamiento de cada persona (después de los primeros 15GB) se descuenta del límite general, por ej. Si una familia tiene el plan de 100GB, todos los miembros usan sus 15GB personales antes antes de compartir la asignación de 85GB. Los miembros de la familia pueden usar todo el almacenamiento disponible que quieran. Si cualquier miembro familiar tiene un plan individual o promociones, el almacenamiento se descontará de esas asignaciones antes de descontarse de la asignación del grupo familiar. Cada miembro del grupo familiar puede acceder a la asistencia y beneficios. Para los beneficios exclusivos como créditos de Play, se usarán por orden de solicitud.

Nota: Los niños menores de 13 (o la edad que se exija en tu país) no tendrán acceso a la asistencia ni podrán canjear los beneficios.

¿Compartir mi membresía de Google One significa que podrán ver todo mi contenido guardado? No. Si bien Google One te permite compartir tu plan de almacenamiento con familiares, esto no les otorga acceso a archivos de tu Drive, a menos que compartas específicamente un archivo o carpeta con ellos. Conoce más sobre cómo compartir archivos de Drive aquí.

¿Cómo sé si mi información está protegida con Google? La seguridad es y siempre ha sido una prioridad para nosotros. Todos los servicios de Google, incluyendo Google One, están protegidos por infraestructuras de seguridad avanzadas.  Tus archivos, emails y fotos están bien guardados en nuestros servidores. Conoce más.

Metro by T-Mobile incluye hotspot de alta velocidad en muchos planes de tarifas de datos. Cualquier smartphone con un plan de datos de alta velocidad elegible de Metro puede activar la función de hotspot y conectar otros dispositivos y computadoras portátiles a Internet usando la señal de datos de Metro by T-Mobile.

Considera comprar más datos si se agotan tus datos de alta velocidad para hotspot asignados. Puedes hacer un incremento por única vez o aumentar tu asignación de datos mensuales. Visita tu tienda de Metro by T-Mobile para agregar más datos.

Gracias a Music Unlimited™, los clientes pueden transmitir más de 40 servicios de música, como Apple Music™, Spotify y Pandora, sin usar los datos de alta velocidad.

Esta función se incluye en nuestro plan de tarifas de $40 sin costo extra. Conoce más sobre Music Unlimited™ en la página de detalles de la función.

Todos los planes de teléfonos de Metro by T-Mobile incluyen llamadas Wi-Fi. Con esta función puedes hacer y recibir llamadas con tu teléfono de Metro a través de señal Wi-Fi en lugar de nuestra red móvil. Para usar las llamadas Wi-Fi, necesitas ir a las configuraciones de tu teléfono y activar el servicio.

Si sales del área de Wi-Fi mientras hablas con alguien, la llamada se desconectará y tu teléfono volverá a nuestra red móvil.

La mayoría de los teléfonos de Metro by T-Mobile vienen con MetroWeb precargado: esta aplicación es un navegador web que permite a los clientes navegar por Internet y visitar páginas web. Los usuarios pueden acceder a MetroWeb dentro del Área de cobertura de Metro.

Si tienes problemas para acceder a Internet, visita nuestra sección Solución de problemas y haz clic en el segundo enlace de la lista titulada "Problemas de acceso a Internet desde una dirección APN".

Todos los smartphones de Metro by T-Mobile vienen precargados con la aplicación MetroZONE gratis, que incluye información útil y actualizada como pronósticos del tiempo, puntajes de deportes y precios actuales de la gasolina. MetroZONE también incluye una función denominada My Metro (lee sobre ella aquí) donde puedes ajustar tus configuraciones de privacidad.

Si no compraste un teléfono de Metro pero aún así deseas tener MetroZONE, puedes descargar la aplicación de la tienda Google Play.

MetroZONE utiliza una pequeña cantidad de datos para cargar y mostrar contenido, pero solo carga contenido cuando los usuarios abren la aplicación e interactúan con ella. El uso de datos se basa totalmente en cuánto usas la aplicación MetroZONE.

myMetro es una aplicación gratuita para smartphone que viene precargada en todos los teléfonos de Metro by T-Mobile. Te da la posibilidad de administrar tu servicio directamente en tu teléfono, como:

• Consulta tu saldo
• Fecha de vencimiento del pago del servicio
• Hacer un pago
• Actualización de funciones
• Y más

Si transferiste un dispositivo a Metro, es posible que myMetro no se haya cargado automáticamente a tu teléfono.

Descarga myMetro de la tienda Google Play.

Descargar myMetro de Apple store.

Principales preguntas frecuentes

¿Qué es AppManager? 
AppManager es un beneficio de Metro by T-Mobile que ofrece a los usuarios una manera rápida y sencilla de localizar en su teléfono las aplicaciones no utilizadas para eliminarlas y les permite descubrir otras nuevas. 

¿Cómo funciona AppManager? 
La experiencia del usuario es sencilla y libre de complicaciones.  Luego de activar un nuevo equipo, los clientes de Metro by T-Mobile recibirán una notificación de AppManager en la que se les preguntará si desean eliminar de su teléfono las aplicaciones no utilizadas, para optimizar el uso de su espacio.  Una vez abierto, te dará indicaciones para completar un sencillo procedimiento de desinstalación de las aplicaciones no utilizadas. 

¿Cuáles son los beneficios de AppManager? 
AppManager ofrece muchos beneficios para nuestros clientes.  Mejora la experiencia general del cliente con el equipo porque se encarga de eliminar las aplicaciones no utilizadas, hacer recomendaciones sobre aplicaciones de alta calidad y optimizar el rendimiento del equipo. 

¿Existe alguna manera de declinar el uso de AppManager? 
¡Sí! AppManager se puede posponer o declinar por completo. 

¿Puedo eliminar AppManager de mi teléfono?
Sí. Puedes eliminar AppManager de tu teléfono, tal como lo haces con cualquier otra aplicación. 

¿Cómo accedo a AppManager?
Después de activar un nuevo equipo, verás un mensaje de bienvenida emergente de AppManager que aparecerá automáticamente.  En ese momento, podrás optar por acceder a AppManager, posponerlo o declinar su uso.  Una vez abierto, te dará indicaciones para completar un sencillo procedimiento de desinstalación de las aplicaciones no utilizadas. 

Me gustaría liberar un poco de espacio en mi equipo. ¿Cómo inicio AppManager?
Actualmente no podemos ofrecerte una opción para que inicies AppManager tú mismo. 

¿Necesito AppSelector para obtener AppManager?
Sí.  AppManager es una función de AppSelector.

¿Se cobra el uso de AppManager?
No, AppManager se descarga de forma gratuita.  Sin embargo, las aplicaciones individuales pueden tener costos asociados directos de los proveedores de aplicaciones de terceros, como por ejemplo, compras dentro de la aplicación u ofertas de suscripciones. 

¿Está AppManager disponible en dispositivos Android e iOS?
No, AppManager está disponible en teléfonos Android de Metro by T-Mobile.   Actualmente, los Samsung A11 y A21 son los primeros equipos con AppManager.  Con el tiempo, muchos más equipos Android de Metro by T-Mobile tendrán esta función habilitada. 

¿Qué dispositivos tienen AppManager disponible?
En la actualidad, a los clientes con los dispositivos Samsung A11 y Samsung A21 de Metro by T-Mobile se les ofrece AppManager.  Con el tiempo, muchos más equipos Android de Metro by T-Mobile tendrán esta función habilitada. 

¿Debo estar en un plan de tarifas específico para usar AppManager?
No, todos los clientes de Metro by T-Mobile con un equipo elegible pueden usar AppManager.  No se requiere ningún plan de tarifas. 

Si uso AppManager, ¿se agotará mi asignación de datos mensual?
Sí, se aplicarán tarifas estándar por datos. 

Si uso AppManager, ¿se agotará mi asignación de datos mensual?
Sí, se aplicarán tarifas estándar por datos. 

Si necesito ayuda o tengo alguna pregunta sobre AppManager, ¿puedo comunicarme con atención al cliente?
Sí, comunícate con atención al cliente llamando al 1-888-8-METRO-8 (1-888-863-8768) por cualquier pregunta que tengas. 

¿Qué presenta Metro by T-Mobile?

Metro by T-Mobile lanza AppSelector, una función gratis que te ayuda a administrar mejor las aplicaciones del LG Stylo 4 de Metro by T-Mobile. Con ella, agregarás nuevas aplicaciones con facilidad sin buscar en una tienda de aplicaciones interminables, y podrás descubrir más.

¿Cómo funciona AppSelector?

Después de la configuración, recibirás una notificación de AppSelector, puedes abrir, demorar o saltear. ¡Para usarlo, simplemente completa unas opciones a fin de obtener mejores recomendaciones de aplicaciones, seleccionar las que deseas instalar y descubrir algunas nuevas!

¿Cuáles son los beneficios de AppSelector?

Esta nueva función te ayuda a maximizar tu espacio de fotos, y tu tiempo.  Con más de 2 millones de aplicaciones Android en el mundo, AppSelector te ayuda a filtrar y descubrir las nuevas con base en tus preferencias. Simplemente coloca una marca de verificación al lado de las que deseas descargar a tu smartphone y el teléfono hará el resto.

¿Cómo eligen las aplicaciones que me recomiendan?

Nuestro socio tiene un algoritmo patentado que selecciona aplicaciones con base en tu edad y género, si decides compartir.

¿Existe alguna manera de declinar el uso de AppSelector? 

¡Sí! AppSelector se puede posponer o declinar por completo. 

¿Hay aplicaciones que ofrece AppSelector diferentes a las que ofrece Google Play Store?

No, las aplicaciones son las mismas que las de Google Play Store.

¿Cómo accedo a AppSelector?

AppSelector aparecerá después de configurar tu equipo. En ese momento, podrás optar por acceder a AppManager, posponerlo o declinar su uso.  Una vez que hayas colocado una marca de verificación al lado de las aplicaciones que quieres y que estén instaladas, podrás acceder a ellas haciendo clic en tu pantalla de inicio, al igual que con todas tus otras aplicaciones.

Deseo obtener más aplicaciones. ¿Cómo inicio AppSelector?

AppSelector se presenta solo una vez para completar la configuración del equipo. Actualmente, no tenemos una manera para que inicies otra vez AppSelector, a menos que en tu equipo vuelvas a las configuraciones de fábrica.

¿Se cobra el uso de AppSelector?

No, todas las aplicaciones se pueden descargar gratis. No obstante, la aplicación individual puede tener un costo asociado.

¿Está disponible AppSelector en equipos Android e iOS?

AppSelector solo está disponible en el Motorola E5 Plus, LG Stylo 4 y Samsung Galaxy J2 Metro by T-Mobile por el momento, y se agregarán más equipos Android en el futuro.

¿En qué equipos está disponible AppSelector?

Actualmente, los clientes con un Motorola E5 Plus, LG Stylo 4 y Samsung Galaxy J2 de Metro by T-Mobile con la última actualización de software Android pueden obtener AppSelector.

¿Debo estar en un plan de tarifas específico para usar AppSelector?

Todos los clientes de Metro by T-Mobile con un equipo elegible pueden usar AppSelector.  No se requiere ningún plan de tarifas. 

Si uso AppSelector, ¿se agotará mi asignación de datos mensual?

Sí, se aplicarán tarifas estándar por datos. 

Si necesito ayuda o tengo alguna pregunta sobre AppSelector, ¿puedo comunicarme con atención al cliente?

Comunícate con el Servicio al Cliente ante cualquier pregunta que tengas.

Este servicio adicional te permite revisar todas tus llamadas salientes locales. Puedes agregar el servicio de Detalle de llamadas en Mi cuenta donde también podrás revisar tu historial de llamadas una vez agregado el servicio.

El servicio de Transferencia de llamadas te permite hacer llamadas desde tu teléfono celular a cualquier número local. Puedes adquirir este servicio en Mi cuenta. Puedes activar, verificar el estado de, y cancelar los diferentes tipos de transferencia de llamadas dentro de las configuraciones de tu teléfono.

¿Está disponible la compra de la suscripción a Caller Tunes?
En vigencia el 4/24, el servicio Caller Tunes ya no estará disponible para nuevas inscripciones. Los clientes que tengan Caller Tunes podrán conservar el servicio, aunque si Caller Tunes se elimina de tu plan no podrás volver a comprar el servicio.

La aplicación Caller Tunes, ¿aún está disponible?
Sí, la aplicación Caller Tunes aún está disponible para descargar en tu tienda de aplicaciones correspondiente.

¿Podré transferir Caller Tunes de mi teléfono a un teléfono nuevo?
Sí, Caller Tunes está asociado a tu número de teléfono, no a tu teléfono móvil. El servicio Caller Tunes reproduce en la red del proveedor móvil cuando alguien te llama.

Si elimino el servicio Caller Tunes de mi plan, ¿podré volver a agregarlo en un futuro?
No, en vigencia el 4/24, el servicio Caller Tunes ya no estará disponible para nuevas inscripciones. Los clientes que tengan Caller Tunes podrán conservar el servicio, aunque si Caller Tunes se elimina de tu plan, no podrás volver a comprar el servicio de Metro by T-Mobile.

Tengo problemas con mi servicio Caller Tunes desde que se dejó de ofrecer; ¿con quién debería comunicarme para obtener ayuda?
Si tienes problemas con el servicio Caller Tunes, comunícate con la Atención al Cliente llamando al 611 o 1-888-8-METRO-8 (1-888-863-8768).

Canada Unlimited™ te da la oportunidad de hacer llamadas telefónicas desde y hacia Canadá. El servicio incluye llamadas sin límite a teléfonos móviles y líneas fijas, así como también mensajes de texto sin límites.

Puedes agregarlo dentro de Mi cuenta o al visitar tu tienda Metro local. Conoce más acerca de Canada Unlimited™.

Los clientes pueden enviar mensajes de texto desde el área de cobertura de MetroPCS usando el servicio de mensajería de texto internacional, parte del paquete económico de $5. Puedes enviar mensajes de texto a números de teléfono de proveedores de servicio móvil internacional que participen. Echa un vistazo a qué países puedes escribir con el servicio de Mensajería de texto internacional.

Países disponibles a través de roaming

Llama a líneas fijas en estos países

Llama a teléfonos móviles en estos países

Países participantes que se incluyen: México, Perú, Colombia y Brasil. Incluye 15 minutos de llamadas a Cuba. Incluye 50 minutos de llamadas a Panamá, Bolivia, Ecuador, Nicaragua y Uruguay.  Incluye 100 minutos de llamadas a Guatemala y Honduras.  Incluye 200 minutos de llamadas a Chile, Argentina, Costa Rica, Paraguay, Venezuela, República Dominicana, El Salvador, España y Portugal.

McAfee Security for Metro by T-Mobile con protección contra robo de identidad te ayuda a proteger tu teléfono y tus datos con funciones como:

• Para hasta 10 dispositivos con la aplicación McAfee Security for Metro.
• Administración de contraseñas premium con la aplicación True Key™.
• Protección contra robo de identidad con cibermonitoreo, asistencia en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana para cobertura de billetera perdida, asistencia para fraude de identidad y más.

Conoce más sobre McAfee Security for Metro by T-Mobile con protección contra robo de identidad. 

Si ya tienes Premium Handheld Protection (PHP), McAfee Security for Metro by T-Mobile con protección contra robo de identidad se incluye sin costo extra. De lo contrario, deberás buscar el servicio en la tienda Google Play o en la Apple App Store e instalarlo.

Mexico Unlimited® te da la oportunidad de hacer llamadas telefónicas desde y hacia México. El servicio incluye llamadas sin límite a teléfonos móviles y líneas fijas, así como también mensajes de texto sin límites.

Puedes agregarlo dentro de Mi cuenta o al visitar tu tienda de Metro by T-Mobile local. Conoce más acerca de Mexico Unlimited®.

Para que nuestros clientes tengan la mejor experiencia, nos hemos asociado con Assurant para proporcionarte Premium Handset Protection® (PHP) y seguro PHP para equipos, planes de protección de equipos integrales que te cubren ante pérdida, robo, daño accidental (incluido el daño causado por agua) y fallas mecánicas o eléctricas después de que vence la garantía del fabricante. Disfruta del envío al siguiente día hábil, cuando está disponible, sin costo extra para reclamos aprobaos antes de las 8:30 p.m. hora del Este.

Para inscribir tu equipo Trae tu propio equipo en Premium Handset Protection® (PHP) y seguro PHP para equipos, debes hacerlo dentro de los 30 días de la activación de tu equipo y el mismo deberá pasar la Inspección mecánica visual. La inscripción es opcional, puede cancelarse en cualquier momento y no es necesaria para comprar o financiar un equipo u obtener el servicio celular de Metro by T-Mobile. Para inscribirte, visita tu tienda Metro by T-Mobile más cercana.

Puedes enviar un reclamo en cualquier momento en línea o enviar un reclamo a un representante de Assurant por teléfono 24/7, al llamar al  1-800-316-2075.

¿Por qué debo comprar el servicio de llamada compartida selecta para llamadas a conferencias, chat, transmisión de radio y otros números similares?

Nuestros planes de llamadas y textos sin límites son para comunicaciones directas entre dos personas. Las llamadas a otros tipos de servicios como líneas de chat, llamadas de conferencias, transmisiones de radio y otros no siempre están incluidas.  Si llamas a uno de estos números selectos, escucharás un mensaje notificándote que debes tener el servicio de llamada compartida selecta para realizar la llamada. Puedes agregar la función por solo $3 al mes por 300 minutos de llamada compartida selecta. Si necesitas más minutos, puedes obtener 1000 minutos de llamadas compartidas selectas por $10 por mes.  

Las líneas de conferencia que uso para trabajar, ¿requieren el servicio de llamada compartida selecta?

La mayoría de las líneas de conferencia provistas por empleadores no requieren el servicio de llamada compartida selecta. Escucharás un mensaje antes de conectar la llamada para los servicios que requieren el adicional de llamada compartida selecta.

¿Qué sucede si el número al que estoy llamando no es de ese tipo de servicio?

Si tienes alguna pregunta, o piensas que hemos cometido un error, puedes llamar a atención al cliente al *611 desde tu teléfono de Metro by T-Mobile, o al 1-888-863-8768.

La función de correo de voz a texto es parte de Scam Shield Premium de Metro by T-Mobile. Puedes conocer más sobre Scam Shield Premium o agregar el servicio desde Mi cuenta.

Luego de agregar Scam Shield Premium puedes configurar el Correo de voz a texto. Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Llama al sistema de correo de voz
2. Ingresa tu PIN
3. Presiona 6 en el menú para ir al Correo de voz a texto

Puedes seleccionar que los correos de voz se envíen como correo electrónico o como mensaje de texto. El servicio de Correo de voz a texto transcribe automáticamente cualquier mensaje de 60 segundos o menos y te lo envía. El servicio transcribe hasta 480 caracteres, y el mensaje puede ser enviado a tu bandeja de entrada del correo electrónico con una grabación de audio del mensaje. Si eliges recibir el Correo de voz a texto por mensaje de texto, el mensaje podría dividirse en varios mensajes de texto si supera los 160 caracteres de longitud.

En general, los clientes reciben un mensaje convertido luego de un minuto, una vez que te dejaron el mensaje. Si decides desactivar el Correo de voz a texto, no se eliminará el correo de voz original ni el mensaje convertido. Puedes desactivar el Correo de voz a texto desde Mi cuenta.

El servicio de Llamadas al mundo te permite hablar y enviar mensajes de texto hacia y desde varios países de todo el mundo. Puedes agregarlo a ciertos planes de tarifas a través de Mi cuenta.

Con el servicio de Llamadas al mundo, puedes llamar a varios destinos internacionales incluidos en el servicio, desde cualquier parte del área de cobertura local de Metro by T-Mobile. También te permite usar datos, hacer llamadas y enviar mensajes de texto mientras te encuentras de viaje fuera de los EE. UU.

Conoce más acerca de Llamadas al mundo y descubre qué países se incluyen en el servicio.

Un intensificador de señal es un dispositivo que ayuda a extender la cobertura celular en áreas de cobertura débil o mala.

Para asegurar que los intensificadores de señal no interfieran con la cobertura celular, la FCC exige que se registren los intensificadores con los proveedores. Además, se le exige a los usuarios registrar sus intensificadores antes de su uso. Todos los proveedores que permiten el uso de los intensificadores de señal en su red deben brindar un sistema de inscripción para que los clientes puedan registrar la dirección donde se utiliza el intensificador: La inscripción debe estar disponible antes del 1 de marzo de 2014. El proveedor puede utilizar esta información al solucionar problemas con la red. En el caso que un intensificador cause problemas en la red, el registro ayuda a los proveedores a identificar y ubicar el intensificador. El registro ayuda a proteger a los clientes y proveedores al mejorar las soluciones de problemas con la red, asegurando una experiencia de señal positiva.

La información recopilada para el registro es específica sobre la ubicación de la dirección donde se usa el intensificador, y la información de contacto del usuario para permitirle al proveedor comunicarse con el usuario acerca del intensificador. También incluye información sobre el intensificador de señal, como ubicación, marca, modelo y número de serie. Se utilizará esta información para ubicar los intensificadores en el caso de problemas con la red relacionados al funcionamiento del identificador. Se utilizará cualquier información recopilada con este programa como se describe anteriormente y está sujeta a la Política de Privacidad de Metro by T-Mobile.

Si eres cliente de Metro by T-Mobile y recibiste un intensificador, ya estás registrado en la dirección donde se envió el dispositivo. Si compraste tu propio intensificador o te mudaste de la dirección registrada original, accede a la Herramienta de inscripción para el intensificador de señal.

Se puede encontrar más información sobre los requisitos de la FCC en http://wireless.fcc.gov/signal-boosters/index.html.

¿Metro ahora es propiedad de T-Mobile?
En realidad, T-Mobile ha sido compañía matriz de Metro desde 2013. De manera que nuestros clientes han estado disfrutando la red T-Mobile desde entonces.

Como cliente actual, ¿debo hacer algo?
Los clientes tienen la opción de no hacer nada y de seguir recibiendo el mismo y excelente servicio que han disfrutado de Metro. Y ahora, los clientes tienen la opción de cambiarse a nuestros nuevos planes con datos de alta velocidad sin límites durante todo el mes, transmisión continua de video, almacenamiento en la nube y más si lo desean.

¿Puedo cambiarme a un nuevo plan? De ser así, ¿cómo?

Definitivamente. Revisa nuestros nuevos planes de tarifas aquí o visita la tienda Metro by T-Mobile / MetroPCS más cercana. Si uno de nuestros nuevos planes es mejor para tus necesidades actuales, nos complace ayudarte a hacer el cambio.

Entonces, ¿seguiré yendo a tiendas MetroPCS para obtener Metro by T-Mobile?
¡Sí, por supuesto! Estamos para ayudarte en nuestras más de 10,000 tiendas en todo EE. UU.

¿Mi teléfono seguirá funcionando? ¿Necesito una tarjeta SIM nueva?
¡No necesitan obtener un nuevo teléfono ni SIM! Tú y tu teléfono seguirán disfrutando de la excelente red de Metro con el respaldo de T-Mobile.

¿Puedo seguir pagando mi factura de la misma manera?
Sí, puedes pagar tu factura con cualquiera de las opciones que usaste antes.

¿Puedo comprar los servicios de Metro en una tienda T-Mobile?
No. Solo las tiendas de Metro (tiendas MetroPCS) brindan servicio a los clientes de Metro.

¿Hay cambios importantes en las tiendas de MetroPCS?
Las tiendas de MetroPCS se actualizarán de manera interna para reflejar todos los cambios nuevos dentro de la compañía, no obstante nos llevará un tiempo cambiar los nombres en la parte externa de nuestras tiendas. Sigue visitando las tiendas de MetroPCS con confianza.

¿La cobertura de red se verá afectada?
¡Para nada! Seguirás teniendo la misma excelente cobertura que siempre tuviste.

¿Hay algo que deba hacer para usar la red T-Mobile?
Nosotros nos ocupamos por ti, no necesitas hacer ningún cambio, simplemente sigue usando tu servicio de la misma manera que antes y disfruta del poder de la red T-Mobile.

¿Qué significará esto para la selección de teléfonos disponible en Metro?
¡Tenemos muchos teléfonos increíbles que se agregarán a nuestra gama los próximos meses! Consulta www.metrobyt-mobile.com/phones para obtener detalles.